春季服務月貼心再升級 陜汽服務管理又上新階

　　一般而言，“春季服務月”是檢驗企業(yè)服務能力的一個平臺，用戶能通過切身的服務感受，了解并理解每個不同服務品牌的優(yōu)劣。2011年，陜汽展開全國范圍的“陜汽重卡2011年春季服務月活動”，旨在更深入的了解用戶所想所需，更好的心系用戶、服務用戶，打造全生命周期服務體系，潛心推進服務型制造，為用戶創(chuàng)造最大價值。

　　活動期間，陜汽重卡由領導親自帶隊，分南北兩條線同時出發(fā)，上門走訪慰問用戶，為用戶贈送面額不等的陜汽重卡服務禮金卡，發(fā)放各種活動禮品。走訪的同時還在全國范圍內開展免費首保、購陜汽重卡送西安世園游、購陜汽重卡獲貼心禮包、批量購車送驚喜大禮等購車用戶服務促銷活動，并為所有服務站配發(fā)一套價值1.3萬元的故障檢測與維修專用工具以求今后更好的服務用戶。服務月中陜汽各級領導的重視，以及針對客戶及服務體系雙向的關愛，無疑成為行業(yè)的服務典范。

　　多年來，陜汽重卡以“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”為服務理念，確立了“貼心服務”品牌，并形成了“快捷、便利、誠信”的服務特色。陜汽展開此次全國范圍的大型活動，為廣大客戶提供各種貼心的服務和優(yōu)惠政策。但更深層次的目的在于通過走訪這種形式，與用戶進行面對面的深入交流，充分了解用戶需求，在為用戶解決實際問題的同時不斷深入思考和改進服務管理方式，提高服務水平，更加實實在在的落實各項服務承諾，為創(chuàng)造最佳服務平臺打下堅實的基礎。

　　春季服務月活動是陜汽重卡在第一季度持續(xù)旺銷的情況下，推出的讓用戶直接受益的大型服務活動。通過這次活動，陜汽更加堅定了用戶至上、服務用戶的信念，同時對用戶的需求有了更加明確和細致的了解?？梢哉f，春季服務月活動，是陜汽對一直以來堅持的貼心服務的踐行和檢驗，也是陜汽服務管理的一次革新和飛躍，標志著陜汽貼心服務又邁上一個新的臺階。

　　一直以來，陜汽重卡的卓越品質為市場留下了很深的印象，而陜汽將服務也放在了與品質同樣重要的地位，用服務創(chuàng)造價值，用服務贏得市場，成為陜汽卻別行業(yè)其他企業(yè)的特征。“貼心服務”歷經10余年考驗，以優(yōu)質的服務獲得了用戶的廣泛肯定，成為享譽全國的服務品牌。陜汽走出了一條由產品制造轉向服務制造的獨特道路，已成為整個重卡行業(yè)服務品牌發(fā)展的方向。陜汽人不滿足于此，陜汽的目標是在不斷提高客戶滿意度的同時，樹立重卡行業(yè)的服務新標準，不但卡車銷量要年年大增，服務質量也要年年更上一個新臺階。