快遞強勢增長"黑馬"求變心切 引領服務業(yè)快速發(fā)展

　　在2014中國快遞行業(yè)（國際）發(fā)展大會上，國家郵政局副局長劉君透露，2013年，我國快遞行業(yè)完成業(yè)務量91.9億件，連續(xù)5年平均增長率達43.5%，業(yè)務規(guī)模躍居世界第二；最高日處理量突破6500萬件；從業(yè)人員超過100萬人。快遞業(yè)，正日益成為我國經(jīng)濟發(fā)展中的一匹“黑馬”。

　　“走出去”成新亮點

　　年均增長43.5%的快遞業(yè)，絕對可稱得上是經(jīng)濟發(fā)展中的一抹亮色。尤為令人欣喜的是，隨著業(yè)務量迅猛增長，快遞業(yè)根據(jù)市場需求，通過科技引領服務提升，更是向跨境物流和倉配一體化綜合服務發(fā)展，并開始越來越多地帶動電子商務、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展，提升了制造業(yè)競爭力，促進了貿(mào)易和投資——

　　“80后”賣家陳曉多年來一直在淘寶店從事電商業(yè)務，剛起步時，她主做國內(nèi)市場。2012年跨境電商被熱炒，讓原本已處于發(fā)展瓶頸的她看到了曙光。于是，她就在阿里巴巴速賣通注冊了店鋪，自己負責貨源和訂單，妹妹負責與買家溝通。如今，她的網(wǎng)店月銷售額已突破6萬美元。“原來的淘寶店鋪早就關(guān)掉了，傳統(tǒng)渠道的競爭越來越白熱化，想盈利就必須嘗試新的業(yè)務手段。”陳曉說，在轉(zhuǎn)戰(zhàn)跨境電商業(yè)務后，她的快遞合作伙伴也從申通、中通、韻達等民營快遞改為了中國郵政速遞物流。陳曉坦言：“不是我想換合作伙伴，主要是因為多數(shù)民營快遞沒有國際業(yè)務。”

　　其實，民營快遞也看到了跨境電商帶來的巨大商機，開始把目光轉(zhuǎn)向跨境物流服務，“走出去”成為我國快遞發(fā)展的新亮點。去年以來，眾多民營快遞積極開拓海外市場。比如，宅急送與英國皇家郵政集團旗下的GLS快遞開展戰(zhàn)略合作，開通了歐洲商務包裹快線；百世匯通與國際快遞企業(yè)合作，全網(wǎng)開通國際快件業(yè)務，覆蓋了200多個國家和地區(qū)；圓通牽手CJ大韓通運，推出中國內(nèi)地至韓國全境統(tǒng)一收費的快件服務；順豐則把直營的國際件業(yè)務范圍擴大到了美國、日本、新加坡等國家和地區(qū)。申通快遞副總裁熊大海表示，驅(qū)動快遞加快“走出去”步伐的正是市場的變化，也是客戶的需求。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至2013年底，獲得國際快遞業(yè)務經(jīng)營許可的中國企業(yè)已達371家。業(yè)內(nèi)專家表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及、網(wǎng)民數(shù)量的增加、支付手段的豐富及快遞服務的完善等，我國快遞企業(yè)“走出去”的步伐將更加穩(wěn)健。

　　在今年的快遞行業(yè)發(fā)展大會上，記者發(fā)現(xiàn)，在加快“走出去”的同時，快遞企業(yè)也開始從單一的速遞服務轉(zhuǎn)向倉配一體化的綜合服務，凸顯出快遞業(yè)發(fā)展的新方向。韻達快遞業(yè)務經(jīng)理郭鵬程告訴《經(jīng)濟日報》記者，倉配一體化服務是指為客戶提供一站式倉儲配送的服務，韻達快遞就聯(lián)合眾多第三方物流公司，面向電子商務行業(yè)、生產(chǎn)及零售業(yè)，為客戶提供B2B、B2C、C2C等專業(yè)物流解決方案。另外，申通快遞也針對電子商務經(jīng)營中有倉儲、加工、配送需求的商家推出了倉配一體化服務，實現(xiàn)與上下游企業(yè)的無縫對接。

