陜汽夯實(shí)基礎(chǔ)管理 追求卓越強(qiáng)績(jī)效

　　作為西安市知名企業(yè)的陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司，建廠四十多年來(lái)，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)大型汽車企業(yè)集團(tuán)之一。企業(yè)主要從事商用車和汽車零部件的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及相關(guān)的汽車服務(wù)貿(mào)易和金融業(yè)務(wù)。企業(yè)綜合實(shí)力在中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中位居第250位，在中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)企業(yè)中位居第24位。

　　近年來(lái)，陜汽形成了重型軍用越野車、重卡、中卡、大中型客車、中輕型卡車、微型車、新能源汽車、重型車橋、微型車橋、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)及汽車零部件等多品種、寬系列的產(chǎn)品格局。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與積淀，陜汽形成了“德贏天下，服務(wù)領(lǐng)先，品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，在質(zhì)量管理方面，陜汽開展了一系列卓有成效的工作。

　　一、加快一體化體系管理平臺(tái)升級(jí)，不斷完善一體化管理體系平臺(tái)建設(shè)

　　陜汽十分重視質(zhì)量管理體系的建立健全工作，圍繞著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，公司相繼通過(guò)9000標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系、3C認(rèn)證、測(cè)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證。2008年又順利通過(guò)了汽車行業(yè)的TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并與上述體系進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。2011年根據(jù)國(guó)家新發(fā)布的ISO9001：2008、GJB9001B：2009標(biāo)準(zhǔn)要求，完成了公司2011版質(zhì)量管理體系升級(jí)換版，形成了既符合國(guó)內(nèi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又具有陜汽特色的企業(yè)一體化管理體系。為公司改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理水平、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展提供了良好的操作平臺(tái)。

　　二、導(dǎo)入并推進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，全面提升公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效

　　陜汽從2010年開始導(dǎo)入并推行六西格瑪管理方法，制定了《陜西重汽六西格瑪綠帶項(xiàng)目管理辦法》、《陜重汽六西格瑪項(xiàng)目驗(yàn)證辦法》、《六西格瑪項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益核算辦法》等，公司在產(chǎn)品質(zhì)量提升和供應(yīng)商管理、生產(chǎn)資金占用、消化庫(kù)存零部件、提升設(shè)備綜合效率、提升產(chǎn)能、銷售市場(chǎng)預(yù)測(cè)等方面初見成效，同時(shí)有效解決了前輪打擺這一行業(yè)中普遍存在的質(zhì)量難題。

　　為了在公司內(nèi)部建立卓越績(jī)效管理體系，確保公司由單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理向企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理順利過(guò)渡，陜汽通過(guò)聘請(qǐng)外部咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)公司科級(jí)以上干部進(jìn)行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》培訓(xùn)，并結(jié)合該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司一體化管理體系進(jìn)行了修訂和完善；邀請(qǐng)專家對(duì)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行了全面診斷，開展與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部自評(píng)及省、市質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)等一系列活動(dòng)，從中識(shí)別出了更多、更新的改進(jìn)機(jī)會(huì)，通過(guò)新一輪的改進(jìn)，進(jìn)一步提升了公司整體績(jī)效管理水平，2010年榮獲西安市質(zhì)量管理獎(jiǎng)，2011年榮獲陜西省質(zhì)量管理獎(jiǎng)。

　　三、關(guān)注過(guò)程控制，全面提升整車產(chǎn)品質(zhì)量

　　為全面提升整車質(zhì)量，降低外部質(zhì)量損失，進(jìn)一步提升公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象，陜汽從過(guò)程控制入手，調(diào)整過(guò)程審核工作思路，將過(guò)程審核由產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程審核前移至產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品更改過(guò)程。組織公司設(shè)計(jì)、工藝、采供及質(zhì)量等方面的業(yè)務(wù)骨干對(duì)下線車輛進(jìn)行靜態(tài)評(píng)審，針對(duì)評(píng)審出的問(wèn)題，按責(zé)任分解至各單位進(jìn)行整改，并對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。加大外協(xié)配套件全尺寸檢驗(yàn)力度，并建立全尺寸檢測(cè)的臺(tái)賬。成立小組赴市場(chǎng)走訪用戶，并對(duì)各地服務(wù)站的服務(wù)信息進(jìn)行核查，針對(duì)虛假信息一經(jīng)核實(shí)進(jìn)行處罰。由設(shè)計(jì)部門牽頭對(duì)顧客顯性、隱含要求進(jìn)行識(shí)別分析，轉(zhuǎn)化為技術(shù)協(xié)議并逐條體現(xiàn)在技術(shù)文件和“顧客特殊要求跟單”中。為了確保質(zhì)量問(wèn)題的整改效果，將過(guò)程審核、靜態(tài)評(píng)審、新產(chǎn)品試制中存在的問(wèn)題及初期故障、售后失效件質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總后，按質(zhì)量控制主體分解至各檢驗(yàn)科室及生產(chǎn)廠，納入檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，便于在后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和檢驗(yàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)控制和持續(xù)跟蹤。

　　四、大力組織初期故障及售后失效件的識(shí)別分析及整改落實(shí)工作

　　陜汽從2008年起開展初期故障和失效件的識(shí)別分析及改進(jìn)落實(shí)工作，主要通過(guò)：1.成立專項(xiàng)小組，對(duì)新產(chǎn)品、特殊區(qū)域市場(chǎng)及重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量信息調(diào)研，從中識(shí)別并確定初期故障；2.每月從售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)對(duì)4000公里內(nèi)故障信息按故障頻率、售后索賠進(jìn)行排序，將排名在前5位的確定為初期故障；3.每季度組織專人對(duì)送車過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤；4.日常售后質(zhì)量信息反饋、服務(wù)月走訪及按照故障頻率、售后索賠對(duì)配套件進(jìn)貨檢驗(yàn)，并由專人對(duì)各單位的整改過(guò)程進(jìn)行跟蹤，并按計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)各單位的整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。

　　五、深入開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，進(jìn)一步提升班組創(chuàng)新能力

　　2012年3月份，組織召開了“2011年度群眾性質(zhì)量管理小組成果評(píng)審會(huì)暨2012年選拔賽”。由QC診斷師、體系管理專家、六西格瑪管理專家以及質(zhì)量管理專家組成評(píng)審小組，對(duì)各單位申報(bào)的QC小組成果及質(zhì)量信得過(guò)班進(jìn)行了評(píng)審。從各單位申報(bào)的46項(xiàng) QC活動(dòng)成果及46個(gè)質(zhì)量信得過(guò)班組中，選拔出30個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目代表企業(yè)參加各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的QC成果發(fā)布會(huì)，交流群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。2012年，陜汽榮獲全國(guó)機(jī)械行業(yè)QC小組成果發(fā)表會(huì)4個(gè)一等獎(jiǎng)和2個(gè)二等獎(jiǎng)；西安市質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的QC小組成果發(fā)表會(huì)9個(gè)一等獎(jiǎng)及6個(gè)質(zhì)量信得過(guò)班組；陜西省第三十二次QC小組代表會(huì)議及QC小組成果發(fā)表會(huì)9個(gè)一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提升了基層員工自我識(shí)別、自我改進(jìn)問(wèn)題的積極性和主動(dòng)性，確保了公司產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升?！　　　　　?br />