江淮格爾發(fā)重卡待“客”之道

　　見到安徽江淮汽車重卡營銷公司網(wǎng)絡(luò)管理部部長王宗權(quán)時，正趕上3月份重卡產(chǎn)銷數(shù)據(jù)發(fā)布。王宗權(quán)把手里的筆記本翻開給記者看，上面詳細(xì)記錄著2014年每月各個重卡企業(yè)的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)，密密麻麻全是數(shù)字。

　　2014年3月，江淮格爾發(fā)重卡訂單超過7000臺，繼2013年實現(xiàn)全年銷售3萬輛，同比增長42%，穩(wěn)坐行業(yè)第六的位次之后，本月的成績讓江淮格爾發(fā)重卡再次成為業(yè)界關(guān)注的重點。江淮格爾發(fā)重卡2014年目標(biāo)銷售量為確保3.5萬輛、力爭4萬輛，總體市場占有率5%以上。眼前這令人驚喜之外頗感欣慰的銷售數(shù)字及其在行業(yè)里的排位足以證明江淮重卡正在朝著自己的目標(biāo)一步步靠近。

　　王宗權(quán)部長對市場及服務(wù)有著豐富的經(jīng)驗，同時曾經(jīng)兼管過牽引車的銷售工作，他比其他人更清楚5000臺這一數(shù)字背后江淮所付出的心血。不同于其他重卡企業(yè)，江淮重卡在整個江淮汽車體系中只作為其中的一個業(yè)務(wù)單元布局，不像其他重卡企業(yè)有舉全公司之力發(fā)展的處境，因而練就了江淮重卡自立、自強(qiáng)的處事風(fēng)格，懂得以品質(zhì)贏得用戶。“以用戶為中心，切實尊重和敬畏用戶，維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好用戶的利益。這是江淮格爾發(fā)重卡這幾年之所以能穩(wěn)步提升的根源。”王部長強(qiáng)調(diào)。“這也是江淮的敬客經(jīng)營理念。”

　　江淮汽車對“客”的闡釋可以從2013年網(wǎng)上啟動的“百句叮嚀”卡車司機(jī)關(guān)愛活動中得到全部印證。旨在征集社會對卡車司機(jī)的關(guān)愛，同時提高卡車司機(jī)對安全駕駛的意識為目的的“百句叮嚀”征集活動從2013年11月啟動，來自不同地區(qū)，不同職業(yè)，不同年齡層次的公眾紛紛送上對卡車司機(jī)感人肺腑的貼心寄語。而在“敬客”中，把對客戶的關(guān)愛也延續(xù)到了員工、經(jīng)銷商、服務(wù)商以及江淮品牌的信任者的關(guān)愛上。

　　2014年4月8日，卡車網(wǎng)記者見到了此次“百句叮嚀”活動的冠軍——來自廣州佛山的劉先生及其全家七口人。

劉先生全家

　　“當(dāng)引擎聲響起，我們知道，你又要出發(fā)了，一定要記得多穿些保暖，多吃些不易餓，多睡些抗疲勞，有格爾發(fā)與你相隨，路不再遠(yuǎn)，我們的心與心也不再相隔遙遠(yuǎn)，路上的你放心，家里的我們安心。”

　　這是劉先生當(dāng)時參與活動時給予卡車司機(jī)的親切問候，簡單的措詞飽含了家人對于出車在外親人的關(guān)愛。劉先生說：“我并不是卡車司機(jī)，但由于工作原因，我總能接觸到給公司送貨的師傅們，也關(guān)注到開咱們江淮格爾發(fā)重卡的司機(jī)師傅，他們每天凌晨從幾百里外裝好貨出發(fā)，準(zhǔn)時準(zhǔn)點運送到公司，我能夠體會到他們的辛苦，由衷的想通過參加此次活動來表達(dá)一下自己對他們工作的理解和支持！”這句問候代表了不少人關(guān)愛卡車司機(jī)的心聲，贏得了廣大網(wǎng)友的認(rèn)可，劉先生獲得了此次活動的全國冠軍。

　　4月8日，格爾發(fā)重卡邀請劉先生及其全家到安徽參觀江淮重卡的生產(chǎn)基地，了解江淮文化，并送他們前往安徽九華山旅游祈福。王部長說，我們要把江淮重卡對于終端的關(guān)注延展到我們的每一個品牌信任者身上，劉先生就是其中的一名。

　　2008年江淮和悅上市，2009年廣州佛山經(jīng)銷商開始鋪貨。同年，劉先生大學(xué)畢業(yè)參加工作，在父母的支持下他選購了人生中第一部自己的車——江淮和悅。“我應(yīng)該是江淮和悅在廣州佛山乃至國內(nèi)的第一批用戶。這輛車我一直開到現(xiàn)在，質(zhì)量還很好。”劉先生強(qiáng)調(diào)。

　　在創(chuàng)業(yè)階段的代步車，劉先生把最大的信任給予了江淮汽車，但這種選擇并不是盲目的。“在佛山最先見到“JAC”標(biāo)志的貨車，雖然那時叫不上名字，但心中對這個品牌多了很多好感。”因此在選乘用車時，“JAC”江淮汽車成了他的首選。“當(dāng)時車的顏色都沒法選，佛山一上市就斷貨了，無奈我們選擇了銀色。”這句話讓我們看到了車輛搶購時的畫面，江淮汽車在廣州贏得了市場認(rèn)可。

