一汽解放：服務(wù)升級增強品牌影響力

　　4月23日，第十二屆北京國際汽車展覽會首日，中國一汽舉辦媒體發(fā)布會，正式發(fā)布了“TQC”全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)品牌。其中，T是TOTAL，代表全方位，具體說就是全時、全網(wǎng)、全程；Q是QUALITY，代表標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)；C是CARE，代表體貼入微的人性化關(guān)愛。其內(nèi)涵為，不論何時、何地、何事，中國一汽都將以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)，細致入微的個性化關(guān)愛滿足客戶的需求，踐行品牌承諾。

　　“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌是中國一汽提出的一個前瞻性解決方案，是中國一汽強化中國一汽品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容。

　　汽車服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的比重日益增加。中國的汽車產(chǎn)業(yè)在做大市場的基礎(chǔ)上，要進一步做強，要求企業(yè)在汽車服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　與此同時，消費者汽車服務(wù)需求的外延也在不斷擴大，幾乎涵蓋了產(chǎn)品的整個生命周期。中國一汽通過打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的全方位高品質(zhì)服務(wù)，為用戶提供體貼入微的人性化關(guān)愛，從而提高企業(yè)的競爭力。

　　服務(wù)品牌升級是中國一汽整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢、提高自主競爭力的必然結(jié)果。中國一汽打造“TQC”全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)品牌，是基于對自身技術(shù)創(chuàng)新、管理積淀、資源優(yōu)勢、品牌使命綜合考量的戰(zhàn)略舉措，是以品牌力的提高帶動企業(yè)競爭力提升的發(fā)展戰(zhàn)略。對此，全方位滿足用戶的服務(wù)需求。

　　一方面，“TQC”全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)品牌戰(zhàn)略將為用戶帶來更加人性化的服務(wù)體驗；另一方面，中國一汽將在品牌戰(zhàn)略框架內(nèi)統(tǒng)一集團服務(wù)資源，發(fā)揮集成優(yōu)勢，帶動集團整體品牌力的提升，為自主品牌的發(fā)展創(chuàng)造了嶄新思路。