東風(fēng)商用車公司有兩家戰(zhàn)略經(jīng)銷商,安陽(yáng)吉星照汽車銷售服務(wù)有限公司(下面簡(jiǎn)稱“安陽(yáng)吉星照”)是其中之一;
在河南,東風(fēng)商用車公司也有兩家核心服務(wù)站,安陽(yáng)吉星照也是其中之一;
而在河南,同時(shí)擁有這雙料品牌的,僅有一家——安陽(yáng)吉星照。
自2005年成立以來(lái),該公司對(duì)東風(fēng)商用車的貢獻(xiàn)度在河南經(jīng)銷商中穩(wěn)居第二,而2008年開始,安陽(yáng)吉星照的服務(wù)營(yíng)業(yè)額一直是河南第一。吉星照何以在強(qiáng)手如林的經(jīng)銷商中脫穎而出?其以強(qiáng)勢(shì)服務(wù)帶動(dòng)銷售的策略實(shí)在是功不可沒。
誠(chéng)信至上,對(duì)客戶承諾過(guò)的,錯(cuò)的也要執(zhí)行
建立良好的客戶關(guān)系,讓眾多客戶發(fā)展成自己品牌的推薦者,經(jīng)銷商就一定要在誠(chéng)信上做文章。對(duì)客戶講誠(chéng)信,才能贏得客戶的信賴。
安陽(yáng)吉星照嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)銷售總部規(guī)定的24小時(shí)服務(wù),及時(shí)解決客戶在運(yùn)輸中遇到的困難,受到了客戶的一致歡迎??蛻敉踔緞偵钣懈杏|地說(shuō)到:安陽(yáng)吉星照說(shuō)到就會(huì)做到,而且保質(zhì)保量。他對(duì)吉星照的信任甚至到了依賴的地步。王志剛的東風(fēng)車曾在廣西出了故障,將車拖到廣西的一家服務(wù)站維修,當(dāng)聽到需要更換配件時(shí),他就遲疑了——他不相信外地的服務(wù)站。于是,他打電話向吉星照請(qǐng)求幫助,并最終由吉星照調(diào)配件到廣西。盡管調(diào)配件耽誤了些時(shí)間,但王志剛認(rèn)為這是值得的。
曾有客戶向吉星照的董事長(zhǎng)張誠(chéng)意抱怨:我的車經(jīng)過(guò)太行山時(shí),只要有大雪,變速箱就會(huì)壞一次,這次又壞了。張誠(chéng)意馬上回答道:明天你過(guò)來(lái)和我們一起研究救援方案,即便是太行山“下刀子”,我們也堅(jiān)決派人前去修理。一句話,彰顯了安陽(yáng)吉星照“服務(wù)至上”的理念以及對(duì)客戶全心全意的服務(wù)。
2008年,外蒙古有人從吉星照購(gòu)買了一輛水泥攪拌車,由于不會(huì)使用而誤以為車輛故障。得知情況后,吉星照立即派人到外蒙古指導(dǎo)購(gòu)車人使用車輛。當(dāng)這位外蒙購(gòu)車人完全掌握了車輛駕駛技巧后,連連稱贊東風(fēng)商用車售后服務(wù)一流。
張誠(chéng)意經(jīng)常給銷售經(jīng)理和銷售業(yè)代們灌輸一種思想:如果由于你們的無(wú)心,對(duì)客戶做出了與公司規(guī)定相悖的承諾,那也要堅(jiān)決執(zhí)行。
強(qiáng)勢(shì)服務(wù),讓進(jìn)展場(chǎng)客戶“舍不得離開”
由于商用車體積大,多數(shù)經(jīng)銷商會(huì)將車輛停放在辦公區(qū)域外的露天展場(chǎng)里,而吉星照卻想方設(shè)法地將東風(fēng)商用車開進(jìn)了辦公區(qū)域的展廳。吉星照如此解釋稱:這樣做可以讓看車客戶夏季不熱,冬季不冷。
張誠(chéng)意全力打造的“客戶之家”也令人叫絕。客戶之家現(xiàn)已被一些維修服務(wù)較人性化的4S店所廣泛運(yùn)用,而服務(wù)周到如吉星照的,全國(guó)少有。張誠(chéng)意所打造的“客戶之家”除了電視外,還設(shè)有電腦;除了開水外,還有咖啡、茶葉;除了空調(diào)外,還有淋浴設(shè)備。可謂一應(yīng)俱全,儼然成為前來(lái)維修或保養(yǎng)車輛客戶的一個(gè)小家。
吉星照提供的是持續(xù)的有價(jià)值的服務(wù),囊括了一臺(tái)車的價(jià)值鏈條,為客戶提供從購(gòu)買到報(bào)廢的全程式服務(wù)。吉星照以其強(qiáng)大的服務(wù)能力吸引著眾多客戶,而又以其良好的信用,讓廣大客戶信任甚至依賴吉星照。
服務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)從不放過(guò)
吉星照如此強(qiáng)勢(shì)服務(wù)的背后是一群高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì),而為了讓服務(wù)維修人員能根據(jù)車輛更新?lián)Q代、市場(chǎng)的變化,而快速地做出反應(yīng),吉星照從不錯(cuò)過(guò)任何一次總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì),甚至還經(jīng)常請(qǐng)優(yōu)秀修理人才教授員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能。張誠(chéng)意曾通過(guò)多方關(guān)系,送公司的修理人員到湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)習(xí)技能。有時(shí),他還直接從湖北汽車工業(yè)學(xué)院中選聘服務(wù)技能優(yōu)秀的人才。
一個(gè)人只要向著自己的目標(biāo)奔跑,全世界都會(huì)為他讓路。吉星照對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的執(zhí)著追求,也讓他理所當(dāng)然地成為河南第一。
安陽(yáng)吉星照?qǐng)?jiān)持最優(yōu)最好的服務(wù),“不能”“不行”是從來(lái)沒有過(guò)的詞匯。他們用誠(chéng)心打動(dòng)人,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住人,也成就了吉星照以服務(wù)贏天下的業(yè)績(jī)。
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