"用戶和銷售團(tuán)隊(duì)是我們最寶貴的財(cái)富",在接受卡車網(wǎng)采訪過程中上汽依維柯紅巖經(jīng)銷商邯鄲市滏通運(yùn)銷有限公司(簡(jiǎn)稱"滏通運(yùn)銷")營(yíng)銷總經(jīng)理?xiàng)顐黜w、品牌經(jīng)理郭有民同時(shí)說出了這句話。對(duì)于卡車用戶關(guān)懷備至的服務(wù)使得這家企業(yè)在邯鄲當(dāng)?shù)貜V受贊譽(yù)。
滏通運(yùn)銷楊傳韜
自2002年與重慶紅巖開展合作以來,滏通集團(tuán)經(jīng)過十年發(fā)展已經(jīng)成為一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍涉及到貿(mào)易、房產(chǎn)、物流等諸多領(lǐng)域,其中主要以汽車貿(mào)易為龍頭產(chǎn)業(yè)的綜合性企業(yè)。2006年建立紅巖汽車4S經(jīng)銷店,在2010年卡車銷售總量接近一千臺(tái),達(dá)到歷史最高點(diǎn),但受到今年卡車行業(yè)大環(huán)境影響2011年銷量降到600余臺(tái),盡管銷量下滑,但仍保持了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率50%的份額。
紅巖人待客戶如家人
目前重卡行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,大家不再單一比產(chǎn)品質(zhì)量,在確保質(zhì)量的前提下,售后服務(wù)誰(shuí)做的好,誰(shuí)就能牢牢抓住消費(fèi)者。商家也越來越重視服務(wù)環(huán)節(jié),畢竟卡車買回家后,需要定期養(yǎng)護(hù)、維修,這是一場(chǎng)長(zhǎng)久的交易,需要商家耐心、積極地跟蹤及維護(hù)。
4S店內(nèi)的紅巖卡車
上汽依維柯紅巖總經(jīng)理熊偉銘曾表示:"現(xiàn)在重卡行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入后競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,我們已經(jīng)無法只依靠一款物美價(jià)廉的產(chǎn)品來一統(tǒng)天下,我們需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來做整個(gè)營(yíng)銷的強(qiáng)有力支撐"。在2011年4月上海車展,上汽依維柯紅巖服務(wù)品牌:"服務(wù)零距離"誕生,保證對(duì)用戶在技術(shù)、時(shí)間、空間、關(guān)懷和增值五個(gè)方面做出了零距離的服務(wù)承諾,提出了"精、誠(chéng)、達(dá)、信"的服務(wù)理念,體現(xiàn)了上汽依維柯紅巖對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證和對(duì)用戶的貼心關(guān)懷。
在對(duì)待客戶的態(tài)度上,作為4S旗艦店的滏通運(yùn)通做得更為認(rèn)真。楊傳韜說:乘用車是消費(fèi)品、卡車是生產(chǎn)資料,作為一家上汽依維柯紅巖4S旗艦店我們的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是只賣車這么簡(jiǎn)單。把車賣出去只是我們服務(wù)的開始。
紅巖汽車滏通4S店
在講到第一次買紅巖車和享受滏通運(yùn)銷服務(wù)的感受時(shí),卡車車主王軍民最有發(fā)言權(quán)。這個(gè)跑了十年運(yùn)輸?shù)睦峡蛻魧?duì)記者說:"從第一批4輛紅巖后八輪到現(xiàn)在手上9輛紅巖8×4自卸,銷售員不僅定時(shí)進(jìn)行電話回訪還經(jīng)常帶隊(duì)上門幫我維修車輛?,F(xiàn)在的感情就像一家人一樣,雙方誰(shuí)家有個(gè)喜事都要請(qǐng)對(duì)方過去喝頓酒。"精心培育的的客戶關(guān)系和上汽依維柯紅巖優(yōu)秀的產(chǎn)品性能使得滏通運(yùn)銷常年保持者大批老用戶。而這些用戶也日漸成為日后滏通運(yùn)銷的購(gòu)買主力,常年的細(xì)致服務(wù)也逐漸獲得最好的回報(bào)。
在回憶第一臺(tái)車購(gòu)買時(shí)的情景,王軍民說:當(dāng)時(shí)滏通運(yùn)銷搞促銷別家15萬元首付款才能拿走的紅巖車,在這里當(dāng)時(shí)只需要十三萬五,但我最后是以十萬元首付就把車開回家了。相信用戶、讓利用戶也是我一直和滏通合作的重要原因之一。通過經(jīng)銷商降低首付比例、墊付車款等方式,極大的降低了客戶經(jīng)營(yíng)壓力。特別對(duì)于大客戶,長(zhǎng)時(shí)間還貸期限也為用戶降低了不少負(fù)擔(dān)。
銷售主管郭有民
上汽依維柯紅巖2011年,上汽依維柯紅巖上汽依維柯紅巖在搭建金融合作平臺(tái)的軟環(huán)境上頻頻出手。公司財(cái)務(wù)總監(jiān)顧耀輝代表公司與各金融機(jī)構(gòu)簽訂了合作協(xié)議。2011年其庫(kù)存融資開展量預(yù)計(jì)達(dá)到16000輛,同比增長(zhǎng)116%;終端融資和國(guó)銀開展量為4000輛,同比增長(zhǎng)255%。一直不斷強(qiáng)化的金融平臺(tái)為廠家、經(jīng)銷商、用戶解決了許多實(shí)實(shí)在在難題。
