陜汽與用戶：情誼在掌心流轉(zhuǎn)

　　五月的重慶已是一副夏日炎炎的模樣，燥熱的溫度令人焦躁、不安。早晨八點半，重慶萬邦陜汽特約服務(wù)站的值班室里突然響起一陣急促的電話鈴聲，突如其來的聲音似乎更加重了這種燥熱難安的情緒。這是一通陜汽用戶的故障報修電話，放下電話后，服務(wù)站迅速派了一組維修人員前往故障車輛所在地--江北區(qū)魚嘴鎮(zhèn)某工地。

　　到達目的地之后，維修工人馬上投入了工作，其中一位年輕的維修師傅認真地詢問駕駛員故障情況，使大家對故障有一個大致的判斷。這位80后維修師傅叫劉章，1986年生人，大多數(shù)劉章的同齡人還處于剛?cè)肼殘龅那酀A段，而他卻已是入行七年、對工作駕輕就熟的資深人士了。重慶萬邦陜汽特約服務(wù)站的信息員蔡翼告訴卡車網(wǎng)記者，劉章對待工作非常認真，別看只是貌似不起眼的車輛修理工作，在劉章眼里，這是一份了不起的事業(yè)。對用戶的要求，劉章幾乎有求必應(yīng)，最近，公司正考慮提升劉章為維修組長。

　　劉師傅與司機簡單溝通之后，就立即對故障車輛進行分析和檢修，故障車輛表現(xiàn)為發(fā)動機有異響，排氣管煙度比較大。經(jīng)排查，劉師傅初步判斷故障是由于發(fā)動機引起的，他認為發(fā)動機有一缸噴油器滴油，但是不影響軌壓，因為故障噴油器的滴油不受ECU控制，所以電控系統(tǒng)無故障(故障燈不亮)。在壓縮行程未到該噴油時提前爆燃，發(fā)動機就會有一個缸早燃的敲擊聲音。

　　時間已近中午，氣溫越發(fā)灼熱，陽光也更加毒辣，而比這氣候更焦灼的是用戶的內(nèi)心。對于卡車用戶來說，車子出了故障，停在那里每一分鐘都意味著經(jīng)濟損失。為了把用戶的損失降低到最低，判斷出故障原因后，劉章立刻鉆到車底對發(fā)動機進行檢修，當時的地面溫度高達50度，劉章的汗順著臉頰一滴滴留下來，可他連擦汗的功夫都沒有。經(jīng)過劉師傅的認真排查，終于找到了車輛故障的癥結(jié)所在。原來，是發(fā)動機有一個噴油器滴油不規(guī)則，經(jīng)過更換后，發(fā)動機立即恢復(fù)了正常。只用了半天時間，重慶萬邦陜汽特約服務(wù)站的維修人員就幫助用戶解決了燃眉之急。

　　看著自己的車輛又生龍活虎地在工地上工作起來，用戶終于舒緩了焦急的情緒，對于萬邦陜汽特約服務(wù)站高效、快速的工作，用戶非常滿意。用戶表示，非常感謝服務(wù)站及時為用戶排憂解難，尤其是在如此酷熱的環(huán)境下，以后發(fā)生任何事都會直接跟重慶萬邦陜汽特約服務(wù)站聯(lián)系，有萬邦在，他放心。

　　在車前，用戶開心地拉起了劉章的手，兩個年輕人留下了這張珍貴的照片。重慶萬邦陜汽特約服務(wù)站的信息員蔡翼把這張照片上傳到“陜汽重卡用戶關(guān)愛大型貼心服務(wù)掠影圖片故事展”，受到了很多網(wǎng)友的關(guān)注。

車主與陜汽服務(wù)站維修師傅劉章合影

　　照片上，劉章與車主都有著同樣年輕的臉龐，在他們身上，我們看到朝氣蓬勃的未來和對美好生活的向往。而在他們緊握的雙手間，流動的，是陜汽與用戶最無邪的真情。