中國重汽“親人服務(wù)"護(hù)航曼系列新產(chǎn)品

　　2013年10月31日，中國重汽集團(tuán)(2013)親人服務(wù)大會(huì)在濟(jì)南召開。來自全國各地服務(wù)站和供應(yīng)商代表1300余人齊聚泉城，共同商談?dòng)H人服務(wù)品牌的升級之路，開啟“親人同心 夢想同行”的全新之旅。

　　
會(huì)議現(xiàn)場

　　中國重汽集團(tuán)董事長、黨委書記馬純濟(jì)出席會(huì)議并致辭。中國重汽總經(jīng)理蔡?hào)|做重要講話。中國重汽副總經(jīng)理于有德在會(huì)上做親人服務(wù)報(bào)告。大會(huì)提出了2014年中國重汽“親人”服務(wù)工作的總體思路：以親人服務(wù)水平的升級為目標(biāo)，以全面貫徹落實(shí)中國重汽親人服務(wù)、配件管理體系文件為主線，以強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)、競爭考核為手段，使服務(wù)流程更加優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)布局更加科學(xué)有效、精誠合作、互惠互利、共同發(fā)展，打造中國重汽特色親人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的市場新優(yōu)勢。

　　值得關(guān)注的是，今年，中國重汽在MC發(fā)動(dòng)機(jī)、曼車橋、天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)、AA級服務(wù)站人員資質(zhì)取證等各類維修技術(shù)方面舉報(bào)了培訓(xùn)班54期，參加人員2246人次。擴(kuò)展培訓(xùn)對象，貼近用戶，開展集團(tuán)大客戶培訓(xùn)三十余期，培訓(xùn)人員達(dá)1000余人。這是多年來培訓(xùn)密度、培訓(xùn)質(zhì)量最高的一年。

　　A4級服務(wù)站授牌儀式

　　2013年中國重汽的HOWO-T系列和SITRAK產(chǎn)品很快獲得了市場肯定并且銷量直線上升。中國重汽的售后服務(wù)工作也緊緊跟上，為曼系列新產(chǎn)品保駕護(hù)航。年初，中國重汽選擇了300余家優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)代表授予了MC系列發(fā)動(dòng)機(jī)的維修資質(zhì)。公司還成立了曼技術(shù)車輛服務(wù)小組，專門負(fù)責(zé)T/C系列車輛的服務(wù)過程跟蹤、維修服務(wù)、技術(shù)支持和備配件調(diào)度；組建了具備較高診斷和維修技能的專業(yè)隊(duì)伍，采取“飛行服務(wù)”，有效地保障了服務(wù)的及時(shí)性。同時(shí)建立服務(wù)周報(bào)制度，及時(shí)反饋每一例服務(wù)的問題，為產(chǎn)品改進(jìn)提供服務(wù)數(shù)據(jù)。2013年1-8月份，中國重汽集團(tuán)售后單車索賠額同比下降23.56%，索賠總額同比下降31.07%?？梢娭袊仄瘓F(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量在穩(wěn)步提高。

場外展車

　　此外，大會(huì)隆重表彰了2012年在售后服務(wù)工作中做出突出貢獻(xiàn)的服務(wù)站。授予內(nèi)蒙古宏利達(dá)汽車貿(mào)易有限公司等11家單位“親人服務(wù)一等獎(jiǎng)”稱號(hào)；北京市順六環(huán)汽車修理有限公司等22家單位榮獲“親人服務(wù)二等獎(jiǎng)”；成都市金三角進(jìn)口汽車維修中心等33家單位榮獲“親人服務(wù)三等獎(jiǎng)”。會(huì)上，對北京市竇店耀輝汽車銷售有限公司等多家AA級服務(wù)站進(jìn)行了授牌。