無(wú)法滿足體驗(yàn)需求 汽車渠道難以電商化

　　2013年“雙十一”，據(jù)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車很火，蘇寧易購(gòu)汽車頻道號(hào)稱上線僅4天就售出轎車135輛，而天貓更厲害，號(hào)稱在北京一地就獲取訂單1703輛。于是有人宣稱，汽車進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，更有人發(fā)表文章，聳人聽(tīng)聞地宣布——“4S店：死于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。

2013年雙十一實(shí)現(xiàn)線上銷售350億元

　　汽車渠道會(huì)不會(huì)電商化，這已經(jīng)不是個(gè)新鮮話題，不過(guò)，正因?yàn)橐恢倍紱](méi)有電商化，所以這個(gè)話題依然時(shí)髦。也因此，雖然已經(jīng)多次討論過(guò)了，為趕趕時(shí)髦，不妨再說(shuō)道說(shuō)道。

　　我的看法是，互聯(lián)網(wǎng)只不過(guò)是讓4S店多了一種手段和工具而已。新的手段和工具會(huì)帶來(lái)商業(yè)流程，甚至商業(yè)模式上的改變，但它不會(huì)顛覆太多。十多年前雅虎和福特在美國(guó)就聯(lián)手試水過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)車，帶來(lái)很大變化了嗎？汽車渠道從來(lái)都不只是銷售渠道，更是服務(wù)渠道，這決定了它不可能電商化。

　　買(mǎi)車和買(mǎi)書(shū)不同，網(wǎng)上下訂，在線支付，快遞把書(shū)送到，雙方交易OVER，這個(gè)過(guò)程沒(méi)有其他環(huán)節(jié)；買(mǎi)車呢？試駕、下訂、支付、提車、上牌、維修保養(yǎng)、置換、過(guò)戶……這么多環(huán)節(jié)，除了下訂和支付，其他環(huán)節(jié)都不能在線完成。換句話說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，汽車的買(mǎi)家和賣(mài)家都依然離不開(kāi)實(shí)體銷售服務(wù)特約店。

　　網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，可以給買(mǎi)家?guī)?lái)真正的價(jià)值，起碼不用專門(mén)跑一趟書(shū)店了，可是，網(wǎng)上買(mǎi)車，能帶來(lái)什么真正的實(shí)惠呢？聽(tīng)說(shuō)“雙十一”的時(shí)候，網(wǎng)上買(mǎi)車有不小的優(yōu)惠，但是，那是商家的促銷行為，并不是網(wǎng)購(gòu)本身所具備的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于賣(mài)書(shū)，因?yàn)椴恍枰獙?shí)體書(shū)店，網(wǎng)購(gòu)的確降低了成本，但是，對(duì)于賣(mài)車，因?yàn)橹T多環(huán)節(jié)依然離不開(kāi)實(shí)體店，網(wǎng)購(gòu)也就起不到這個(gè)作用。

　　其實(shí)，無(wú)論是天貓，還是蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)上賣(mài)車，在我看來(lái)，本質(zhì)上不過(guò)是網(wǎng)上下訂而已，最后交易的完成，還是離不開(kāi)實(shí)體渠道。如果僅僅因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)上下了訂、用了支付寶或者網(wǎng)銀支付，就說(shuō)4S模式被顛覆了，那么很多年前，刷卡取代現(xiàn)金的時(shí)候，是不是早就被顛覆過(guò)一回了？

　　4S店也許是會(huì)死的，因?yàn)椋仓皇瞧嚽赖囊环N形式，是市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，自然也會(huì)不斷進(jìn)化。從大賣(mài)場(chǎng)到4S店，汽車渠道一直在發(fā)展變化，互聯(lián)網(wǎng)手段的出現(xiàn)，會(huì)加速這一進(jìn)程，但是，汽車渠道不可能電商化，就像理發(fā)店、小飯館不可能電商化一樣，雖然你也可以在網(wǎng)上訂個(gè)座位、預(yù)約一位好發(fā)型師。