開瑞綠卡：打造輕卡質量服務雙保險

　　目前中國輕卡市場正在進行大洗牌，中高端輕卡已成為未來市場的主流。各個汽車廠商都在摩拳擦掌，準備在這個前景廣闊的市場里分一杯羹。這其中氣勢最盛的要屬奇瑞汽車生產的開瑞綠卡，記者還在新聞部的時候就聽說了它的大名。

　　以質量服務著稱的開瑞綠卡是否像官方說的那么真實，帶著這樣的疑問，記者前往廣州佛山找到了開瑞綠卡的用戶丁先生，為廣大用戶探訪實際中的開瑞綠卡。

開瑞綠卡

　　高效快速節(jié)油

　　記者趕到廣東佛山大雄電子電器有限公司，正趕上他們的午休時間，在找到公司相關負責人丁先生后，他接受了記者的采訪。

　　從丁先生那了解到，公司主要從事家用電子電器的銷售配送，運輸距離主要集中在佛山市內，道路狀況良好，偶爾會到周邊的城市。一天的往返距離在170公里左右，由于貨物自重比較輕，每次載重在兩噸以下。由于之前的江淮輕卡已經過了使用年限，決定購入一輛新的輕卡進行代替。

　　關于這次的購車經歷，丁先生說還是比較迅速的。決定換車之初，就去了當?shù)氐纳逃密嚱涗N商。到了那，一眼就被開瑞綠卡的外觀吸引了，流線型的車身讓車整體看上去非常飽滿，帶來視覺上的沖擊感，在接受價格的情況下當場就要求試駕。

　　“我是個比較追求速度的人，不管是轎車還是這種類型的卡車。在我試駕綠卡的時候，它的加速非常快，讓我有種在開轎車的感覺，而且視野開闊，座椅也很舒服。它給我的感覺遠遠大于預期。了解到綠卡的相關服務，以及車輛的配置優(yōu)勢后，當時我的心里就已經打定主意要買它了”丁先生說。

　　對于市區(qū)的配送，時間的利用問題很重要。綠卡在這方面的優(yōu)勢較明顯，和之前的江淮輕卡相比，市內配送干道車速能達到80公里/小時，綠卡能讓用戶在路上的時間減少20分鐘，同時每百公里耗油降低1升，很大程度上提高了工作人員的配送效率，以前一天出車兩次，現(xiàn)在能達到三次，一年能多增加幾萬的營業(yè)收入。綠卡在營收方面的能力得到了用戶的認可。

　　服務用心，用戶放心

　　在記者的采訪過程中，刻意問到了綠卡的服務情況。對于一輛好車，質量是根本，服務是保障。我們想從丁先生這了解到綠卡的真實服務水平。

　　根據丁先生給我們透漏的消息，從正式上路到現(xiàn)在，綠卡已經跑了近8個月的時間，在這段時間里，車輛沒有出現(xiàn)大問題，發(fā)動機性能穩(wěn)定，動力強勁，油耗維持在9.5L左右；但還是出現(xiàn)了一點小問題。

　　“因為這個車子是用來賺錢的，平時保養(yǎng)維護的可能就比較少”。說到這，丁先生有點不好意思；“還有可能就是和車輛的調配有關系。”丁先生補充道。

　　綠卡在平時掛檔的時候2檔并不是很順暢；當加速到80公里/小時，風噪聲會比較大；而且在一次倒車過程中，發(fā)現(xiàn)顯示屏不顯示倒車距離。丁先生將這些零散的問題反饋到了綠卡售后服務部門，在接到反饋后，綠卡的售后工作人員反應很迅速，隨即和他約定了車輛檢查維修時間。

　　丁先生到達服務站點后，售后人員安排他一起食用了工作餐，飯后沒來的及休息，就對綠卡的故障進行一一排查。

　　關于倒車距離的問題，檢查后發(fā)現(xiàn)是倒車探頭暫時性故障，工作人員對探頭進行檢修后，距離也能顯示正常。同時在和丁先生的交流過程中，售后人員發(fā)現(xiàn)他對車輛的使用習慣有很大的偏差，很多操作都會對車輛造成危害，關于換擋的問題，工作人員解釋由于大扭矩變速器轉動質量大，慣性大，換擋時候需要稍作停留。聽過工作人員的建議，發(fā)現(xiàn)問題能得到很好的解決。風噪問題丁先生說工作人員測試后，排除了導流罩產生的可能，這個可能是和車輛的設計有關系。但終究問題不大，也就沒有深究。在臨走時，綠卡方面向丁先生培訓了正確的駕車方法，囑咐他做好車輛的保養(yǎng)維護，并贈送了小禮物，這讓丁先生感覺非常的溫馨，由衷說出了“這樣的服務讓我很有信心”。總體來說，丁先生對綠卡的服務很贊賞，也讓記者對綠卡有了更深的認識。

　　用戶認可不是一蹴而就，堅持質量服務同在

　　這次對丁先生的采訪，我們了解開瑞綠卡得到用戶的認可，靠的是產品的質量和服務。在這樣的前提下，進行市場開發(fā)，用戶也需要給予綠卡更多的時間和信任，在未來的產品中，相信綠卡會做的更好。