東風柳汽6A大賽收官 服務(wù)水平再上新臺階

　　近日，由國內(nèi)知名自主商用車品牌東風柳汽舉辦的"6A服務(wù)之星"DV評選大賽圓滿落下帷幕。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)投票與評審團嚴格評選，最終來自新余市春宇汽車運輸集團的鄒菊華、貴港市貴聯(lián)汽車服務(wù)有限公司的譚燕榮以及壽光市安通物資貿(mào)易有限公司的孟雪峰等東風柳汽服務(wù)站的三位服務(wù)人員，憑借專業(yè)的服務(wù)水平、態(tài)度以及創(chuàng)新服務(wù)意識脫穎而出，榮獲 "6A服務(wù)之星"稱號，其所在服務(wù)站也被評為東風柳汽星級服務(wù)站。

　　據(jù)了解，本次服務(wù)評選活動主要依托東風柳汽全新升級的"6A服務(wù)標準"，對各服務(wù)站人員服務(wù)水平進行考核評選，旨在針對東風柳汽全國一線服務(wù)人員，將"6A服務(wù)標準"貫徹落實到每個基層服務(wù)站，全力推進東風柳汽服務(wù)標準化建設(shè)，提升其一線服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，借以實現(xiàn)東風柳汽服務(wù)滿意度得到全新飛躍。

　　自去年以來，中國商用車市場表現(xiàn)持續(xù)低迷，據(jù)中汽協(xié)統(tǒng)計，今年1-4月份，商用車銷售總計136.84萬輛，同比累計下降11.6%。面對這種情況，2012年東風柳汽在營銷上實施轉(zhuǎn)型，在更加深入貫徹"雙一工程"，"以一流服務(wù)提升品牌價值，以一流網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)跨越發(fā)展"整體營銷思路的指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變營銷模式，針對細分市場，全面開展價值營銷工作。

　　事實上，在2011年，東風柳汽就已經(jīng)逐步展開了由傳統(tǒng)價值營銷向更高層次的價值營銷轉(zhuǎn)型的探索，針對潛在用戶從購買前期、購買中、購買后各階段的不同需求和關(guān)注點，借助品牌傳播、服務(wù)保障、客戶關(guān)系維護等多重渠道，開展了有針對性的一整套營銷活動。面對今年商用車依舊低迷的市場態(tài)勢，東風柳汽全面加快開展價值營銷步伐，通過采取細分組合現(xiàn)有商用車輕、中、重型互補的產(chǎn)品體系、全面落實率行業(yè)之先推出的"優(yōu)購"理念、升級服務(wù)品牌提高服務(wù)標準等諸多措施，用以實現(xiàn)東風柳汽在產(chǎn)品、服務(wù)方面的全方位升級。

　　本次"6A服務(wù)之星"DV評選大賽，正是東風柳汽落實全新服務(wù)標準，進而進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平的有力措施。目前，東風柳汽商用車營銷、服務(wù)、配件網(wǎng)絡(luò)數(shù)，同比分別增加了30家、128家、257家，常用件滿足率達94%，平均服務(wù)半徑縮小到60公里。

　　從長遠來看，未來商用車領(lǐng)域的競爭將更多體現(xiàn)在服務(wù)的競爭上，如何為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無疑將成為各大商用車制造廠商爭奪市場、持續(xù)競爭的重要砝碼。目前已經(jīng)得到了不少業(yè)內(nèi)人士的一致認同。東風柳汽認為，在產(chǎn)品品質(zhì)得以保障的前提下，只有跟上服務(wù)，才能讓用戶用車更加放心。在未來，東風柳汽將在加強服務(wù)方面始終不遺余力，將更好的服務(wù)奉獻給廣大用戶。