沃爾沃卡車全面運輸解決方案 增值服務的最強體現(xiàn)

　　在由中國物流采購聯(lián)合會舉辦的2013第十一屆中國物流年度會議上，沃爾沃卡車作為贊助商發(fā)表了關于"TPOL（Total Performance Over Lifecycle，全生命周期績效測算工具）和車隊管理服務"的精彩演講，給全場超過九百位觀眾留下了深刻印象。在這個每年一度的物流行業(yè)盛會上，沃爾沃卡車憑借對高效節(jié)能和環(huán)境保護的貢獻贏得了"年度最佳企業(yè)責任獎"。

年度最佳企業(yè)責任獎

　　TPOL和車隊管理服務均為沃爾沃卡車引以為傲的全面運輸解決方案的一部分。作為全球領先的卡車制造商，沃爾沃卡車自2002年率先在中國市場推廣全面運輸解決方案。這套方案在歐洲已經(jīng)無數(shù)次幫助物流公司取得成功，沃爾沃卡車根據(jù)中國市場的情況和客戶的需求加以改進，在十多年的發(fā)展過程中同樣取得眾多成功案例，伴隨許多知名物流公司經(jīng)歷了十年的飛躍期。

　　沃爾沃卡車將自身定位為全面運輸解決方案提供商，同時也是客戶最值得信賴的商業(yè)合作伙伴。一方面，沃爾沃卡車幫助中國物流企業(yè)在進行車輛采購決策時，從只考慮卡車的首次投入，轉(zhuǎn)向衡量整個生命周期內(nèi)的整體擁有成本，包括車輛的出勤率、運行效率、駕駛員管理、售后維護成本以及車輛的折舊成本等相關因素的綜合考量。另一方面，憑借眾多被物流企業(yè)證明過的成功商業(yè)模式和運管模式，全方位支持物流企業(yè)的決策者們?nèi)终瓶厣虡I(yè)契機，判斷投資風險，優(yōu)化管理體系，實現(xiàn)企業(yè)最佳的投資回報。

　　整體產(chǎn)品解決方案：量身定制

　　當顧客提出買車的需求時，沃爾沃卡車經(jīng)銷商專業(yè)的銷售人員會根照客戶所經(jīng)營的路線、所運載貨物等因素為客戶匹配出最適合的整體產(chǎn)品解決方案，包括牽引車、掛車、節(jié)油附件等諸多內(nèi)容。這項服務在目前國內(nèi)銷售所涉及的諸多細分市場，如快運甩掛物流、危險品運輸、高附加值貨物運輸、大件運輸以及專用車底盤均有提供。這也是沃爾沃卡車的優(yōu)勢所在：提供全面的產(chǎn)品滿足不同需求的客戶。

　　以危險品行業(yè)的知名企業(yè)哈納斯新能源集團為例，在采購之初哈納斯新能源集團總裁馬富強先生道出了之所以選擇沃爾沃卡車進行合作的緣由："硬件是物流系統(tǒng)匹配的產(chǎn)物，所以，我們要先談物流解決方案，后談車輛采購。"在哈納斯液化天然氣工廠物流體系的籌建過程中，沃爾沃卡車設立了專家小組，從物流公司的架構(gòu)設置、貨運道路勘察、車隊管理人員和駕駛員的招聘培訓及考核制度、到運營體系和信息系統(tǒng)的建設和優(yōu)化等，為哈納斯新能源集團綜合設計。這套量身定制的"全面運輸解決方案"獲得了企業(yè)的青睞，成為哈納斯液化天然氣工廠的最佳合作伙伴。

　　駕駛培訓：最直觀的服務

　　沃爾沃卡車一直堅信駕駛員培訓和利潤息息相關：不恰當?shù)鸟{駛技巧或不正確的操縱，都會導致車輛的快速磨損，最糟糕結(jié)果將可能導致車輛意外停運。因此，沃爾沃的目標是幫助每位沃爾沃卡車的駕駛員深入了解所駕駛車輛的功能、保養(yǎng)和操作的理論知識與實踐知識。

