2011年11月9日,上汽依維柯紅巖商用車有限公司(以下簡稱“上依紅”)“2011第二屆汽車維修員工技能大賽”分賽在青島拉開帷幕,這是繼11月1日邯鄲分賽后的第二次分賽。
來自山東、江蘇、上海、安徽、浙江五省市的24位上依紅維修服務(wù)精英齊聚青島,爭創(chuàng)服務(wù)先鋒。經(jīng)過緊張而激烈的角逐,來自青島理想汽車銷售有限公司的李國中榮獲此次比賽冠軍,來自青島理想銷售公司的另一名選手段慶平則憑借優(yōu)異的成績直接晉級重慶總決賽。
目前,市場上杰獅配件保有量充足,這讓紅巖的經(jīng)銷商對于售后服務(wù)有了足夠的底氣,也為上依紅的 “服務(wù)零距離”口號真正落到實處提供了有力的保證。
上依紅售后服務(wù)部總監(jiān)胡笑凡在活動現(xiàn)場接受記者采訪時指出,2011年的技能大賽與2010年第一屆相比,范圍更廣,參與人員更多。2011年在各地開設(shè)分賽區(qū),取得了很好的反響,2011年的總決賽將在2010年基礎(chǔ)上,推陳出新,不僅比技術(shù)水平,還將對服務(wù)水平進行評比。2011年的全國總冠軍等優(yōu)秀維修服務(wù)人員,上依紅公司將授予“金牌技師”稱號,并由廠家發(fā)放津貼予以鼓勵。2012年的技能大賽,將進一步擴大范圍,加入用戶比賽環(huán)節(jié),讓廣大上依紅用戶也參與進來。
上汽依維柯紅巖售后服務(wù)部總監(jiān)胡笑凡致辭
胡笑凡指出,隨著電子科技產(chǎn)品的普及應(yīng)用,對重卡售后服務(wù)提出了新的要求,對于維修服務(wù)人員的培養(yǎng)顯得尤為重要。為了培養(yǎng)專業(yè)維修人才,上依紅除了自己培養(yǎng)外,還將與國內(nèi)多所高等職業(yè)教育學院聯(lián)手,共同培養(yǎng)人才。2011年的上海國際車展期間,上依紅推出了“服務(wù)零距離”服務(wù)品牌。為了實施該品牌戰(zhàn)略,進一步完善售后服務(wù)體系,今明兩年上依紅在售后服務(wù)領(lǐng)域還將有一系列新舉措實施。比如,上依紅配件外包裝將進行全新的VI設(shè)計,使服務(wù)更為可視化。到2011年底,全國的售后服務(wù)站將增至700家。上依紅還將創(chuàng)先在全國推出《維修保養(yǎng)合同》,通過實施藍盾、銀盾、金盾計劃,讓售后服務(wù)更為系統(tǒng)和貼近用戶。
上汽依維柯紅巖服務(wù)人員正在檢測故障
本次大賽分為筆試和實踐操作兩部分,筆試部分檢測杰獅重卡的一般知識、與顧客滿意度、接待服務(wù)客戶有關(guān)的知識;實踐操作部分為一般維修知識、常規(guī)保養(yǎng)及易見問題的解決。通過此次比賽,東部各服務(wù)中心售后員工學習技術(shù)的積極性進一步提高,各維修站標準化核心流程的執(zhí)行力度也得以進一步加強。
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