關(guān)注終端用戶(hù)需求 德國(guó)曼恩以TCO為核心講解收益之道

　　正如一位物流公司客戶(hù)所言:車(chē)買(mǎi)了放在那里只有賠沒(méi)有賺，所以只有跑在路上才能知道是不是贏。2014年10月18日，德國(guó)曼恩在上海舉辦贏在路上客戶(hù)品鑒會(huì)，圍繞TCO收益寶產(chǎn)品為客戶(hù)介紹了德國(guó)曼恩在中國(guó)市場(chǎng)的主力車(chē)型產(chǎn)品。這是繼9月12日在北京發(fā)布之后，TCO收益寶第一次在真正意義上走到客戶(hù)面前。

德國(guó)曼恩在上海舉辦贏在路上客戶(hù)品鑒會(huì)

　　關(guān)注整體收益 收益寶對(duì)一個(gè)車(chē)隊(duì)的意義

　　在客戶(hù)品鑒會(huì)活動(dòng)中，曼恩亞太區(qū)總裁及CEO，曼恩中國(guó)總裁李榮耀先生現(xiàn)場(chǎng)致辭，和大家分享了TCO收益這款產(chǎn)品，MAN TCO收益寶真正的將歐洲先進(jìn)的車(chē)隊(duì)管理理念與中國(guó)的操作實(shí)踐相融合，用最科學(xué)的測(cè)算邏輯進(jìn)行診斷與測(cè)算，從而幫助客戶(hù)診斷運(yùn)營(yíng)及收益情況。通過(guò)MAN TCO收益寶中的運(yùn)營(yíng)成本構(gòu)成分析及MAN TCO收益寶計(jì)算器，用戶(hù)可以真實(shí)了解自身運(yùn)營(yíng)情況，從而去優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)輸效率，真正實(shí)現(xiàn)收益的最大化，并最終實(shí)現(xiàn)“整體省才是真的省”。

曼恩亞太區(qū)總裁及CEO，曼恩中國(guó)總裁李榮耀先生現(xiàn)場(chǎng)致辭

　　終端用戶(hù)在選擇運(yùn)輸車(chē)輛時(shí)都關(guān)注哪些方面呢?來(lái)自四川成都地區(qū)的郝女士在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，她比較關(guān)注的是購(gòu)車(chē)金融方案且最看重進(jìn)口車(chē)的管理成本：“一臺(tái)德國(guó)曼按82萬(wàn)來(lái)計(jì)算，車(chē)真正上路還需要掛車(chē)匹配，同時(shí)首付之外，每月需要有固定還貸金額，司機(jī)成本、折舊成本都需要考慮，這些直接影響到整體運(yùn)營(yíng)的收益。選擇進(jìn)口卡車(chē)的最大好處就是便于管理，產(chǎn)品品質(zhì)好，故障率低直接降低維修費(fèi)用提升車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)口車(chē)使用年限長(zhǎng)、二手車(chē)殘值率比較高也是我們所關(guān)注的很重要的一點(diǎn)。”

　　曼恩中國(guó)副總裁楊陽(yáng)女士在品鑒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指出，在當(dāng)今嚴(yán)苛的物流運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境下，衡量一款產(chǎn)品不能單單從初始購(gòu)車(chē)成本一方面考量。TCO收益寶的即詳細(xì)分析了整體運(yùn)營(yíng)成本的多個(gè)因素，包括燃油成本、車(chē)輛維修保養(yǎng)、司機(jī)成本、二手車(chē)殘值及車(chē)輛出勤率，這些是影響物流公司最終收益的關(guān)鍵因素。而人們通?？粗氐馁?gòu)車(chē)費(fèi)用只占整體運(yùn)營(yíng)成本的一小部分，這是德國(guó)曼恩TCO收益寶發(fā)現(xiàn)的物流運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)收益背后的秘密。

　　那么，TCO收益寶產(chǎn)品到底是不是一款真正為終端用戶(hù)打造的貼心產(chǎn)品呢?曼恩商用車(chē)中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人做詳細(xì)剖析，對(duì)物流公司來(lái)說(shuō)，車(chē)輛的購(gòu)置折舊成本僅僅只占車(chē)輛總體擁有成本的6-7%(與國(guó)產(chǎn)車(chē)相同)，可見(jiàn)在具體的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)勝算將是更加重要的諸如效率等因素。在購(gòu)車(chē)方面，德國(guó)曼恩推出金融信貸服務(wù)，專(zhuān)人貸款流程跟蹤，簡(jiǎn)便的貸款手續(xù)，快捷的審批流程，超高的資金使用效率，徹底解決客戶(hù)初始購(gòu)車(chē)資金問(wèn)題。同時(shí)，德國(guó)曼恩節(jié)能高效的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，確保在貨量充足的情況下，即使運(yùn)價(jià)偏低也能2-3年就可以收回車(chē)輛成本。這意味著收回成本后，客戶(hù)擁有了一輛出勤率高、可靠性強(qiáng)、維修保養(yǎng)管理便捷的賺錢(qián)機(jī)器。此外，德國(guó)曼恩車(chē)輛超長(zhǎng)的使用周期將給您帶來(lái)巨大的收益。對(duì)于德國(guó)曼恩這種優(yōu)質(zhì)的卡車(chē)，其折舊率也是非常低的，其二手車(chē)殘值是國(guó)產(chǎn)經(jīng)濟(jì)型卡車(chē)的2到3倍。這就是德國(guó)曼恩卡車(chē)對(duì)于一個(gè)物流公司運(yùn)輸車(chē)隊(duì)的意義所在。