待員工如兄弟
上汽依維柯紅巖與邯鄲4S旗艦店之間通過相互的扶持,曾經(jīng)在2010年創(chuàng)造出銷量過千臺(tái)的好業(yè)績(jī)。俗話說:患難見真情,在2011年后半年的慘淡行情下,不少經(jīng)銷商都遇到了銷售困難。但是上汽依維柯紅巖并沒有只顧自己難處而忽略這些兄弟企業(yè)。
以邯鄲當(dāng)?shù)貫槔?,上汽依維柯紅巖先后幫助滏通運(yùn)銷4S店組織了三次產(chǎn)品推介會(huì),并且把第二屆汽車維修員工技能大賽的分賽場(chǎng)搬到了4S店。"在順境中拼銷量,在逆境中拼服務(wù)"是業(yè)內(nèi)共知的規(guī)律,上汽依維柯紅巖也不例外。2011年里通過組織4S店員工進(jìn)行新品培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)極大地提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)。兄弟企業(yè)之間通過一系列的活動(dòng),在很大程度上支持了邯鄲當(dāng)?shù)氐匿N售工作。
而這種來自企業(yè)之間的兄弟之情也融進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部。郭有民對(duì)記者講:在滏通運(yùn)銷這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)里,這些"兄弟"大多數(shù)都在公司做了三年以上,其中工作最長(zhǎng)的有十二年。"能夠擁有這些人是我們這個(gè)企業(yè)的最大財(cái)富。"從國(guó)企跳槽出來的楊傳韜自從接下集團(tuán)這個(gè)擔(dān)子,就十分重視這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在這群人眼中,銷售團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的不僅是銷售任務(wù),更承擔(dān)著整個(gè)企業(yè)和所有員工的夢(mèng)想。
滏通4S店銷售團(tuán)隊(duì)
在滏通集團(tuán),員工不僅可以享受免費(fèi)早餐、免費(fèi)職工宿舍,公司還專門采購(gòu)了一輛金龍客車作為班車來接送員工,這在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)是比較少見的。也正是如此,在今年這么差的銷售環(huán)境下,滏通運(yùn)銷依然在邯鄲當(dāng)?shù)赝黄屏?00輛的銷售成績(jī)。
經(jīng)歷多年的發(fā)展和在用戶中良好的聲譽(yù),2009年2月在邯鄲武安縣建立第二家4S經(jīng)銷店,并于2010年通過上汽依維柯紅巖驗(yàn)收。楊經(jīng)理表示:雖然2012年可能會(huì)比今年還要難,但通過大家努力以及紅巖新金剛紅巖杰獅等新產(chǎn)品的推廣,苦日子一定會(huì)熬過去的。
煤炭運(yùn)輸只選紅巖,可靠性經(jīng)濟(jì)性兼得
上汽紅巖燃?xì)廛噾{實(shí)力征服老司機(jī)
上汽紅巖杰獅H6充換電一體牽引車榮獲2024年度值得用戶信賴純電資源運(yùn)輸車
3年多賺1臺(tái)車,上汽紅巖杰獅燃?xì)廛嚹苜崟?huì)省
踐行上汽商用車“新四化”戰(zhàn)略,2024年上汽紅巖目標(biāo)錨定3萬輛
功率覆蓋500-590馬力,上汽紅巖大馬力燃?xì)庵乜料啻笸?/p>
馬力革新磅礴動(dòng)力,上汽紅巖杰獅C6P再創(chuàng)高峰
NG市場(chǎng)再添“猛將”,上汽紅巖大馬力燃?xì)庵乜òl(fā)布
紅巖燃?xì)庵乜ㄐ詢r(jià)比高,單趟運(yùn)輸節(jié)省1000元成本
自重輕氣耗低服務(wù)好,為上汽紅巖杰虎H6燃?xì)庵乜p擊“666”
創(chuàng)造新價(jià)值制高點(diǎn) 中集·陜汽“港牽2.0一體化”新品正式上市發(fā)布
百萬公里無大修 江淮帥鈴值得信賴
售價(jià)35.88萬元起 東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃?xì)庑缕飞鲜?/p>
動(dòng)力澎湃油耗低,每公里節(jié)省3毛錢,歐康動(dòng)力用實(shí)力贏得喬寧信賴
騰躍九州,財(cái)富新引擎 東風(fēng)商用車龍擎3.0燃?xì)庑缕芳磳⑸鲜邪l(fā)布
26國(guó)百余名合作伙伴齊聚資陽(yáng),共繪現(xiàn)代商用車海外藍(lán)圖!
更智能更全能更安全,贏動(dòng)AMT靈動(dòng)大腦2.0讓“未來已來”
“清風(fēng)”襲來!漢德車橋清風(fēng)系列環(huán)衛(wèi)車橋全系列產(chǎn)品在北京正式發(fā)布!
全明星陣容 濰柴全新一代4.0燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)新品正式發(fā)布
跑貨運(yùn)更自由更賺錢!慶鈴新EV助力返鄉(xiāng)青年開啟新起點(diǎn)