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東風(fēng)柳汽貴聯(lián)服務(wù)站譚燕榮:忙碌并快樂著

  凌晨兩點,響起一陣手機(jī)鈴聲,貴港市貴聯(lián)汽車服務(wù)有限公司三包鑒定員譚燕榮從容不迫的接起電話,了解情況后,快速穿衣出門,開始了他一天的工作。實際上,譚燕榮從1998年開始參加工作到現(xiàn)在,這種半夜接到維修電話出去工作已經(jīng)許多次了。十余個年頭的工作,他已經(jīng)養(yǎng)成了24小時開機(jī)的習(xí)慣,并且保持電話暢通,讓用戶隨時可以找到他。

貴港貴聯(lián)鑒定員譚燕榮

貴港貴聯(lián)鑒定員譚燕榮  

  雖然天還沒有亮,多數(shù)人應(yīng)該還在睡夢當(dāng)中,但譚燕榮已經(jīng)精神抖擻的快速奔赴維修地點了。對于他來說,速度就是財富,關(guān)系著用戶的損失,第一時間到達(dá)維修地點,并快速的進(jìn)行故障排除是他最關(guān)心的事情。當(dāng)他到達(dá)維修地點排除故障后,天依然沒有亮。用戶握著他的手一再表示感謝,對于深更半夜還叫他出來維修深感不安,但是,譚燕榮爽朗的回答:"不用客氣,這是我的職責(zé)!"

  是的,這是譚燕榮的職責(zé),他一直信奉這樣的格言:"我用心,我盡責(zé),我快樂!"。在他看來快速到達(dá)維修地點幫助客戶解決問題是他最大的快樂,越是在非正常時間的維修,對客戶的意義越重大,不讓客戶孤立無援,不讓客戶無望等待是他堅守的準(zhǔn)則,因此每次他與用戶溝通后,都會告訴用戶到達(dá)的時間,既給用戶一個定心丸,也給自己一個時間標(biāo)桿,遇上性子急的客戶更是會好言安撫做好溝通協(xié)調(diào)。

  譚燕榮不僅追求速度,他的維修技術(shù)更是讓人稱贊。譚燕榮畢業(yè)于貴港市三菱技工學(xué)校汽車電器專業(yè),先后考取了維修高級技工職業(yè)資格證書、汽車維修二級技師職業(yè)資格證書、東風(fēng)商用車公司的整車電氣維修技師資格證書,并且從2004年至今連續(xù)幾年參加貴港市道路運輸管理所舉辦的"維修質(zhì)量大比武",榮獲了一等獎,2011年參加?xùn)|風(fēng)柳汽商用車服務(wù)技能比武大賽,榮獲了三等獎??梢哉f,譚燕榮的維修技術(shù)非常過硬,在用戶當(dāng)中也頗有口碑,甚至在節(jié)假日,其他的同事遇到維修不了的難題時都會請他出馬。貴港貴聯(lián)的黃站長更是稱他為"能人"。據(jù)黃站長介紹:"譚燕榮是我們服務(wù)站的能人,對各方面都很內(nèi)行,無論是政策還是專業(yè)了解的都比較透徹,尤其是修理大車方面更是一把好手,贏得了良好的口碑。并且代表服務(wù)站已經(jīng)連續(xù)幾年參加技能比武大賽,成績也非常不錯,是我們站的有用人才。"盡管是公認(rèn)的"大能人",但是他從不滿足,一直不間斷的進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí),與時俱進(jìn),用更高超的技術(shù)服務(wù)用戶。

  貴港市貴聯(lián)汽車服務(wù)有限公司屬東風(fēng)柳汽三星級服務(wù)站,同時也是貴港地區(qū)最大型的汽車維修企業(yè),服務(wù)站有一百多名員工,提到譚燕榮,大家對他都是贊譽有加,在附近也是小有名氣。尤其是公司開展"陽光在線6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"對全體員工進(jìn)行了專門的培訓(xùn)后,譚燕榮更是盡職盡責(zé),無論是接待客戶,對車輛進(jìn)行預(yù)檢,還是更新維修看板,填寫鑒定資料,他都認(rèn)認(rèn)真真的用心完成,他用自己的辛勤工作踐行著東風(fēng)柳汽"6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)",用自己的專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動著廣大用戶。

  "盡管平平凡凡,周而復(fù)始,但卻是我的一個個答卷,客戶的一份份滿意。"看這憨厚的笑容,聽這樸實的話語,老鑒定員譚燕榮就這樣忙并快樂著。

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來源:卡車網(wǎng)[735195.com] 作者:郭利沙
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