陜汽服務(wù)站的“新兵”與“老將”—最可愛的人

　　在陜汽“陜汽重卡用戶關(guān)愛大型貼心服務(wù)掠影圖片故事展”活動中，我們看到了很多服務(wù)人員的身影，這其中既有23歲的“新兵”，也有和陜汽“同齡”的“老將”。正是因?yàn)橛辛怂麄兊恼嬲\服務(wù)，才換來了用戶的滿意。他們在陜汽用戶的眼中是“最可愛的人”。

　　“喜歡的事就要把它干好”

　　任向向做夢也沒有想到，憑借幾張修理陜汽卡車的照片，讓他也成為了小有名氣的“網(wǎng)絡(luò)紅人”。讓任向向“走紅”的就是那幾張他一絲不茍、認(rèn)真修理陜汽卡車的照片。

陜汽服務(wù)人員任向向

　　作為陜汽服務(wù)隊伍里的“新兵”，只有23歲的任向向卻已經(jīng)有2年的工作經(jīng)驗(yàn)，在別人看來又苦又累的活兒，在他眼里卻充滿了樂趣。“從小我就喜歡修理東西，特別是汽車修理，特別感興趣。”任向向告訴記者，“每次看到把這么龐大的‘機(jī)器’修理好都會覺得特別有成就感，最重要的是，你把用戶的車修好了，用戶會特別感謝你，那種被人認(rèn)同、感謝的感覺特好。”任向向講得“得意洋洋”。平時，任向向也和同齡人一樣愛說、愛笑、愛鬧，可一修汽車來，他就比任何人都認(rèn)真仔細(xì)，用任向向的話來說，“喜歡的事就要把他干好”。而那張“成名照”，就是服務(wù)站的同事在他修車的時候抓拍的。正是那股“認(rèn)真勁”打動了無數(shù)網(wǎng)友為其投票。

　　如果把任向向的照片和吉海彬修車的照片放在一起，你會發(fā)現(xiàn)很多相似之處，同樣稚氣未脫的臉，同樣真誠的笑容，同樣的認(rèn)真執(zhí)著，甚至連兩個人戴的黑框眼鏡都有幾分相似之處。23歲，很多人剛剛走出校門，沒有社會經(jīng)驗(yàn)，需要家長庇護(hù);而他們，卻已經(jīng)在維修服務(wù)行業(yè)摸爬滾打，逐漸挑起了工作的“大梁”。別看他們年紀(jì)小，但工作起來一點(diǎn)也不輸給年齡大的同事。在他們身上，我們看到了“初生牛犢不怕虎”的銳氣，也看了用心服務(wù)的熱誠，陜汽“一切為了您”的價值觀正在他們身上萌芽，成長。在他們身上，我們看到了陜汽服務(wù)隊伍的未來。

陜汽服務(wù)人員吉海彬

　　舍“小家”為“大家”

　　提起寧波公運(yùn)服務(wù)站的童志平站長，很多人都會豎起大拇指，童站長和陜汽“同齡”，今年44歲，盡管年齡不算大，但和陜汽打交道已經(jīng)有二十年了。憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)，童站長為陜汽用戶解決了無數(shù)難題。不僅站里面有什么難題都要找童站長解決，臨近的服務(wù)站有了什么難題也愛找童站長解決。“我還沒到寧波的時候就聽說過童站長的大名了。很多其他服務(wù)站有解決不了的問題都會找童站長來解決。童站長豐富的工作經(jīng)驗(yàn)對于我們陜汽來說十分寶貴，他還經(jīng)常幫助我們搜集一線的維修服務(wù)數(shù)據(jù)，以便我們把產(chǎn)品做到最好。”陜汽寧波銷售經(jīng)理熊經(jīng)理一提到童站長就由衷的敬佩。

陜汽寧波公運(yùn)服務(wù)站的童志平站長

　　然而，就是這樣一個在行業(yè)內(nèi)頗有威望的資深專家，處事卻十分低調(diào)。在他看來，今天的一切，離不開陜汽對服務(wù)人員的關(guān)愛。每年童站長都被陜汽評為“先進(jìn)個人”，也為自己所在的服務(wù)站贏得了不少的榮譽(yù)。有一年，童站長得到的獎品是一臺電腦，他沒有把電腦留給家人，而是將電腦放在了服務(wù)站，為站里的同事和陜汽用戶服務(wù)。童站長說：“站里給他提供了很好的學(xué)習(xí)、展示的機(jī)會，應(yīng)該讓更多的人利用服務(wù)站成長起來。”在童站長眼中，服務(wù)站也是他的“家”，同事和用戶都是他的“家人”。只有“服務(wù)站”乃至“陜汽”這個大家庭發(fā)展好了，他的“小家”才能一同成長。

　　在陜汽的服務(wù)隊伍里，還有很多任向向、吉海彬這樣的“新兵”，也有許多童站長這樣的“老將”。我們沒有辦法將他們一一推到臺前，但是，通過他們，我們看到了一群充滿朝氣的新鮮力量，也看到了兢兢業(yè)業(yè)的行家里手，他們都在伴隨著陜汽的飛速發(fā)展而不斷成長，他們正在用默默的付出踐行著陜汽對用戶的服務(wù)承諾。陜汽“貼心服務(wù)”的理念已經(jīng)在這支隊伍中扎下根，結(jié)出了累累碩果。