劉先生幸福的三口之家

　　有了車，再有了自己的愛人，再有了自己的寶貝兒子，一家人三世同堂和睦相處，這是劉先生現(xiàn)在的生活。滿滿的都是愛，這正是江淮汽車希望帶給大家的生活。王部長說，江淮格爾發(fā)重卡傾情打造關(guān)愛公益平臺“格爾發(fā)•百句叮嚀”活動，希望借助這樣的公益活動讓更多的人關(guān)注卡車司機(jī)，也愿在路上的他們行車安全，為社會傳遞愛的正能量。

　　佛山，冥冥中跟江淮重卡有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)。劉先生來自佛山，江淮重卡目前最大的經(jīng)銷商之一也在佛山。每年銷量近2000臺，如此大的保有量，也在無形中影響著佛山人對江淮汽車的看法。江淮重卡、“JAC”也成為江淮汽車在佛山的代名詞。王部長說，能穩(wěn)定的占據(jù)一個市場，唯有產(chǎn)品的好品質(zhì)才能立足。江淮汽車一直向用戶傳達(dá)的就是“品質(zhì)行天下”的產(chǎn)品理念，從2013年開始，江淮重卡更是啟動了質(zhì)量問題追溯制度。整個質(zhì)量鏈條上的工作都有一個監(jiān)控，從400電話開始追溯問題的根源，從而讓質(zhì)量問題在根部得到解決。“這項制度的根本目的并不是說要通過追溯讓誰得到懲罰，而是要在公司內(nèi)部建立起對質(zhì)量管理的意識問題，讓每一個參與者都知道自己對于產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵性作用，這樣就從源頭意識上得到了控制。”王部長解釋說。

　　了解江淮汽車的人都知道江淮汽車是國內(nèi)第一家專門做客車底盤起家的企業(yè)，他們對車輛底盤的嫻熟可謂行業(yè)的佼佼者。正是基于這樣的技術(shù)沉淀，江淮格爾發(fā)憑借國際一流的軟硬件設(shè)施，從研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)全方位確保產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。憑借高效先進(jìn)沖壓、高度自動化焊裝、節(jié)能環(huán)保涂裝和柔性化總裝四大精湛工藝以及富有前瞻性的設(shè)計理念、一流的制造設(shè)備和全球領(lǐng)先的檢測和質(zhì)量管理體系，江淮格爾發(fā)獲得了國內(nèi)外用戶的品質(zhì)認(rèn)可。在舒適性方面和安全性方面，真皮包裹方向盤、可六方向調(diào)節(jié)的豪華氣囊座椅、衛(wèi)星式儀表臺、轎車化密封系統(tǒng)、加寬臥鋪，打造真正的“移動之家”。同時江淮格爾發(fā)重卡的駕駛室本體厚度達(dá)到1.5mm，碰撞區(qū)厚度達(dá)到3mm，抵擋外界猛烈撞擊的能力顯著提升；三個制動系統(tǒng)經(jīng)由三條獨立的氣路運行，給予車輛運營多重安全保障。

江淮格爾發(fā)重卡

　　2013年江淮汽車提出了“敬客經(jīng)營服務(wù)銷車”的經(jīng)營理念，在前端銷售方面，江淮格爾發(fā)以“顧問式服務(wù)”幫助客戶提供最佳物流運輸方案，同時不斷探索服務(wù)體系創(chuàng)新，形成了廠家、經(jīng)銷商、供應(yīng)商三位一體的服務(wù)創(chuàng)新體系，為格爾發(fā)用戶提供專業(yè)化維修技術(shù)的同時，體現(xiàn)了親情化的作業(yè)風(fēng)格。此外，格爾發(fā)根據(jù)季節(jié)變化持續(xù)開展各類具有實效性的用戶關(guān)懷活動，為用戶的車輛運營免除后顧之憂。同時，卡車網(wǎng)記者也注意到，江淮重卡的APP也已經(jīng)上線運營，這也為目前日益年輕化的卡車司機(jī)群體提供了更多的幫助端口。

　　在參觀了江淮格爾發(fā)重卡生產(chǎn)車間之后，劉先生對江淮格爾發(fā)重卡的品質(zhì)有了更為深入的了解，“開著如此可靠、安全性高的江淮格爾發(fā)重卡，廣大的卡車司機(jī)家屬可以為他們少操一份心了。”劉先生強(qiáng)調(diào)。劉先生的父親更是翹起大拇指說，“我們都是為人父母的，孩子的平安牽掛著我們的心，卡車司機(jī)是一個有風(fēng)險的職業(yè)，企業(yè)能設(shè)身處地的為司機(jī)著想，在產(chǎn)品質(zhì)量上下這么大功夫，我們做父母的就放心多了！”

　　江淮重卡目前從銷量上并不是一個大的重卡企業(yè)，但從企業(yè)經(jīng)營管理上，卻已經(jīng)具備了最強(qiáng)最大企業(yè)的理念，江淮汽車總經(jīng)理項興初曾說過，質(zhì)量是企業(yè)的根本，商譽(yù)是企業(yè)的生命。要全力推動敬客經(jīng)營，重視客戶投訴，贏得客戶滿意，把終端用戶的利益維護(hù)好、發(fā)展好，共同把江淮重卡做大做強(qiáng)。這就是江淮重卡的待“客”之道。