春季服務(wù)月貼心再升級 陜汽服務(wù)管理又上新階

　　一般而言，“春季服務(wù)月”是檢驗(yàn)企業(yè)服務(wù)能力的一個平臺，用戶能通過切身的服務(wù)感受，了解并理解每個不同服務(wù)品牌的優(yōu)劣。2011年，陜汽展開全國范圍的“陜汽重卡2011年春季服務(wù)月活動”，旨在更深入的了解用戶所想所需，更好的心系用戶、服務(wù)用戶，打造全生命周期服務(wù)體系，潛心推進(jìn)服務(wù)型制造，為用戶創(chuàng)造最大價值。

　　活動期間，陜汽重卡由領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，分南北兩條線同時出發(fā)，上門走訪慰問用戶，為用戶贈送面額不等的陜汽重卡服務(wù)禮金卡，發(fā)放各種活動禮品。走訪的同時還在全國范圍內(nèi)開展免費(fèi)首保、購陜汽重卡送西安世園游、購陜汽重卡獲貼心禮包、批量購車送驚喜大禮等購車用戶服務(wù)促銷活動，并為所有服務(wù)站配發(fā)一套價值1.3萬元的故障檢測與維修專用工具以求今后更好的服務(wù)用戶。服務(wù)月中陜汽各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，以及針對客戶及服務(wù)體系雙向的關(guān)愛，無疑成為行業(yè)的服務(wù)典范。

　　多年來，陜汽重卡以“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”為服務(wù)理念，確立了“貼心服務(wù)”品牌，并形成了“快捷、便利、誠信”的服務(wù)特色。陜汽展開此次全國范圍的大型活動，為廣大客戶提供各種貼心的服務(wù)和優(yōu)惠政策。但更深層次的目的在于通過走訪這種形式，與用戶進(jìn)行面對面的深入交流，充分了解用戶需求，在為用戶解決實(shí)際問題的同時不斷深入思考和改進(jìn)服務(wù)管理方式，提高服務(wù)水平，更加實(shí)實(shí)在在的落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾，為創(chuàng)造最佳服務(wù)平臺打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　春季服務(wù)月活動是陜汽重卡在第一季度持續(xù)旺銷的情況下，推出的讓用戶直接受益的大型服務(wù)活動。通過這次活動，陜汽更加堅定了用戶至上、服務(wù)用戶的信念，同時對用戶的需求有了更加明確和細(xì)致的了解?？梢哉f，春季服務(wù)月活動，是陜汽對一直以來堅持的貼心服務(wù)的踐行和檢驗(yàn)，也是陜汽服務(wù)管理的一次革新和飛躍，標(biāo)志著陜汽貼心服務(wù)又邁上一個新的臺階。

　　一直以來，陜汽重卡的卓越品質(zhì)為市場留下了很深的印象，而陜汽將服務(wù)也放在了與品質(zhì)同樣重要的地位，用服務(wù)創(chuàng)造價值，用服務(wù)贏得市場，成為陜汽卻別行業(yè)其他企業(yè)的特征。“貼心服務(wù)”歷經(jīng)10余年考驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了用戶的廣泛肯定，成為享譽(yù)全國的服務(wù)品牌。陜汽走出了一條由產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向服務(wù)制造的獨(dú)特道路，已成為整個重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的方向。陜汽人不滿足于此，陜汽的目標(biāo)是在不斷提高客戶滿意度的同時，樹立重卡行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，不但卡車銷量要年年大增，服務(wù)質(zhì)量也要年年更上一個新臺階。