2011年10月16日,廣汽日野“第一屆售后服務(wù)技能大賽”總決賽在穗完美收官。本次大賽歷時近三個月,來自全國20幾個省/自治區(qū)/直轄市的技術(shù)精英們從8月開始進行了地區(qū)預(yù)賽,經(jīng)過層層海選,最終決出10強參加了于10月16日在廣汽日野汽車有限公司從化工廠舉行的決賽。經(jīng)過激烈角逐,來自廣州市銀鵬汽車貿(mào)易有限公司的技術(shù)精英李保保脫穎而出,成功奪魁。
廣汽日野首屆售后服務(wù)技能大賽冠軍 李保保
顧客至上 打造出色服務(wù)團隊
記者從廣汽日野服務(wù)部部長李洋處了解到,本次活動是廣汽日野汽車有限公司成立以來第一次舉辦的售后服務(wù)技能大賽,參賽對象是廣汽日野全國特約銷售服務(wù)店(以下簡稱“特約店”)的服務(wù)人員,比賽項目涵蓋汽車?yán)碚撝R考核、維修技能檢測以及DX故障診斷三方面的全面考核。旨在,通過比賽提高服務(wù)人員的故障排除準(zhǔn)確性和速度性,提升服務(wù)人員的維修質(zhì)量和維修速度,著重提高用戶滿意度和一次成功修復(fù)率,以此縮短用戶等待時間、全力滿足用戶對售后服務(wù)多變且漸高的要求。
廣汽日野首屆售后服務(wù)技能大賽
廣汽日野首屆售后服務(wù)技能大賽實操比賽
據(jù)悉,廣汽日野將以本次比賽結(jié)果作為重要參考依據(jù),對全國的特約店和服務(wù)人員進行管理支持和資源配置,使優(yōu)秀的特約店發(fā)揮榜樣作用,帶動其他特約店快速提高,打造出色服務(wù)團隊,為用戶提供更滿意的服務(wù)。
廣汽日野首屆售后服務(wù)技能大賽實操比賽
各特約店員工通過內(nèi)部培訓(xùn)、店內(nèi)選拔、賽中角逐以及賽后交流,有效起到了“以賽代練”的目的。同時,也可以加強全國特約店之間的技術(shù)交流,激勵服務(wù)人員在較量中學(xué)習(xí)成長,不斷完善服務(wù)品質(zhì),打造出色服務(wù)團隊,最終實現(xiàn)服務(wù)水平的全面提升。
比賽已經(jīng)結(jié)束,比拼勁頭仍在繼續(xù)。服務(wù)技能大賽讓廣大用戶看到了一支訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)團隊,他們以精益求精的工作態(tài)度服務(wù)用戶,為廣汽日野的長足發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。未來,廣汽日野將繼續(xù)實踐“顧客至上”的服務(wù)理念,為用戶創(chuàng)造更大價值。
親歷比賽 獲益良多
我們來聽聽第一線參賽選手的聲音:“很高興可以參與廣汽日野第一屆售后服務(wù)技能大賽,通過這次大賽我們和其它特約銷售服務(wù)店的同行進行了溝通,切磋和經(jīng)驗交流,從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足,取長補短,獲益良多,對我們今后更規(guī)范化作業(yè),整體客戶服務(wù)水平和公司經(jīng)營管理的提升起到良好的作用。希望廣汽日野今后策劃更多的類似活動,成為品牌推廣的一部分,提高客戶的滿意度和實現(xiàn)客戶價值的最大化,進一步促進銷售量,實現(xiàn)雙贏。”
本次大賽冠軍——來自廣州市銀鵬汽車貿(mào)易有限公司的李保保與記者暢談得獎感受:“首先,我要感謝廣汽日野為我們搭建經(jīng)驗交流的平臺,在廣汽日野領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下,賽前精心組織參賽選手參加培訓(xùn),使參賽選手充分準(zhǔn)備、滿懷信心,用最好的狀態(tài)展示了廣汽日野售后服務(wù)人才的風(fēng)采。通過這次比賽和交流,我感覺到廣汽日野對車輛品質(zhì)、維修技術(shù)規(guī)范等的嚴(yán)格要求,也認識到自己的不足。在這次比賽上,我最后摘得桂冠,這不僅僅是對我個人能力的肯定,更是對廣汽日野售后服務(wù)工作的支持與肯定。在汽車技術(shù)不斷更新進步的同時,也促進了售后服務(wù)維修人員對自身技術(shù)要求的提高。只有在工作中不斷的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗,才能更好的服務(wù)于每一個廣汽日野重卡用戶!”
最后,記者用一位參賽選手的感言作為編后語:
“這次大賽給我與其他地區(qū)選手一個相互交流、學(xué)習(xí)的機會,認識到自己在服務(wù)上的不足,這對我在今后提高服務(wù)技能上是一個促進。此次比賽能獲到亞軍,既是對我服務(wù)技能的肯定,也是對我的一種鞭策。同時,也很期待廣汽日野舉辦的下一次技能服務(wù)大賽,相信我會比這次的比賽做得更好。因為我只有一個目標(biāo)——冠軍!”
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