東風柳汽售后服務(wù)代言人——單紀濤

　　鞍山中富汽車銷售有限公司的單紀濤從事汽車售后服務(wù)鑒定工作已經(jīng)有五六年了，提起他的工作，他很自豪的說："我們的售后服務(wù)做得非常的好，附近的用戶都很認可，大家對我們的售后保障也很放心。"

　　這話一點不假。單師傅所在的維修站面對的多是一些附近的農(nóng)民司機客戶，這部分客戶基本上以鋼材和糧食的運輸為主。他們對車子的維修最主要的要求就是一個字"快"！因為很多貨物的運輸都是有時間要求的，如果不按時去的話，這趟活就拉不上，收益肯定受影響，甚至一些提前約定好的貨物，因為車輛故障造成失約，還會有違約金賠償。能夠早點修好車，對于客戶來說意味的是更多的收益。維修最重要的就是更換配件，保持配件的充足是保證快速維修的關(guān)鍵。對此，單師傅介紹："我們維修站附近配件的代理商就有兩家，庫房里的配件就有幾十萬，完全可以保證客戶的需求，而且每天我都會檢查配件，核實數(shù)量，因此在對客戶的維修速度上絕對可以跟得上。"

售后服務(wù)代言人單繼濤

　　除了配件保障，在其他方面，如服務(wù)態(tài)度、維修技術(shù)上單師傅同樣讓人放心。單師傅常說："我們要把客戶的車當成自己的車，好好對待和保養(yǎng)。尤其是我們的客戶多是一些夫妻檔，他們幾乎每天都在車上吃、睡，工作非常辛苦，看到他們你就會覺得心疼，你必須得把車修好，把服務(wù)做好，不然都覺得對不起他們。"

　　有了這樣的信念，單師傅更加嚴格要求自己，在技術(shù)鑒定方面狠下功夫，把技術(shù)、技能練得扎實穩(wěn)固。單師傅曾多次參加培訓和學習并取得了相關(guān)證書，例如08年參加玉柴舉辦的電噴技師培訓，09年參加濰柴發(fā)動機的維修技師培訓，2010年參加康明斯、雷諾電噴發(fā)動機的資格培訓，2011年在參加區(qū)域比武大賽獲得了3等獎。從事柳汽售后服務(wù)工作5年，獲得過柳汽優(yōu)秀鑒定員、柳汽優(yōu)秀信息員等獎項，帶領(lǐng)售后團隊獲得了2011年優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的稱號。這些是單師傅的工作最好的見證，過硬的鑒定和維修技術(shù)讓他成了大家的"老朋友"，而老朋友們也都喜歡找他！

　　除了提供配件保障和過硬的技術(shù)外，單師傅認為服務(wù)態(tài)度也很重要。服務(wù)態(tài)度得到客戶認可會為公司帶來良好的口碑。實際上，鞍山附近的客戶群是一個很窄的圈子，他們身邊大多是自己的親朋好友。維修時服務(wù)質(zhì)量好了，自然而然的就會告訴身邊的人，這樣一傳十、十傳百，影響力就會非常大，客戶源就會越來越多，形成一個良性循環(huán)。

　　因為客戶和單師傅都比較熟悉，車子有了什么故障往往不和前臺聯(lián)系，而是直接打到單師傅的手機上，單師傅成了大家心目中的"售后服務(wù)代言人"。東風柳汽"6A服務(wù)標準"的開展，更是給了單紀濤工作的動力，每天他的身影穿梭在辦公室、維修車間、庫房之中，用自己的熱情為客戶帶來陽光般的服務(wù)。

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