關(guān)注卡車生命周期 沃爾沃卡車為用戶提供完美使用價值

　　2014年5月20日沃爾沃卡車全新車型的重磅上市無疑為眾多的物流用戶帶來了更多的用車選擇。在為沃爾沃卡車新技術(shù)叫好的同時，沃爾沃卡車為用戶提供的使用價值更值得關(guān)注。在沃爾沃卡車新車發(fā)布會上，卡車網(wǎng)記者專門采訪了沃爾沃卡車的幾位相關(guān)負(fù)責(zé)人，深刻感受到了沃爾沃卡車的服務(wù)理念。

　　站在用戶角度 提供使用價值

　　眾所周知，沃爾沃卡車一直在運輸行業(yè)的高端卡車處于領(lǐng)先地位，這得益于沃爾沃卡車能為客戶提供全面的服務(wù)和運輸解決方案，而這點與中國市場所進(jìn)行的趨勢也是保持一致的。針對此次新發(fā)布的車型，沃爾沃卡車同樣以此為目標(biāo)不斷提升用戶使用價值。

沃爾沃卡車中國區(qū)副總裁陸博天

　　“我們發(fā)現(xiàn)，實際上在運輸行業(yè)，已經(jīng)有越來越多的客戶開始關(guān)注總體成本而不是它的制造成本，所以他們更關(guān)注的是一個卡車總的周期內(nèi)帶來的利潤而不單單是價值。”沃爾沃卡車中國區(qū)副總裁鐘佑皓介紹說，這一個趨勢在高端市場體現(xiàn)更加明顯。沃爾沃卡車恰恰是這一趨勢的最好踐行者，尤其是在客戶的價值體驗上最能體現(xiàn)。

沃爾沃卡車大中國區(qū)總裁鐘佑皓

　　因此，沃爾沃全新車型將對用戶使用價值的關(guān)注作為一個重要內(nèi)容。“在研發(fā)當(dāng)中，我們將客戶包括歐洲的全新的標(biāo)準(zhǔn)作為重點，一方面關(guān)注客戶的生產(chǎn)力提升，另一方面關(guān)注車輛的運行時間，最重要的還包括燃油與效率的問題，這是沃爾沃卡車的強(qiáng)項！”沃爾沃卡車大中國區(qū)總裁陸博天表示，除此之外，還包括沃爾沃卡車一直提倡的安全。

　　同時，鐘總還提到，作為與經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的物流和運輸來說，如果不能很好地解決運輸方案，在車輛運行時間較差的情況下必將獲得較少的經(jīng)濟(jì)效益，對于其他行業(yè)來說也將是一種制約。因此，在卡車運輸市場推行服務(wù)和運輸解決方案將是一種行業(yè)的進(jìn)步，而沃爾沃卡車就致力于此。

　　創(chuàng)新服務(wù)價值 關(guān)注卡車生命周期

　　除了全新的用戶價值體驗外，沃爾沃卡車也將服務(wù)進(jìn)行了同步提升。“除了目前擁有的超過五十家的服務(wù)網(wǎng)點以及上海自有配件中心倉庫外，新車型的服務(wù)內(nèi)容還會圍繞用戶的車輛完好率和生產(chǎn)力開展。”沃爾沃卡車售后服務(wù)副總裁梁軍表示。

　　據(jù)了解，此次沃爾沃卡車將會在卡車使用整個周期上加大服務(wù)力度，不僅關(guān)注沃爾沃卡車在使用中以及使用后的狀態(tài)，更會進(jìn)行一些前瞻性的服務(wù)計劃。據(jù)梁總介紹，最新沃爾沃卡車將配備一個遠(yuǎn)程信息傳輸系統(tǒng)，這個系統(tǒng)隨時可以看到車的運行狀態(tài)，根據(jù)這個狀態(tài)，沃爾沃卡車可以進(jìn)行一些前瞻性的服務(wù)。

沃爾沃卡車售后服務(wù)副總裁梁軍

　　“例如說，我們可以通過后臺監(jiān)督車輛發(fā)動機(jī)的工作情況、離合器剎車片的磨損狀態(tài)等等，根據(jù)信息顯示預(yù)測零部件的極限磨損程度提前通知客戶盡快維修，防止路上拋錨。我們將此稱為前瞻性的服務(wù)計劃。”梁總介紹說，除此之外，利用遠(yuǎn)程信息傳輸系統(tǒng)，還可以對運行中的車輛進(jìn)行校訂，包括道路的限速、油耗等等都可以通過遠(yuǎn)程進(jìn)行操作。

　　當(dāng)然，這只是沃爾沃卡車眾多服務(wù)中的一小部分，據(jù)了解，最新沃爾沃卡車還將發(fā)布全新金牌服務(wù)計劃，在之前的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)在線性和及時互動性，尤其是VAS電話可以實現(xiàn)行動服務(wù)通話，在同步獲取車輛ID信息、GPS坐標(biāo)、診斷古裝代碼、駕駛員ID等的基礎(chǔ)上提升服務(wù)效率，而這將為用戶帶來更強(qiáng)的服務(wù)體驗。

　　此次發(fā)布的全新車型很快也將于中國用戶見面。針對中國市場實施的國四排放標(biāo)準(zhǔn)，沃爾沃卡車早就做好了準(zhǔn)備，甚至已經(jīng)有歐五、歐六車型。

　　作為用戶來說，最關(guān)注的自然是國四產(chǎn)品的購車成本。對于國四產(chǎn)品購車成本的提高，沃爾沃卡車顯然并不擔(dān)心這會影響用戶對于沃爾沃卡車的選擇。“對于用戶，我們一方面會展示卡車優(yōu)越的性能，另一方面就是展示卡車整個生命周期的使用成本，讓客戶充分了解到使用沃爾沃卡車將為他帶來什么樣的經(jīng)濟(jì)效益。我相信用戶會理解并接受。”沃爾沃集團(tuán)卡車業(yè)務(wù)亞洲區(qū)總裁克里斯托弗·馬丁表示對于中國市場充滿信心！