陜汽云南服務(wù)站--在歌聲中前進(jìn)

　　“世上的道路有千萬(wàn)條，每條道路都有我們?cè)陲w奔。像滔滔黃河水奔流不盡，太陽(yáng)和月亮是我們的車輪。就讓征程飛揚(yáng)的花開(kāi)放在胸膛上，就讓重卡卷起的風(fēng)激勵(lì)滾燙的心……”每天早上，在云南曲靖國(guó)五汽車銷售有限公司的院子里，都會(huì)傳來(lái)《陜汽之歌》的嘹亮歌聲。

　　每天的工作從唱歌開(kāi)始

　　這是我們每天晨會(huì)的一項(xiàng)固定內(nèi)容，總經(jīng)理葉國(guó)武解釋到。我們是一家民營(yíng)企業(yè)，在員工管理方面缺少經(jīng)驗(yàn)，特別是員工遲到早退的問(wèn)題，屢禁不止。長(zhǎng)期下來(lái)，員工養(yǎng)成了懶散的工作作風(fēng)。有時(shí)候早上九、十點(diǎn)鐘都找不到人。為了這個(gè)問(wèn)題，我一直很頭疼。后來(lái)有個(gè)老朋友給我出了個(gè)主意，他說(shuō)要想提高員工的積極性和團(tuán)隊(duì)感，晨會(huì)一定要開(kāi)。可是晨會(huì)上都講些什么內(nèi)容呢？朋友告訴我，不如唱歌吧。我覺(jué)得這是個(gè)好主意，唱歌既可以讓大家提振精神又可以提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候，我們唱的是《國(guó)歌》、《我的中國(guó)心》這類歌曲，可是日子久了，這幾首歌也不能喚起員工的共鳴。偶然一次，我在陜汽舉辦的卡車大賽現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)到了《陜汽之歌》，歌詞的意境，歌曲的旋律一下子就把我吸引住了。當(dāng)時(shí)就決定要把這首歌作為晨會(huì)歌曲讓大家來(lái)唱。

　　“你聽(tīng)那歌詞寫得多好啊，‘世上的道路有千萬(wàn)條，每條道路都有我們?cè)陲w奔。’這個(gè)歌詞和曲調(diào)樸實(shí)又厚重，簡(jiǎn)直說(shuō)到了我們卡車人的心坎里，道出了我們的心聲。”葉國(guó)武越講越激動(dòng)，“現(xiàn)在我們每天早上都要帶領(lǐng)員工一起唱這首歌，我們還分了兩個(gè)組，看哪個(gè)組唱得更好。大家唱得賣力、開(kāi)心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)自然而然就加強(qiáng)了，干勁也足了，現(xiàn)在遲到早退的事情幾乎沒(méi)有了。”電話那端，葉經(jīng)理的聲音也高亢了許多。

　　精神催化劑在持續(xù)釋放能量

　　對(duì)于葉經(jīng)理帶領(lǐng)大家唱歌的做法，最初也有很多人覺(jué)得“不太靠譜”，認(rèn)為歌唱得好對(duì)工作起不了多大的影響。但葉經(jīng)理不這么想，他認(rèn)為，員工在唱歌的同時(shí)，也在潛移默化地學(xué)習(xí)、吸收著陜汽企業(yè)文化的精髓。不論是卡車大賽也好，《陜汽之歌》也罷，都表現(xiàn)了陜汽蓬勃向上、積極進(jìn)取的精神。陜汽傳遞出的這種精神通過(guò)《陜汽之歌》傳遞給了每一位員工，員工再通過(guò)服務(wù)，把這種精神傳遞給每一個(gè)陜汽的用戶。

　　事實(shí)證明，《陜汽之歌》這枚精神“催化劑”已經(jīng)開(kāi)始釋放能量。年初，云南曲靖開(kāi)始修建水庫(kù)，葉經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)利用這一契機(jī)開(kāi)始加緊宣傳攻勢(shì)。在當(dāng)?shù)?，到處可?jiàn)陜汽的墻體廣告，葉經(jīng)理還親自帶領(lǐng)員工向司機(jī)們發(fā)放印著陜汽圖案的水杯、打火機(jī)、電筒等小禮品。粗略估計(jì)，花在宣傳方面的開(kāi)銷就有十幾萬(wàn)。但在葉經(jīng)理看來(lái)，要想讓“每條道路上都有我們?cè)陲w奔”，這點(diǎn)付出是必須的。

　　隨后，服務(wù)站又加大了在配件方面的投入。用葉經(jīng)理的話說(shuō)，光是做好宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要真正幫助用戶解決問(wèn)題，為用戶提供“貼心服務(wù)”，這也是陜汽一直強(qiáng)調(diào)的服務(wù)理念。這里面最重要的就是一個(gè)“快”字。如果我們的配件儲(chǔ)備不夠，那么每次用戶的車輛出了什么問(wèn)題都要從昆明調(diào)配件，就要花三四天的時(shí)間。這么長(zhǎng)的時(shí)間用戶肯定不會(huì)滿意。而我們加大配件儲(chǔ)備后，用戶到我們服務(wù)站來(lái)修車只需要3、4個(gè)小時(shí)的時(shí)間。用戶自然是滿意而歸。

　　最后也是最重要的一點(diǎn)就是葉經(jīng)理所說(shuō)的企業(yè)文化所帶來(lái)的精神力量了。在做好前期的宣傳和庫(kù)存準(zhǔn)備后，具體的服務(wù)還是要靠員工來(lái)完成。“我們的員工每一個(gè)都是陜汽的‘最佳代言人’，他們常掛在嘴邊的一句話就是‘買車就買陜汽的車’。員工用最積極的態(tài)度，最熱心的服務(wù)去感染每一個(gè)用戶，用戶自然而然就成了我們的朋友，買陜汽的車也就成了自然而然、水到渠成的事情了。”葉經(jīng)理說(shuō)。

　　據(jù)了解，在所有員工的共同努力下，今年截至目前，該公司已銷售了100多臺(tái)陜汽卡車，這在云南曲靖這樣一個(gè)小地方已經(jīng)是無(wú)人可以企及的記錄。但葉國(guó)武說(shuō)：“預(yù)計(jì)今年突破200臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)沒(méi)有問(wèn)題。”
   
　　葉國(guó)武和他的員工們正像《陜汽之歌》里唱的那樣， “一路凱歌，前進(jìn)，向前進(jìn)……”