瑞沃感動(dòng)服務(wù) 揚(yáng)帆啟程

　　2012年2月卡車網(wǎng)記者從福田汽車諸城汽車廠了解到，公司將從2月底在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)"瑞沃關(guān)愛，感動(dòng)隨行"為重心，從細(xì)節(jié)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)著手的瑞沃感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。據(jù)福田汽車諸城汽車廠相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，"感動(dòng)服務(wù)"就是為顧客提供規(guī)范的、潛在的、超越顧客期望值需求的服務(wù)，自覺(jué)和主動(dòng)做好服務(wù)的一種人性化的概念，讓客戶滿意進(jìn)而感動(dòng)的服務(wù)。這將作為諸城汽車廠重點(diǎn)項(xiàng)目之一，以瑞沃感動(dòng)服務(wù)為核心點(diǎn)，超出客戶期望值為導(dǎo)向在市場(chǎng)終端開展服務(wù)工作。

　　該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，瑞沃產(chǎn)品經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展已經(jīng)在終端市場(chǎng)建立了很好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，如何讓產(chǎn)品更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最大的突破點(diǎn)就是從服務(wù)入手。根據(jù)瑞沃產(chǎn)品的特點(diǎn)，瑞沃將提供瑞沃客戶差異化服務(wù)，建立重點(diǎn)客戶全程跟蹤服務(wù)機(jī)制，實(shí)施全時(shí)關(guān)愛，并同時(shí)制定以客戶為中心的快速響應(yīng)處理機(jī)制，實(shí)施瑞沃重卡48小時(shí)服務(wù)到位，提高客戶滿意度；建設(shè)有特色的瑞沃服務(wù)體系，快速響應(yīng)市場(chǎng)。

　　據(jù)記者了解到，圍繞該服務(wù)主題首先要啟動(dòng)的就是"春季感恩、抽獎(jiǎng)送禮"活動(dòng)，其中包括為瑞沃重卡、中卡、專用車部分區(qū)域車輛免費(fèi)檢修一次，客戶填寫調(diào)查問(wèn)卷并參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得3000元電視機(jī)一臺(tái)。同時(shí)為深入西北區(qū)域開展親情促銷，增強(qiáng)瑞沃品牌競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)"全時(shí)關(guān)愛"服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)施"瑞沃關(guān)愛，感動(dòng)隨行"服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)用戶品牌忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)用戶口碑有效傳播，提升市場(chǎng)銷量，實(shí)施"西北區(qū)域客戶關(guān)懷活動(dòng)"，西北偏遠(yuǎn)地區(qū)強(qiáng)保后三包期內(nèi)未到服務(wù)站維修的客戶和從購(gòu)買后三個(gè)月未到服務(wù)站強(qiáng)保的瑞沃重卡、中卡、專用車用戶，上門為客戶進(jìn)行一次車輛免費(fèi)檢修，贈(zèng)送機(jī)油2桶。真正為客戶實(shí)施零距離服務(wù)。眾多舉措都將為提升顧客滿意度，解決用戶服務(wù)問(wèn)題，宣傳福田服務(wù)品牌，體現(xiàn)瑞沃品牌服務(wù)優(yōu)勢(shì)為核心。

　　如今，以服務(wù)贏市場(chǎng)的大環(huán)境下，只有企業(yè)從用戶角度著想，想用戶之所想，解用戶之所急，為客戶提供高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于競(jìng)品的差異化服務(wù)，才能真正以服務(wù)促進(jìn)銷售。

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