中國重汽“親人服務"護航曼系列新產(chǎn)品

　　2013年10月31日，中國重汽集團(2013)親人服務大會在濟南召開。來自全國各地服務站和供應商代表1300余人齊聚泉城，共同商談親人服務品牌的升級之路，開啟“親人同心 夢想同行”的全新之旅。

　　
會議現(xiàn)場

　　中國重汽集團董事長、黨委書記馬純濟出席會議并致辭。中國重汽總經(jīng)理蔡東做重要講話。中國重汽副總經(jīng)理于有德在會上做親人服務報告。大會提出了2014年中國重汽“親人”服務工作的總體思路：以親人服務水平的升級為目標，以全面貫徹落實中國重汽親人服務、配件管理體系文件為主線，以強化指導培訓、競爭考核為手段，使服務流程更加優(yōu)化、網(wǎng)絡布局更加科學有效、精誠合作、互惠互利、共同發(fā)展，打造中國重汽特色親人服務網(wǎng)絡體系的市場新優(yōu)勢。

　　值得關(guān)注的是，今年，中國重汽在MC發(fā)動機、曼車橋、天然氣發(fā)動機、AA級服務站人員資質(zhì)取證等各類維修技術(shù)方面舉報了培訓班54期，參加人員2246人次。擴展培訓對象，貼近用戶，開展集團大客戶培訓三十余期，培訓人員達1000余人。這是多年來培訓密度、培訓質(zhì)量最高的一年。

　　A4級服務站授牌儀式

　　2013年中國重汽的HOWO-T系列和SITRAK產(chǎn)品很快獲得了市場肯定并且銷量直線上升。中國重汽的售后服務工作也緊緊跟上，為曼系列新產(chǎn)品保駕護航。年初，中國重汽選擇了300余家優(yōu)秀服務網(wǎng)絡代表授予了MC系列發(fā)動機的維修資質(zhì)。公司還成立了曼技術(shù)車輛服務小組，專門負責T/C系列車輛的服務過程跟蹤、維修服務、技術(shù)支持和備配件調(diào)度；組建了具備較高診斷和維修技能的專業(yè)隊伍，采取“飛行服務”，有效地保障了服務的及時性。同時建立服務周報制度，及時反饋每一例服務的問題，為產(chǎn)品改進提供服務數(shù)據(jù)。2013年1-8月份，中國重汽集團售后單車索賠額同比下降23.56%，索賠總額同比下降31.07%。可見中國重汽集團產(chǎn)品質(zhì)量在穩(wěn)步提高。

場外展車

　　此外，大會隆重表彰了2012年在售后服務工作中做出突出貢獻的服務站。授予內(nèi)蒙古宏利達汽車貿(mào)易有限公司等11家單位“親人服務一等獎”稱號；北京市順六環(huán)汽車修理有限公司等22家單位榮獲“親人服務二等獎”；成都市金三角進口汽車維修中心等33家單位榮獲“親人服務三等獎”。會上，對北京市竇店耀輝汽車銷售有限公司等多家AA級服務站進行了授牌。