當(dāng)前位置:卡車網(wǎng)> 資訊 > 卡車 > 重卡新聞 >

東風(fēng)柳汽榮獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”

  由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)、全國(guó)上商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)聯(lián)合舉辦的“第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”,自評(píng)價(jià)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),先后有 500多家企業(yè)參加評(píng)選,在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。最終東風(fēng)柳汽、五糧液、蘇寧電器等企業(yè)榮膺 “全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”。

東風(fēng)柳汽榮膺 “全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”
東風(fēng)柳汽榮膺 “全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”

  早在 上世紀(jì)90年代,東風(fēng)柳汽就將服務(wù)體系列為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,一直堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,本次“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”的榮譽(yù),無(wú)疑是對(duì)柳汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力認(rèn)可。

  服務(wù)零距離 關(guān)愛(ài)永在線

  汽車業(yè)內(nèi)專家評(píng)論,2011年商用車市場(chǎng)熱度減退,面對(duì)群雄逐鹿的大市場(chǎng)環(huán)境,除了精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和技術(shù)支持外,對(duì)服務(wù)的理解把握更顯得尤為重要。

  2011年,東風(fēng)柳汽以行業(yè)前瞻的視角,升級(jí)原有“陽(yáng)光在線”服務(wù)品牌,進(jìn)一步提升服務(wù)能力。

  目前,東風(fēng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各地,總數(shù)已超過(guò)850家,全國(guó)平均服務(wù)半徑小于100公里。行業(yè)領(lǐng)先的保修政策,整車保修期限最長(zhǎng)達(dá)24個(gè)月且20萬(wàn)公里,平頭牽引車不限里程。4008877669免費(fèi)熱線,為用戶提供365天24小時(shí)全天候緊急救援、投訴、咨詢和回訪服務(wù)。

  提供包括生產(chǎn)規(guī)劃、投放回報(bào)在內(nèi)的售前、售中和售后服務(wù)的一整套解決方案,讓客戶體會(huì)到時(shí)時(shí)存在的溫暖,永不斷線的關(guān)愛(ài)。

  素質(zhì)提升是關(guān)鍵

  據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查,因?yàn)槿虍a(chǎn)業(yè)鏈步伐加快,各大車企的技術(shù)和配件差異越來(lái)越小,企業(yè)好感度成為影響顧客購(gòu)買的重要因素。

  東風(fēng)柳汽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“2011年我們對(duì)服務(wù)站整體管理團(tuán)隊(duì)及維修、銷售人員的素質(zhì)都提出了更高的要求,除了擴(kuò)充服務(wù)維修人員隊(duì)伍,堅(jiān)持培訓(xùn)外,還會(huì)定期組織其他培訓(xùn)活動(dòng)以提升新老維修人員的素質(zhì),加強(qiáng)柳汽產(chǎn)品升級(jí)換代的新技術(shù)培訓(xùn)。”

  企業(yè)形象不僅局限在單一的店面和產(chǎn)品形象,我覺(jué)得要想提升產(chǎn)品形象、產(chǎn)品知名度、直觀上讓客戶信賴,就必須走店面形象+人員形象、素質(zhì)建設(shè)+服務(wù)質(zhì)量的路。方盛汽車維修服務(wù)有限公司表示:“服務(wù)和微笑是最能打動(dòng)顧客的軟性價(jià)值,我們將繼續(xù)提高整體維修人員的素質(zhì),以應(yīng)對(duì)2011年柳汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展。”

  差異化服務(wù)獲青睞

  在“以一流的服務(wù)提升品牌價(jià)值,以一流的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”的指導(dǎo)思想指引下,東風(fēng)柳汽提倡提出根據(jù)本地市場(chǎng)、客戶、競(jìng)品展開(kāi)差異化營(yíng)銷和服務(wù)。

  冀東遷安霸龍服務(wù)站站長(zhǎng)崔向利對(duì)此項(xiàng)舉措表示大力支持:“對(duì)于新開(kāi)的服務(wù)站,細(xì)化服務(wù)非常重要,要想在遷安已有的柳汽服務(wù)站中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就要想用戶所想,考慮用戶所沒(méi)有考慮的細(xì)節(jié)。崔向利說(shuō)他們站除了遵守東風(fēng)柳汽對(duì)服務(wù)及時(shí)性的政策外,他還要求員工提高效率,客戶電話必須在5分鐘以內(nèi)回復(fù)。”

  同時(shí),東風(fēng)柳汽很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷商進(jìn)一步提高了反應(yīng)速度,以快制勝。服務(wù)人員24小時(shí)電話開(kāi)機(jī),及時(shí)協(xié)調(diào)用戶反映的問(wèn)題,通過(guò)靈活多樣的差異化服務(wù)獲得一致好評(píng)。

來(lái)源:卡車網(wǎng)[735195.com] 作者:sunny
文章關(guān)鍵詞: 東風(fēng)柳汽 霸龍 507
掃描分享到微信好友或微信朋友圈
新聞反饋與咨詢
推薦閱讀
推薦車型更多
東風(fēng)柳汽乘龍,品牌首頁(yè)>>
相關(guān)視頻更多
相關(guān)文章
東風(fēng)柳汽乘龍相關(guān)車型更多
一周熱文
最新視頻更多
最新文章更多