記福田奧鈴輕卡用戶(hù)安享“全程無(wú)憂(yōu)”

　　2012年3月23日，是福田奧鈴山東諸城方勝服務(wù)站值得紀(jì)念的日子，車(chē)牌號(hào)為魯LC0221的輕卡用戶(hù)張守洪親自將一面“服務(wù)熱情周到，技術(shù)精湛一流”的錦旗送到服務(wù)站負(fù)責(zé)人手中，表達(dá)對(duì)服務(wù)站人員表感激之情。更讓服務(wù)站人員驚喜的是，張守洪當(dāng)場(chǎng)又簽訂了4臺(tái)奧鈴輕卡。奧鈴緣何得到用戶(hù)如此青睞？故事還得從頭說(shuō)起。

　　凌晨火速救援 海貨安然無(wú)恙

　　2012年3月初，山東諸城方勝服務(wù)站值班室的電話(huà)急促地響了起來(lái)，當(dāng)電話(huà)鈴聲響了兩聲后就被值班人員接起，并立即采取救援行動(dòng)。由于救援地點(diǎn)比較遙遠(yuǎn)，當(dāng)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)已是凌晨12點(diǎn)多了。原來(lái)正值初春，行市較好，客戶(hù)想多出售一批海貨，沒(méi)想到半路上就掛不上擋，無(wú)法繼續(xù)行駛。著急萬(wàn)分的張守洪也是抱著試試看的心情撥打了服務(wù)站的電話(huà)，沒(méi)想到工作人員回及時(shí)趕來(lái)。事后,張守洪告訴記者：“當(dāng)我看到他們的身影時(shí)，一點(diǎn)擔(dān)心都沒(méi)有了，奧鈴‘全程無(wú)憂(yōu)’的服務(wù)品質(zhì)真不是一句空話(huà)。”

　　據(jù)參與救援的工作人員介紹:“由于離合器片已超出公司規(guī)定的三包范圍內(nèi)，按規(guī)定必須收取外出服務(wù)費(fèi)，最終我們只收取了配件費(fèi)。當(dāng)我們離開(kāi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)沒(méi)吃晚飯，還給客戶(hù)留下了兩個(gè)大碗面。”最后，張守洪的這車(chē)海貨在凌晨5點(diǎn)前及時(shí)、鮮活的運(yùn)到了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。

　　全程關(guān)愛(ài) 一路無(wú)憂(yōu)

　　在奧鈴服務(wù)站，類(lèi)似這樣 “火速救援”的例子不勝枚舉。作為中國(guó)商用車(chē)第一品牌的福田汽車(chē)多年來(lái)致力于售后服務(wù)水平的提升，并于2006年提出了“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)品牌，立志將服務(wù)打造成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。奧鈴作為福田汽車(chē)重要子品牌，更是福田汽車(chē)服務(wù)的排頭兵，積極踐行福田汽車(chē)服務(wù)理念，依托 “全程無(wú)憂(yōu)”強(qiáng)大的服務(wù)品牌，成立了奧鈴“關(guān)愛(ài)之家”車(chē)友服務(wù)俱樂(lè)部，力圖為用戶(hù)提供全生命周期的一站式服務(wù)。

　　今年3月，福田汽車(chē)對(duì)“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)品牌進(jìn)行了全新升級(jí)，并提出了“全程關(guān)愛(ài)一路無(wú)憂(yōu)”新的品牌理念。同月，福田汽車(chē)高端輕卡傳來(lái)了月銷(xiāo)過(guò)萬(wàn)輛的捷報(bào)，其中子品牌奧鈴輕卡更是取得了月銷(xiāo)八千余臺(tái)的斐然成績(jī)。為回饋廣大用戶(hù)的支持與厚愛(ài)，福田汽車(chē)特推出“萬(wàn)輛登高峰  一卡護(hù)全程”客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)提升活動(dòng)。購(gòu)買(mǎi)奧鈴CTX康明斯ISF2.8升動(dòng)力新品的客戶(hù)，均將獲贈(zèng)福田汽車(chē)“全程無(wú)憂(yōu)鉆石卡”，尊享“整車(chē)3年/10萬(wàn)公里”轎車(chē)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。與此同時(shí)，為提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，奧鈴還將推出“奧鈴?？当?wù)技能大賽”，通過(guò)比賽的形式全面提升服務(wù)人員的服務(wù)水平和技能。此外奧鈴公司還在省會(huì)級(jí)、重點(diǎn)區(qū)域主力服務(wù)站打造“奧鈴星級(jí)服務(wù)”，推出旨在關(guān)注用戶(hù)身體健康的“客戶(hù)餐廳”，為用戶(hù)提供免費(fèi)午餐。

　　張守洪告訴記者：“奧鈴輕卡可靠耐用，服務(wù)品質(zhì)更是一流。通過(guò)這次親身經(jīng)歷，更加感受到‘全程無(wú)憂(yōu)’的貼心關(guān)愛(ài)，現(xiàn)在奧鈴又推出了這么多人性化、細(xì)致貼心的服務(wù)，讓人省心更放心。今后我會(huì)推薦更多的朋友購(gòu)買(mǎi)奧鈴輕卡，也讓他們享受到全程無(wú)憂(yōu)的貼心服務(wù)。”

　　如果說(shuō)產(chǎn)品品質(zhì)是體現(xiàn)車(chē)企實(shí)力的“倚天劍”，那售后服務(wù)就是出奇制勝的“屠龍刀”，只有雙劍合璧才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。奧鈴品牌憑借卓越的品質(zhì)，不斷加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，不僅贏得了客戶(hù)的廣泛信賴(lài)，也為銷(xiāo)量的提升起到了積極的推動(dòng)作用。