2011年12月27號,由《商用汽車》雜志主辦的"2011商用汽車售后服務總評榜"及"2011年商用汽車服務滿意度調查"發(fā)布儀式及頒獎晚會在北京國家體育館舉行。東風柳汽摘得"年度服務管理獎",其下轄特約服務站成都宏偉、柳州方盛、佛山順肇、唐山友東分別榮獲"年度可信賴服務商獎",柳州方盛因表現(xiàn)突出,還榮獲了"年度服務技能獎"。
早在上世紀90年代,服務就已被東風柳汽列為企業(yè)的核心競爭力之一,多年來通過加強服務網(wǎng)絡建設,持續(xù)推進銷服一體化和空白區(qū)域服務網(wǎng)絡建設,東風柳汽商用車服務網(wǎng)點總數(shù)已達898家,服務半徑60公里,服務易得初見成效;加強配件保障工作,著力配件下沉,2011年商用車配件銷量完成3.02億,配件現(xiàn)有儲備1.5億,較去年同比增長92%,逐步推進配件易購;對服務、配件全過程實施監(jiān)控和調度,實現(xiàn)閉環(huán)管理,確保車輛盡快回復運營,減少客戶停駛時間,2011年服務滿意度指標完成80.19%。
2011年是東風柳汽的服務之年,東風柳汽重磅推出6A服務標準,對現(xiàn)有的陽光在線服務品牌進行一次全面升級。在6A服務標準下,東風柳汽致力于為客戶提供完善的物流解決方案,率先在行業(yè)內做出首保全免,限時服務、超時補償,全年365天服務無空崗、全天24小時值班制度等服務承諾,從服務響應、政策保障、配件供應、服務培訓等多方面為用戶提供全方位、無間斷的優(yōu)質服務,讓客戶感受到無時不在的服務零距離,關愛永在線。
2011年東風柳汽服務工作已先后榮獲了"全國售后服務行業(yè)十佳單位"、"2011年度維護消費者權益-誠信服務滿意單位",此次又再次榮獲"年度服務管理獎",這是市場對一個企業(yè)在服務方面作出努力的充分肯定。此次東風柳汽榮獲年度服務管理獎,同時其系統(tǒng)內多家特約服務站獲獎,表明陽光在線服務品牌已在廣大用戶中形成了良好的口碑。
此次"2011商用汽車售后服務總評榜"及"2011年商用汽車服務滿意度調查"由《商用汽車》雜志團隊主辦,歷時100余天,行程超過一萬八千公里,走遍了全國20余個省、市、自治區(qū)的近70座城市,走訪調查了國內主流商用車汽車企業(yè)的售后服務情況,對商用汽車售后服務市場的現(xiàn)狀進行了一次客觀的評價。
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