陜汽重卡：重管理保質(zhì)量 溫暖過(guò)寒冬

　　2012年，我國(guó)卡車(chē)企業(yè)的日子并不好過(guò)，“市場(chǎng)凍結(jié)”、“無(wú)貨可運(yùn)”、“新用戶(hù)寥寥無(wú)幾”、“更新車(chē)輛數(shù)量有限”等成為描述市場(chǎng)最常見(jiàn)的用詞。但在2012年初，多數(shù)卡車(chē)企業(yè)還是定下了很高的銷(xiāo)售目標(biāo)，陜汽當(dāng)然也在其中。不過(guò)經(jīng)過(guò)2012年上半年的發(fā)展，陜汽對(duì)市場(chǎng)作出明確判斷，果斷將其目標(biāo)調(diào)整為全年終端銷(xiāo)售8萬(wàn)輛，不僅顯示了一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)自身的了解程度，更是求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作的體現(xiàn)。

　　干勁十足保銷(xiāo)量

　　“2012年陜汽重卡在鄂爾多斯銷(xiāo)售得還不錯(cuò)，特別是今年前7個(gè)月。后來(lái)隨著煤炭市場(chǎng)越來(lái)越不景氣，重卡銷(xiāo)售也受到影響。”鄂爾多斯重卡銷(xiāo)售商劉先生（化名）告訴記者：“鄂爾多斯的貨運(yùn)市場(chǎng)特點(diǎn)鮮明，雖然緊鄰包頭、榆林這樣的物流發(fā)達(dá)城市，但鄂爾多斯的物流業(yè)卻顯得冷清，因此對(duì)物流車(chē)的需求少，重卡的主要用途是從煤礦把煤炭運(yùn)送到火車(chē)站。2012年市場(chǎng)整體不好，沒(méi)見(jiàn)到哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商不皺眉。但陜汽在鄂爾多斯的終端用戶(hù)認(rèn)可度始終很好，這對(duì)銷(xiāo)量起到了很好的保障作用。”

　　對(duì)于陜汽在年中調(diào)整全年銷(xiāo)售計(jì)劃，劉先生認(rèn)為：“據(jù)我了解，年中的時(shí)候就已經(jīng)銷(xiāo)售5萬(wàn)輛左右，所以全年8萬(wàn)輛的任務(wù)應(yīng)該能夠完成。雖然陜汽在鄂爾多斯銷(xiāo)售的天然氣重卡量不是很大，但陜汽天然氣重卡在全國(guó)范圍表現(xiàn)不錯(cuò)，讓人很受鼓舞。”

　　“廣州屬于陜汽的弱勢(shì)地區(qū)，這些年我們?cè)谂﹂_(kāi)拓市場(chǎng)，增加用戶(hù)認(rèn)可度。陜汽天然氣重卡在碼頭區(qū)域正逐步打開(kāi)市場(chǎng)，前來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)不斷增多，傳統(tǒng)的柴油車(chē)在營(yíng)銷(xiāo)方面還要再加把勁。”陜汽廣州辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人坦誠(chéng)地說(shuō)：“越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，用戶(hù)對(duì)價(jià)格越是敏感，融資方式和首付額度在很大程度上影響用戶(hù)的最終購(gòu)買(mǎi)。此外，車(chē)輛舒適度也是用戶(hù)十分注重的因素。因此，為了更好地拓展廣州市場(chǎng)，公司著重在這兩方面開(kāi)展工作，以最高性?xún)r(jià)比、最可靠的產(chǎn)品回報(bào)用戶(hù)。”

　　“盡管今年的銷(xiāo)量比去年下降近10%，但對(duì)比煤炭總量18%的下滑以及全國(guó)重卡銷(xiāo)售約21%的下降幅度，這一數(shù)據(jù)還是讓人稍感欣慰。前10個(gè)月，我們已經(jīng)完成終端銷(xiāo)售2400多輛，雖然離全年3600輛的任務(wù)只剩不到兩個(gè)月時(shí)間，難度很大，但大家都沒(méi)放棄努力。”陜汽內(nèi)蒙古辦事處工作人員對(duì)記者介紹說(shuō)：“內(nèi)蒙古地區(qū)的貨運(yùn)業(yè)90%都是圍繞著煤炭資源，所以運(yùn)煤量的下降直接影響重卡銷(xiāo)量。雖然北方各地區(qū)先后開(kāi)始供暖，但我并沒(méi)有感覺(jué)到市場(chǎng)對(duì)煤炭需求量有明顯增加，一方面原因是用煤企業(yè)有一定的存儲(chǔ)，還有就是運(yùn)力過(guò)剩。此外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，有些大型企業(yè)開(kāi)工不足甚至不開(kāi)工。選擇不開(kāi)工的企業(yè)就不需要采暖或降低采暖標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)煤炭的需求量也隨之下降。以往冬季會(huì)讓內(nèi)蒙古的貨運(yùn)市場(chǎng)和貨車(chē)銷(xiāo)售熱起來(lái)，但今年很難。不過(guò)，去年年底陜汽對(duì)2012年行情的準(zhǔn)確預(yù)計(jì)以及在營(yíng)銷(xiāo)策略方面的相應(yīng)調(diào)整都為今年的發(fā)展打下很好基礎(chǔ)。再加上抓住了國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展新能源的政策，陜汽在天然氣重卡市場(chǎng)的表現(xiàn)很出色。”