　　南京華舟物流從2008年開始使用沃爾沃卡車進行甩掛運輸。"從購買沃爾沃卡車之初，沃爾沃卡車就開始對我們的駕駛員進行專門的駕駛技術培訓。尤其在油耗管理上給予很大支持，這對于車輛的整體管控提供了很大的幫助。"華舟物流陳總對全面運輸解決方案深有感觸。自客戶決定購買沃爾沃卡車的那一刻起，沃爾沃卡車就為他制定完善的個性化服務方案；當用戶接到嶄新的鑰匙，他將接受沃爾沃卡車最直觀的服務體現(xiàn)：駕駛培訓。在培訓課程中，培訓師不僅僅是教會第一次接觸沃爾沃卡車的用戶如何去操作，更在此基礎上根據(jù)用戶的實際情況采用相對應的駕駛課程，讓用戶能夠最大發(fā)揮沃爾沃卡車的優(yōu)點。

　　增值服務方案：全面運輸解決的核心

　　如今，全面運輸解決方案所面對的市場需求是巨大的，增值服務能以無形的方式給予客戶有形的利益。用戶購買沃爾沃卡車是寄希望于它能帶來更多的收益，而并不僅僅作為公司的形象工程。全面運輸解決方案的核心就在于增值服務方案。沃爾沃卡車根據(jù)不同類型的客戶需求，從運營決策、提高運輸效率和降低油耗等方面制定不同的服務方式、內(nèi)容以及軟件系統(tǒng)，幫助用戶鞏固核心競爭力。

　　無錫迅杰物流當初購買沃爾沃卡車的時候，總經(jīng)理劉廣金對甩掛運輸?shù)木唧w運營模式并未完全掌握熟悉。沃爾沃卡車了解到無錫迅杰物流的情況后，專門派遣公司負責物流運輸解決方案的專家上門與劉總進行溝通交流，對劉總實施甩掛運輸?shù)臈l件進行統(tǒng)籌分析，并將行業(yè)內(nèi)的一些成功案例進行分享，幫助公司能夠及時的走上甩掛的運營模式。中誼快運目前共有6輛沃爾沃卡車，總經(jīng)理趙順強對于沃爾沃卡車全面運輸解決方案非常滿意。沃爾沃在車輛交接之后，根據(jù)公司實際情況提供完善的管理解決方案，同時還重視品牌形象的維護，用戶調(diào)查回訪工作十分到位。

　　售后服務在保持車輛良好運行狀態(tài)中起著重要作用，持續(xù)保證高品質(zhì)產(chǎn)品需要高品質(zhì)的售后服務作為強勁后盾。沃爾沃卡車始終保持著1萬5千種零配件的倉庫庫存，服務站的網(wǎng)絡遍及全國。如有需要，司機只需撥打沃爾沃全動感服務中心的電話，沃爾沃卡車售后工作人員24小時全日制響應，應急服務車將在最快的時間到達用戶身邊。為了縮短服務距離，能夠更快的進行售后服務，沃爾沃卡車的服務網(wǎng)絡也在每年逐步增加，據(jù)悉將在2014年擴張至60家網(wǎng)點。在一些重要的大型客戶車隊，沃爾沃卡車甚至還安排了專業(yè)技師常駐車隊修理站，第一時間排除故障。

　　作為最早進入國內(nèi)開展業(yè)務的進口卡車品牌，沃爾沃服務中國市場已有數(shù)十年之久，得到非常好的口碑。但不斷求進的沃爾沃卡車公司并不滿足目前所取得的成績，在當前市場競爭白熱化的階段，如何更好地優(yōu)化用戶的運輸解決方案將是沃爾沃卡車接下來在國內(nèi)所努力的重點。持續(xù)推動全面運輸解決方案在中國的發(fā)展，與中國物流行業(yè)和物流企業(yè)一起進步成長。