江鈴汽車正式啟動"春季健診分外呵護"服務(wù)活動

　　2013年，在近年來我國車市持續(xù)微增長的整體態(tài)勢下，以往簡單的產(chǎn)品競爭也開始轉(zhuǎn)向產(chǎn)品后市場的競爭，對于一向以產(chǎn)品為導(dǎo)向的國內(nèi)商用車市場更是如此。但也有以江鈴汽車為代表的一批獨具慧眼的汽車廠商，前瞻性的將“服務(wù)先行”定為企業(yè)發(fā)展的策略之一，這種先入為主的發(fā)展戰(zhàn)略不僅為其贏得了市場的廣泛贊譽，同時也為售后服務(wù)行業(yè)樹立了全新的榜樣。2013年3月14日-4月14日，江鈴汽車隆重推出“春季健診，分外呵護”大型服務(wù)主題關(guān)懷活動，為廣大江鈴汽車客戶朋友們送上一份貼心大禮。

江鈴順達輕卡

　　四大好禮相送，全程精心呵護

　　對于廣大商用車使用者來講，春節(jié)后陸續(xù)將投入到繁忙的工作中去，不少車輛都空閑了一段時間，所以開工之前的檢查保養(yǎng)十分必要。為了回饋廣大用戶對江鈴品牌的支持，鞏固并提升品牌形象，江鈴此次春季服務(wù)活動可謂“不惜血本”，斥重金為客戶打造4重大禮，力求給予全程呵護。

　　第一，活動期間所有回廠的江鈴車用戶均可享受全車免費檢查，檢查項目高達28項之多，這極大地提高了廣大司機朋友們春季運輸?shù)陌踩坏诙?，活動期間凡是進廠的江鈴用戶都可參加江鈴春季服務(wù)套餐優(yōu)惠活動（購買春季服務(wù)超值套餐“機油+機油濾清器+燃油濾清器+空氣濾清器+EC20引擎電路系統(tǒng)保護劑+M50粘性潤滑劑”，涉及的項目工時九折優(yōu)惠）；第三，活動期間，凡在江鈴特約服務(wù)單位進行維修及保養(yǎng)的客戶，可獲贈精美工具禮盒一份（數(shù)量有限，先到先得，送完為止）；第四，活動期間，江鈴客戶都可以在當(dāng)?shù)亟?s免費參加愛車講堂課程,了解愛車維修保養(yǎng)的技巧與心得，并有精美禮品贈送。

　　領(lǐng)先模式，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

　　作為商用車行業(yè)里售后服務(wù)的榜樣，一直以來，江鈴汽車都致力于成為國內(nèi)商用車領(lǐng)域的服務(wù)第一品牌，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，江鈴汽車參照福特“Service2000”這一先進的全球服務(wù)系統(tǒng)，推出了JMCcares個性化服務(wù)體系，在全國首創(chuàng)以轎車的專業(yè)服務(wù)模式來服務(wù)商用車。

　　江鈴輕卡的售后服務(wù)體系，在很多方面都做到了與國際接軌，據(jù)江鈴介紹，在每位服務(wù)人員在上崗前，江鈴汽車都會對其進行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，從顧客進門開始，推薦、挑選、購買，以及到售后，整個流程都擁有嚴格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，江鈴還創(chuàng)新地使用非常高品質(zhì)的客戶服務(wù)體系，贏得了廣大消費者的滿意。根據(jù)數(shù)字顯示，在江鈴汽車客戶滿意度調(diào)查中，客戶回訪滿意率高達95%以上，非常滿意占滿意度比例也達到了82%。

　　在獲得消費者高度滿意的同時，江鈴汽車也收獲了多項榮譽，江鈴汽車曾連續(xù)3年榮獲福特公司“全球顧客服務(wù)金獎”；多次榮獲“中國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”，“中國汽車行業(yè)售后服務(wù)消費者最滿意十大品牌”，并在2009年榮獲中國商用車領(lǐng)域首個“售后服務(wù)五星級”資格認證。

　　據(jù)汽車消費協(xié)會相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國汽車行業(yè)雖產(chǎn)銷量不斷攀高，但消費者投訴率也持續(xù)增長，因此汽車廠商的售后服務(wù)水平也越來越被人們關(guān)注。所幸的是有以江鈴汽車為首的一批企業(yè)在不斷探索與提升服務(wù)水平，力求為消費者提供全程的服務(wù)呵護。江鈴汽車此次的春季服務(wù)關(guān)懷活動就是典型的例子，在打造“國內(nèi)商用車第一服務(wù)品牌”的道路上，我們期待其能越走越遠。