　　管理是保證

　　陜汽從2010年開(kāi)始導(dǎo)入并推行“六西格瑪”管理方法，制定了《陜西重汽“六西格瑪”綠帶項(xiàng)目管理辦法》、《陜重汽“六西格瑪”項(xiàng)目驗(yàn)證辦法》、《“六西格瑪”項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益核算辦法》等。公司在產(chǎn)品質(zhì)量提升和供應(yīng)商管理、生產(chǎn)資金占用、消化庫(kù)存零部件、提升設(shè)備綜合效率、提升產(chǎn)能、銷(xiāo)售市場(chǎng)預(yù)測(cè)等方面初見(jiàn)成效，同時(shí)有效解決了前輪打擺這一行業(yè)中普遍存在的質(zhì)量難題。

　　為了在公司內(nèi)部建立卓越績(jī)效管理體系，確保公司由單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理向企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理順利過(guò)渡，陜汽通過(guò)聘請(qǐng)外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，對(duì)公司科級(jí)以上干部進(jìn)行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》培訓(xùn)并結(jié)合該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司一體化管理體系進(jìn)行修訂和完善；邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行全面診斷，開(kāi)展與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部自評(píng)及省、市質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)等一系列活動(dòng)，從中識(shí)別出更多、更新的改進(jìn)機(jī)會(huì)。新一輪的改進(jìn)進(jìn)一步提升了公司整體績(jī)效管理水平。

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　　質(zhì)量是基礎(chǔ)更是信心

　　陜汽十分重視質(zhì)量管理體系的建立健全工作，圍繞著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，公司相繼通過(guò)9000標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系、3C認(rèn)證、測(cè)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證。2008年又順利通過(guò)了汽車(chē)行業(yè)的TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并與上述體系進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。2011年，根據(jù)國(guó)家新發(fā)布的ISO9001:2008、GJB9001B:2009標(biāo)準(zhǔn)要求，完成了公司2011版質(zhì)量管理體系升級(jí)換版，形成了既符合國(guó)內(nèi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，又具有陜汽特色的企業(yè)一體化管理體系。為公司改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理水平、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展提供了良好的操作平臺(tái)。

　　為全面提升整車(chē)質(zhì)量，降低外部質(zhì)量損失，進(jìn)一步提升公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象，陜汽從過(guò)程控制入手，調(diào)整過(guò)程審核工作思路，將過(guò)程審核由產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程審核前移至產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品更改過(guò)程。組織公司設(shè)計(jì)、工藝、采供及質(zhì)量等方面的業(yè)務(wù)骨干對(duì)下線(xiàn)車(chē)輛進(jìn)行靜態(tài)評(píng)審，針對(duì)評(píng)審出的問(wèn)題，按責(zé)任分解至各單位進(jìn)行整改，并對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。加大外協(xié)配套件全尺寸檢驗(yàn)力度并建立全尺寸檢測(cè)的臺(tái)賬。成立小組赴市場(chǎng)走訪(fǎng)用戶(hù)并對(duì)各地服務(wù)站的服務(wù)信息進(jìn)行核查，針對(duì)虛假信息一經(jīng)核實(shí)就進(jìn)行處罰。由設(shè)計(jì)部門(mén)牽頭對(duì)顧客顯性、隱含要求進(jìn)行識(shí)別分析，轉(zhuǎn)化為技術(shù)協(xié)議并逐條體現(xiàn)在技術(shù)文件和“顧客特殊要求跟單”中。為了確保質(zhì)量問(wèn)題的整改效果，將過(guò)程審核、靜態(tài)評(píng)審、新產(chǎn)品試制中存在的問(wèn)題及初期故障、售后失效件質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總后，按質(zhì)量控制主體分解至各檢驗(yàn)科室及生產(chǎn)廠(chǎng)，納入檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，便于在后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和檢驗(yàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)控制和持續(xù)跟蹤。

　　2012年3月，組織召開(kāi)了“2011年度群眾性質(zhì)量管理小組成果評(píng)審會(huì)暨2012年選拔賽”，由QC診斷師、體系管理專(zhuān)家、“六西格瑪”管理專(zhuān)家以及質(zhì)量管理專(zhuān)家組成評(píng)審小組，對(duì)各單位申報(bào)的QC小組成果及質(zhì)量信得過(guò)班進(jìn)行了評(píng)審。從各單位申報(bào)的46項(xiàng)QC活動(dòng)成果及46個(gè)質(zhì)量信得過(guò)班組中，選拔出30個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目代表企業(yè)參加各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的QC成果發(fā)布會(huì)，交流群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。2012年，陜汽榮獲全國(guó)機(jī)械行業(yè)QC小組成果發(fā)表會(huì)4個(gè)一等獎(jiǎng)和2個(gè)二等獎(jiǎng)；西安市質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的QC小組成果發(fā)表會(huì)9個(gè)一等獎(jiǎng)及6個(gè)質(zhì)量信得過(guò)班組；陜西省第三十二次QC小組代表會(huì)議及QC小組成果發(fā)表會(huì)9個(gè)一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。該項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步提升了基層員工自我識(shí)別、自我改進(jìn)問(wèn)題的積極性和主動(dòng)性，確保了公司產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升。