　　落實(shí)服務(wù)理念 曼恩卡車(chē)助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)“贏在路上”

　　在客戶(hù)品鑒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，剛剛采購(gòu)2臺(tái)德國(guó)曼卡車(chē)的遼寧用戶(hù)魏先生對(duì)售后服務(wù)有所擔(dān)憂(yōu)，他在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提問(wèn)：“如果車(chē)輛出了故障，德國(guó)曼真的能夠保證24個(gè)小時(shí)內(nèi)幫助我們解決問(wèn)題嗎?”這是所有用戶(hù)在車(chē)輛使用過(guò)程中都會(huì)關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。

　　曼恩中國(guó)售后服務(wù)總監(jiān)孫悅在品鑒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為大家介紹了關(guān)于德國(guó)曼恩的服務(wù)理念，首先德國(guó)曼恩卡車(chē)擁有超長(zhǎng)保養(yǎng)里程，5萬(wàn)公里的保養(yǎng)間隔，足以降低其整個(gè)生命周期的全部保養(yǎng)費(fèi)用。同時(shí)，德國(guó)曼恩服務(wù)合同，也為客戶(hù)提供最優(yōu)的維修保養(yǎng)條件，可有效幫助客戶(hù)縮減維修保養(yǎng)成本。這個(gè)服務(wù)合同中，客戶(hù)可享受最長(zhǎng)5年和800000公里的傳動(dòng)系延長(zhǎng)保修，還可以獲得最佳服務(wù)規(guī)劃，以及最優(yōu)惠的保養(yǎng)條款。德國(guó)曼恩配件的豐富庫(kù)存，確保快速的供應(yīng)。孫悅指出，2013年德國(guó)曼恩在上海地區(qū)新建了一家配件中心，這一措施直接使得德國(guó)曼恩的配件供貨效率提升60%。

用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)試乘試駕德國(guó)曼恩卡車(chē)

　　德國(guó)曼恩快速、高效的服務(wù)承諾大大降低維修保養(yǎng)的時(shí)間成本：在經(jīng)銷(xiāo)商所在城市，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求4小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng);經(jīng)銷(xiāo)商所在省份之外地區(qū)，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求48小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng);對(duì)極其偏遠(yuǎn)地區(qū)，經(jīng)銷(xiāo)商需在交通條件許可范圍內(nèi)盡快到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。此外德國(guó)曼還設(shè)置24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)(4001080505)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)和服務(wù)救援等需求進(jìn)行及時(shí)的反饋與服務(wù)。每一次車(chē)輛的維修給客戶(hù)帶來(lái)就是收益的損失，所以德國(guó)曼恩的車(chē)輛從研發(fā)到生產(chǎn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的驗(yàn)證，生產(chǎn)“零缺陷”車(chē)輛是每一個(gè)德國(guó)曼恩工作人員追求的目標(biāo)。德國(guó)曼恩提供品質(zhì)優(yōu)異的卡車(chē)和完善的服務(wù)重要目的之一就是確保超高的出勤率，讓客戶(hù)“贏在路上”。

　　不止于此，德國(guó)曼恩在燃油成本的控制上有很大優(yōu)勢(shì)，低轉(zhuǎn)速大扭矩特點(diǎn)，智能變速箱、巡航控制(CC)和自適應(yīng)巡航控制(ACC)系統(tǒng)、全套空氣動(dòng)力學(xué)套件和胎壓監(jiān)控系統(tǒng)TPM都一再降低燃油消耗。同時(shí)，客戶(hù)定制高效駕駛培訓(xùn)、完善的車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)，提升運(yùn)營(yíng)效率并優(yōu)化管理流程。德國(guó)曼恩的舒適性與安全性設(shè)計(jì)對(duì)司機(jī)的吸引力大大提升，司機(jī)成本減少，整體用工成本進(jìn)一步降低，再一次說(shuō)明德國(guó)曼恩助力用戶(hù)贏在路上的決心。