　　科技應用提升體驗

　　6月24日上午，北京白領關(guān)梅給青島的朋友潘振寄了一份快遞。當快遞員將關(guān)梅填寫的快遞面單掃描到系統(tǒng)之后，潘振的順豐手機客戶端上，馬上跳出了一條信息：“您有一單快件從北京發(fā)出。”潘振輕點手機屏幕，就可以查詢到快件的運送狀態(tài)和預計到達的時間，當他收到快件時，還可以給派件員打個分。

　　目前，使用微信、微博查詢快件，利用智能手機、IPAD等移動終端在線下單、查詢快件、網(wǎng)點信息，以及完成投訴等“口袋式”微服務已經(jīng)并不鮮見。在快遞行業(yè)發(fā)展大會上，記者還看到，很多快遞企業(yè)利用科技手段來保障快件的時效。郭鵬程介紹說，目前，韻達快遞在上海地區(qū)投放了24小時自助取件機，方便客戶自助取件；而通過GIS（地理信息系統(tǒng)）定位，分撥中心也能提前預判每日的工作量。

　　不過，北京零點調(diào)查公司副總經(jīng)理龔福照表示，自2007年開始連續(xù)7年對快遞服務滿意度開展的測評數(shù)據(jù)顯示，雖然服務能力持續(xù)增強、服務水平不斷提升，但我國快遞行業(yè)的價格競爭仍然日趨激烈，企業(yè)經(jīng)營方式也沒有發(fā)生根本改變，管理水平更是亟待提高。

　　劉君表示，國家郵政局將大力推進快遞西進、快遞下鄉(xiāng)工程，實施“引進來”和“走出去”相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，積極促進快遞與制造業(yè)聯(lián)動發(fā)展，繼續(xù)強化快遞對網(wǎng)絡購物的支撐作用，著力解決快遞末端服務瓶頸，同時，在行業(yè)安全監(jiān)管、誠信體系建設、服務標準落實、自律機制完善等方面也將出臺一系列政策。

　　引領服務業(yè)快速發(fā)展

　　近10年來，我國快遞行業(yè)可謂是發(fā)展迅猛。一組數(shù)據(jù)可以證明：2013年，我國快遞產(chǎn)業(yè)規(guī)模達1441億元，支撐了我國1.3萬億元的網(wǎng)購額；快遞行業(yè)的100萬名從業(yè)者，服務著我國3.02億名網(wǎng)購消費者。另外，預計今年我國快件總量將達128億件，居世界第一。

　　王東方的創(chuàng)業(yè)故事為快遞業(yè)的迅猛發(fā)展寫下了很好的注腳。曾經(jīng)的快遞小哥王東方2001年來到北京，2006年承包了一個跨地網(wǎng)點，現(xiàn)在，他的網(wǎng)點已經(jīng)發(fā)展成有100多人的快遞公司。“我能有今天的成就，和我國快遞行業(yè)整體健康發(fā)展的大氣候是分不開的。”王東方感慨地說。據(jù)統(tǒng)計，近年來，我國快遞業(yè)每年新增就業(yè)崗位10萬個以上，每天直接服務5000多萬名快遞消費者。2013年，快遞業(yè)務收入占GDP比例達到0.25%，這一比例連續(xù)3年實現(xiàn)提升；快遞業(yè)務收入增長率達36.6%，是當年GDP增速的近5倍。

　　國家郵政局局長馬軍勝曾表示，綜合研判宏觀經(jīng)濟形勢和郵政業(yè)發(fā)展態(tài)勢，未來10年將是快遞服務大有作為、大有前途的戰(zhàn)略機遇期。根據(jù)國際經(jīng)驗，快遞業(yè)占GDP的比重在0.17%到0.6%時，其發(fā)展速度是GDP增速的2到3倍，處于快速發(fā)展階段；占比超過0.6%時，則進入平穩(wěn)發(fā)展階段。從數(shù)據(jù)來看，我國快遞業(yè)過去10年年均增長32%，正處于第一個階段，未來8年只要保持兩位數(shù)增長，就可以進入更高層次。

　　專家表示，快遞在帶動電子商務、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展，提升制造業(yè)競爭力，促進貿(mào)易和投資，推動經(jīng)濟增長等方面具有重要的戰(zhàn)略意義，在國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和促進社會就業(yè)中，正發(fā)揮著不可替代的基礎性作用。