東風(fēng)柳汽程道然：給客戶最好服務(wù) 最大價(jià)值體現(xiàn)

　　"一定要給客戶最好的服務(wù)，同時(shí)讓用戶的體驗(yàn)價(jià)值提升10%以上。"東風(fēng)柳州總經(jīng)理程道然在做客北京車展卡車網(wǎng)直播間的時(shí)候表示。他還指出，為了滿足客戶發(fā)展需要，公司先后提出"優(yōu)購(gòu)"和"6A服務(wù)"的概念，以此給予客戶最好的價(jià)值體驗(yàn)。

東風(fēng)柳汽程道然做客卡車網(wǎng)直播間（左）

　　 "優(yōu)購(gòu)"讓客戶獲得最大價(jià)值

　　東風(fēng)柳汽總經(jīng)理程道然指出：""優(yōu)購(gòu)"正是順應(yīng)市場(chǎng)變化和用戶需求的理性消費(fèi)觀。"優(yōu)購(gòu)"概念的提出和推行，也是基于對(duì)用戶需求的了解。優(yōu)購(gòu)概念的提出，受到了客戶的歡迎，從今年的銷售數(shù)量上就可以看出。"

　　實(shí)際上，"優(yōu)購(gòu)"的銷售理念已經(jīng)提出來(lái)一段時(shí)間了，所謂的"優(yōu)購(gòu)"，東風(fēng)柳汽給我們列出了一個(gè)這樣的優(yōu)購(gòu)產(chǎn)品衡量公式：組成部位技術(shù)價(jià)值（認(rèn)定自己需要的產(chǎn)品性能）+創(chuàng)造價(jià)值+售后服務(wù)價(jià)值+二手車剩余價(jià)值。東風(fēng)柳汽強(qiáng)調(diào)，只有超過(guò)同類產(chǎn)品平均價(jià)值10%以上，才能叫"優(yōu)購(gòu)"。基于對(duì)用戶需求的了解，"優(yōu)購(gòu)"提供給用戶包括運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、投資回報(bào)在內(nèi)的售前、售中、售后的整套解決方案。用戶在選購(gòu)車型時(shí)，價(jià)格已經(jīng)不再是影響購(gòu)買的唯一因素了，包括動(dòng)力、安全、節(jié)油等綜合方面的條件也成為客戶購(gòu)買的影響因素，因此，綜合比較一款卡車的"性價(jià)比"是決定購(gòu)買的最主要原則，遵循"優(yōu)購(gòu)"的理念，恰恰是符合了客戶的這種購(gòu)買認(rèn)知。

　　 "6A服務(wù)"讓客戶獲得最優(yōu)服務(wù)

　　與購(gòu)買價(jià)值想對(duì)應(yīng)的，客戶對(duì)服務(wù)尤其是售后服務(wù)也越來(lái)越看重。東風(fēng)柳汽全方位提升服務(wù)價(jià)值，繼"陽(yáng)光在線"后，又提出"6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"。

　　程道然表示："之前我們的售后人員也站在客戶的角度站在服務(wù)的角度上去工作，但是規(guī)范性還是不夠強(qiáng)。"6A服務(wù)"的提出，使服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化，理念、保障、速度、貼心、專業(yè)、滿意6個(gè)概念的提出，讓服務(wù)工作細(xì)致化，具體化，避免了服務(wù)體系的個(gè)人依賴性。只要客戶到了店里，就會(huì)感受全體人員對(duì)他的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。"

　　東風(fēng)柳汽在經(jīng)營(yíng)商用車時(shí)，巧妙的將乘用車的營(yíng)銷理念以及服務(wù)理念引進(jìn)過(guò)來(lái)，通過(guò)對(duì)其他品牌4S店的感受學(xué)習(xí)來(lái)改善和提升自己的銷售服務(wù)質(zhì)量，讓用戶得到最大價(jià)值的體驗(yàn)。這也是東風(fēng)柳汽一直以來(lái)所遵循的成功法則。