陜汽重卡新典范 "無形服務"傳遞正能量

　　"當國家嚴控超載超限，各整車廠輕量化車型應世而出；同時面對油價的飆升，減輕用戶經(jīng)濟成本成為近年卡車市場的主流，陜汽天然氣重卡系列產(chǎn)品為我們公司解決了燃眉之急"一位廣西的陜汽用戶這樣講。

　　在市場上我們看到的是陜汽不斷為用戶打造精品服務行業(yè)，但同時默默耕耘在市場背后的服務力量同樣讓用戶感到溫暖。自2012年至今，陜汽4大舉措、5項工程、6F立體服務、8大優(yōu)勢以及"全價值暢行"客戶定制服務系統(tǒng)全方位的服務于重卡用戶。

陜汽重卡"全價值暢行"客戶定制服務系統(tǒng)

　　陜汽新服務  寬體自卸車先感知

　　2013年陜汽啟動了"全價值暢行"客戶定制服務系統(tǒng)，為用戶量身打造了在售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)的服務。其中非公路寬體自卸車成為首批享受這一全新服務政策的產(chǎn)品?？ㄜ嚲W(wǎng)記者從陜汽銷售服務部楊經(jīng)理了解到， 針對于非公路礦體自卸車運程短、承載重，且礦區(qū)距離服務站較遠的作業(yè)特點，"全價值暢行"的服務系統(tǒng)為非公路寬體用戶打造了更專業(yè)貼心的服務模式。

　　據(jù)了解凡在2013年2月1日至12月31日期間交付終端用戶的車輛，陜汽制定了特殊的服務政策：一個礦區(qū)內(nèi)采購5臺陜汽寬體礦用車的，服務站人員駐扎礦區(qū)一個月跟蹤車輛的使用狀況，幫助用戶解決車輛使用中的各種問題；對于采購20臺以上寬體自卸的用戶，陜汽總部的技術(shù)人員到用戶礦區(qū)工作1個月，保障用戶車輛的運行。

　　這種用戶與服務站的技術(shù)人員第一時間溝通，并且第一時間將實際應用中的情況進行反饋的形式，就如同陜汽為用戶配置了"貼身保鏢"，不僅"防身健體"更讓用戶"省心省力"。

陜汽非公路寬體礦用車

　　陜汽服務 從"有形"到"無形"

　　在當今這個服務至上的社會中，提到服務的形式除了在汽車維修上所完成的這種有形服務外；像知識傳播這類無形的服務模式更是備受關(guān)注。面對昔日的精彩陜汽沒有止步，而是有了一個更大的跨越升級--"全價值暢行"客戶定制服務。從一種服務跟蹤到一種服務指導，從汽車專業(yè)維修到傳授維修技巧，"授人以魚，不如授人以漁"的思想彰顯了這份無形服務的"正能量"。

　　卡車網(wǎng)記者從陜汽服務站了解到，目前服務站的工作重點已經(jīng)有所調(diào)整，從維修技術(shù)服務到技術(shù)指導服務。服務站站長介紹到，站外我們會定期為用戶發(fā)送保養(yǎng)的常識，如冬季北方寒冷，冬季用車需要注意的事項，采用什么標準的潤滑油；走到用戶身邊，根據(jù)用戶的作業(yè)環(huán)境進行現(xiàn)場做車輛使用維修保養(yǎng)的技能傳授；站內(nèi)服務站專門為用戶制作保養(yǎng)的常識以及通過走訪檢測用戶車輛性能來實現(xiàn)。帶動用戶轉(zhuǎn)變用車理念，養(yǎng)護為主，從而提高了車輛的使用壽命，提高了車輛的使用效率，從而達到低成本管理實現(xiàn)最高價值輸出的完美形式。

　　在無形服務之外，陜汽還為用戶配備了天行健車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、融資租賃解決方案等個性化服務形式，再配合經(jīng)銷商、服務商、能源供應商、典型物流案例以及二手車服務等全方位的服務使得陜汽真正形成了"全價值暢行"的服務體系，這也高調(diào)拉開了陜汽實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新序幕。