2013年中國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)4500億元，預(yù)計(jì)2015年整個(gè)售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)7660億元。汽車后市場(chǎng)正在成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上的新興增長(zhǎng)點(diǎn)。
業(yè)內(nèi)人士指出，2014年將是汽車后市場(chǎng)的洗牌之年，擁有資金、技術(shù)、管理等優(yōu)勢(shì)的廠商逐漸發(fā)力，汽車后市場(chǎng)發(fā)展將更加規(guī)范，其中能體現(xiàn)出差異化服務(wù)理念的品牌將很可能在后市場(chǎng)亂戰(zhàn)中脫穎而出。
市場(chǎng)觀察人員強(qiáng)調(diào)，中國(guó)的車輛保有量已突破1億輛，這個(gè)數(shù)字背后是巨大的售后服務(wù)需求，這種需求本身就是以差異化存在的，所以后市場(chǎng)品牌樹(shù)立差異化服務(wù)理念尤為關(guān)鍵。
據(jù)某專業(yè)汽車投訴網(wǎng)站消息，去年上半年僅針對(duì)服務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生的投訴占總投訴的20.52%，另外有30.78%的車主同時(shí)對(duì)質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行投訴，說(shuō)明有51.30%的投訴涉及服務(wù)問(wèn)題，欺詐行為的投訴占比15.76%，成為最為突出的服務(wù)投訴。
文章原標(biāo)題：中國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模超4500億
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