以客戶為中心 智能轉型 陜汽2013年商務年會主打智慧牌

　　2012年12月18日，陜汽重卡2013商務年會召開，陜汽集團董事長方紅衛(wèi)在現場表示，2013年的陜汽重卡，將繼續(xù)主打"智慧"牌，并在用戶輸出超值的產品、全生命周期解決方案、領先的后市場服務等方面取得差異化優(yōu)勢，實現為用戶創(chuàng)造最大價值，力圖打造產品全生命周期價值中國領袖，從而高調拉開了陜汽實現轉型發(fā)展的新序幕。

陜汽2013年商務年會現場

　　轉型發(fā)展 后市場服務鑄新高度

　　2011年，陜汽深層次挖掘產品全生命周期需求，成功發(fā)布了中國首個天行健車聯(lián)網服務系統(tǒng)，開啟了后市場服務的先河。不僅打破了中國重卡行業(yè)傳統(tǒng)用戶服務模式，同時也開創(chuàng)了中國物流運輸智能化、信息化服務的新紀元，推動了中國重卡傳統(tǒng)運輸向智能運輸轉型，掀起了中國重卡智慧運輸產業(yè)的技術風暴。 一年來，天行健車聯(lián)網服務系統(tǒng)不斷升級，成為了陜汽重卡實行全生命周期服務方案的重要一環(huán)。經過用戶的認知、使用，天行健已得到客戶的高度認可。

　　與此同時，陜汽重卡還依托德銀租賃、國銀租賃、山重租賃和同岳租賃等平臺為客戶提供融資租賃解決方案，開展分期付款、按揭貸款等綜合化金融解決方案，有效解決了大客戶和個人購車資金瓶頸，為用戶提供個性化金融服務解決方案。

陜汽被授予 "工業(yè)與信息化部車聯(lián)網技術應用實訓示范基地"的資格

　　業(yè)內專家認為，以天行健為代表的車聯(lián)網系統(tǒng)未來將創(chuàng)造出高效的、變革式的運輸管理新模式，推動中國重卡傳統(tǒng)運輸向智能運輸轉型，全面提升中國物流行業(yè)的效率、安全，助力更多中國物流企業(yè)在參與國際競爭中贏得主動。陜汽被授予 "工業(yè)與信息化部車聯(lián)網技術應用實訓示范基地"的資格，彰顯了陜汽在重卡車聯(lián)網領域的領航者地位，為車輛網技術與世界接軌貢獻力量，這意味著陜汽的天行健車聯(lián)網系統(tǒng)獲得了國家有關部委的高度肯定，并將擔當車聯(lián)網行業(yè)發(fā)展的重任。

　　全價值暢行 提供全生命周期滿意服務

　　陜汽重卡還在商務年會上啟動了"全價值暢行"客戶定制服務系統(tǒng)，開啟了營銷轉型的新步伐。據陜汽集團總經理袁宏明介紹，2013年，陜汽將以產品全生命周期和客戶運營全過程兩大全領域核心價值為依托繼續(xù)為客戶提供服務。該服務系統(tǒng)將吸納陜汽重卡、配套商、用戶領袖、經銷商、服務商、金融單位、物流公司、二手車交易商和中石油等全價值鏈企業(yè)共同參與，為用戶量身打造服務，對挖掘和創(chuàng)造客戶需求，進一步提升了物流產業(yè)整體運營水平，開啟陜汽重卡服務新時代，也將服務型制造推向了新的高度。

　啟動了"全價值暢行"客戶定制服務系統(tǒng)

    　產品方面，陜汽通過產品的結構調整及創(chuàng)新，以客戶需求為導向，推出了2013全價值智領版重卡，4大卓越產品，2013全價值智領版天然氣產品、標載牽引車產品、工程自卸車產品以及專用車產品，通過技術提升，整車優(yōu)化為用戶帶來更大價值。值得一提的是，陜汽2013全價值智領版標載牽引車產品，通過6項降油耗，10項降自重，35項品質提升，整車可靠性大幅提升；油耗降低15%，自重再降8%，深受用戶青睞。

　　服務方面，陜汽重卡滿足用戶的個性化要求，實行差異化服務。繼續(xù)建立"6F"立體大服務目標，樹立服務能力行業(yè)第一；"以用戶為中心"，打造"全生命周期"尊享，建立主動預防與快速響應并重貼心服務體系。

　　為了給用戶提供更滿意及時的售后服務，本次年會，陜汽推出了4大舉措：網絡建設，服務半徑更短，服務網絡覆蓋各市縣、重點鎮(zhèn)礦區(qū)；配件保障，周轉速度更快，提供更加經濟充足的原裝正宗配件；政策引領，保修里程更長，政策保障服務過程及效果超越期待；增值服務，服務效能更高，提供安全、高效的后市場增值服務。

　　"這意味著陜汽全面向為用戶提供產品全生命周期服務轉型，向出售產品整體解決方案轉型，也標志著陜汽的營銷轉型正式走上正規(guī)。"陜汽集團總經理袁宏明說。