康明斯：信于心贏于行全面提升西康服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

　　2012年9月24日，由西安康明斯主辦的2012西安康明斯服務(wù)商大會(huì)在西安金花大酒店圓滿落幕，此次服務(wù)商會(huì)是西安康明斯的首屆服務(wù)商會(huì)議，會(huì)議從西康定位、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)分析、西康服務(wù)目標(biāo)及政策等方面與來(lái)自全國(guó)各地的服務(wù)商們進(jìn)行了分享與解讀，通過(guò)這次會(huì)議，來(lái)自全國(guó)各地的服務(wù)商們更加全面更加深入的了解了西康，同時(shí)也對(duì)西康的發(fā)展及未來(lái)充滿了信心。

　　此次服務(wù)商會(huì)議的主題是“信于心贏于行”。“信”，首先是信任，有了服務(wù)商對(duì)西康的信任，才有了西康服務(wù)在全國(guó)的順利開(kāi)展，有了西康對(duì)服務(wù)商的信任，才有了一項(xiàng)項(xiàng)利好于服務(wù)商的政策支持；“信”，也是信心，西康相信在未來(lái)的市場(chǎng)上，西康會(huì)憑借其產(chǎn)品性能優(yōu)勢(shì)贏得一定的市場(chǎng)地位，而服務(wù)商們也相信，在與西康的長(zhǎng)期合作中，在未來(lái)與西康共同的成長(zhǎng)下，他們也會(huì)獲得他們的成功；“心”是信心、是用心、是感恩之心，對(duì)未來(lái)充滿信心，對(duì)客戶(hù)服務(wù)用心，對(duì)一步步的成功共同懷有感恩之心，是對(duì)西康、對(duì)服務(wù)商、對(duì)客戶(hù)共同的承諾與要求。“贏”，是所有行動(dòng)的終極目標(biāo)，西康服務(wù)的“贏”在于共贏，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿意，服務(wù)商獲得的成功，西康服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，是同一個(gè)“贏”下的不同體現(xiàn)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要西康與服務(wù)商共同的行動(dòng)與努力，只有將各項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)，才能實(shí)現(xiàn)最終共贏的目標(biāo)。

西安康明斯服務(wù)商大會(huì)

　　會(huì)議一開(kāi)始，西康總經(jīng)理孟繼奎先生從康明斯到康明斯中國(guó)再到西安康明斯介紹了康明斯的組織結(jié)構(gòu)及西康的發(fā)展及前景，這些介紹使服務(wù)商了解到，西安康明斯作為一個(gè)中外合資企業(yè)有著康明斯國(guó)際化的具有競(jìng)爭(zhēng)性的技術(shù)支持，同時(shí)，孟總根據(jù)目前的政策與市場(chǎng)情況對(duì)未來(lái)康明斯及西康的發(fā)展進(jìn)行了分析與展望，孟總指出，康明斯在中國(guó)的市場(chǎng)戰(zhàn)略已經(jīng)從高端市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)為主流市場(chǎng)，意味著康明斯的相關(guān)技術(shù)會(huì)更加適用于中國(guó)國(guó)情，這會(huì)使康明斯的相關(guān)產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)更加具有競(jìng)爭(zhēng)力，從而，作為5個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)合資工廠之一的西安康明斯，也會(huì)憑借其產(chǎn)品特性迎來(lái)更好的明天。

西安康明斯服務(wù)商大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　西康總工程師劉志禮從西康的主力產(chǎn)品ISM的系統(tǒng)特點(diǎn)，性能優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面進(jìn)行了介紹與分析，對(duì)用戶(hù)關(guān)注的油耗、安全等問(wèn)題與其他市場(chǎng)上的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比分析，分析數(shù)據(jù)及結(jié)果均體現(xiàn)了西康產(chǎn)品的低油耗、高安全性的特點(diǎn)，尤其是劉工介紹的智能卡車(chē)管理系統(tǒng)，使服務(wù)商們感受到西康產(chǎn)品從安全、使用及保養(yǎng)所體現(xiàn)的先進(jìn)技術(shù)。西康業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)張鵬春首先從宏觀調(diào)控及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方面介紹了目前國(guó)內(nèi)重卡市場(chǎng)的情況，在市場(chǎng)萎縮的環(huán)境下，西康的市場(chǎng)占有率卻在提高，接著張總從政策層面對(duì)2013年的重卡市場(chǎng)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，增強(qiáng)了我們對(duì)未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)信心，最后，張總介紹了未來(lái)更好抓住市場(chǎng)需求后期西康的市場(chǎng)策略及舉措，多市場(chǎng)領(lǐng)域的擴(kuò)展會(huì)使西康迎來(lái)更好的發(fā)展。

　　此次服務(wù)商會(huì)的重點(diǎn)是向服務(wù)商推廣西康服務(wù)理念及進(jìn)行相關(guān)政策的介紹。西康服務(wù)總監(jiān)蔡獻(xiàn)從西康的服務(wù)介紹、服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)服務(wù)價(jià)值三個(gè)方面對(duì)西康的服務(wù)進(jìn)行了全方位的講解，蔡總提出，西康服務(wù)的目標(biāo)是使西康的服務(wù)成為市場(chǎng)傳播和宣傳ISM的主要優(yōu)勢(shì)之一，以此為目標(biāo)所確定的服務(wù)服務(wù)承諾是快速服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、全程服務(wù)，而對(duì)服務(wù)的終極展望就是愉悅服務(wù)，即無(wú)論是客戶(hù)、服務(wù)商還是西康，都能夠在服務(wù)過(guò)程中得到其所期望的價(jià)值后而感受到愉悅。接著西康服務(wù)部李軍岐對(duì)目前的西康服務(wù)政策及即將頒布的新政策進(jìn)行了介紹，西康目前的主要有五大政策，包括發(fā)展支持政策、零件政策、零件金融政策、保修索賠政策及服務(wù)爬升政策，李軍岐通過(guò)政策解讀、舉例說(shuō)明及與相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)對(duì)比等對(duì)政策進(jìn)行了全方位的講解，使服務(wù)商看到西康服務(wù)政策的明顯優(yōu)勢(shì)，也體現(xiàn)了西康與服務(wù)商共同發(fā)展的誠(chéng)意。

　　在晚上舉行的服務(wù)商頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，一系列的視頻、照片等展示了在服務(wù)一線的工作人員的辛苦與努力，西康借助此次機(jī)會(huì)對(duì)全國(guó)表現(xiàn)優(yōu)異的30多家服務(wù)商進(jìn)行了表彰。獲得卓越獎(jiǎng)項(xiàng)的天津陜重汽站長(zhǎng)裴瑞杰作為代表進(jìn)行了講話，裴瑞杰表示，這些年與西康的共同合作見(jiàn)證了西康的發(fā)展，也成就了他們的成長(zhǎng)，對(duì)于西康的利好政策表示由衷的感謝，也對(duì)于西康未來(lái)的發(fā)展充滿了信心。

　　此次服務(wù)商會(huì)議最終取得了圓滿的成功，會(huì)后多家服務(wù)商表示，通過(guò)這次會(huì)議，他們更加了解西康，更加清楚的了解了西康服務(wù)政策，無(wú)論是產(chǎn)品本身的性能還是利好的服務(wù)政策，都極大的增強(qiáng)了他們與西康合作的主動(dòng)性與積極性，他們期待一起與西康共創(chuàng)美好未來(lái)。