倡導(dǎo)主動服務(wù) 踐行“親人服務(wù)” 重汽商用車服務(wù)技能大賽收官

　　2014年11月7日，經(jīng)過7個月的精彩角逐，中國重汽商用車2014服務(wù)技能大賽在濟南完美落幕。中國重汽集團總工程師王善坡、中國重汽商用車車公司董事長嚴文俊、中國重汽商用車公司銷售部總經(jīng)理劉正濤、中國重汽商用車公司銷售部副總經(jīng)理劉旭厚以及來自德國曼公司質(zhì)量部負責(zé)人Dr.Desai、中國重汽商用車副總經(jīng)理司為公先生等出席了總決賽的頒獎典禮。

　　親人服務(wù)深入落實

　　此次比賽經(jīng)過全國范圍服務(wù)站的選拔，四大區(qū)域賽的激烈角逐，最終脫穎而出的15位服務(wù)精英。這15位服務(wù)精英經(jīng)過實操與PPT總結(jié)匯報，最終來自濟南糧運服務(wù)站的選手楊兆彤摘得冠軍，遵義鐵合金服務(wù)站的簡家華與濟南紫光的徐廣利摘得亞軍，季軍為山西同盛服務(wù)站的楊勇太，山西忻州北國服務(wù)站的王連偉以及原平晉龍的胡素峰。六位選手獲得了豐厚的獎品，同時所在服務(wù)站獲得榮譽證書。

　　重汽商用車2014服務(wù)技能大賽總決賽的頒獎典禮上，冠軍楊兆彤現(xiàn)場分享主動檢查服務(wù)報告，從報告中能看出不僅以用戶用車來檢查車，更從重汽商用車的品牌形象為關(guān)注點。對于這樣一份報告，中國重汽商用車車公司董事長嚴文俊很是激動，并對報告中的一些問題與服務(wù)人員現(xiàn)場溝通與探討。他強調(diào)：“服務(wù)維修部門是十分重要，不同與銷售部與生產(chǎn)部，是連接用戶與重汽公司的紐帶，他們可以從終端搜集更多的寶貴的數(shù)據(jù)與有價值的信息，這些寶貴素材最終可以促進產(chǎn)品品質(zhì)提升、產(chǎn)品設(shè)計更優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。重汽要為廣大用戶提供高品質(zhì)卡車的打造，不僅僅需要一流技術(shù)、先進的生產(chǎn)設(shè)備、嚴格的質(zhì)量檢測，更需要服務(wù)維修人員從應(yīng)用市場中發(fā)掘潛在問題，及時反饋最終實現(xiàn)重汽卡車品質(zhì)的提升。”

　　同時，德國曼公司質(zhì)量部負責(zé)人Dr.Desai先生對服務(wù)技能大賽的形式給予了高度的評價，Dr.Desai先生目前負責(zé)德國曼全球的質(zhì)量把關(guān)，曾在寶馬公司任職負責(zé)質(zhì)量管理。“今天在場的服務(wù)維修師都是最棒的，在擁有較高的車輛維修技術(shù)外，還能以一個更為專業(yè)的角度檢查運行的車輛，并對潛在的隱患提出有針對性的解決方案。”
 

　　可見，主動檢查服務(wù)已經(jīng)深入服務(wù)人員心中，這種服務(wù)意識更是中國重汽“親人服務(wù)”理念的踐行與實施。中國重汽的“親人服務(wù)”包含了親情服務(wù)、主動服務(wù)、及時服務(wù)、有效服務(wù)與終身服務(wù)五大特征。自從親人服務(wù)品牌成立以來，中國重汽服務(wù)逐漸提升。特別國四法規(guī)切換以及高端重卡的售后服務(wù)市場，原本服務(wù)模式必將被取代，中國重汽特色親人服務(wù)將帶動重卡服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

　　主動服務(wù)廣泛落地 　　

中國重汽商用車公司銷售部總經(jīng)理劉正濤現(xiàn)場表示：“商用車公司在SITRAK品牌外，借助曼技術(shù)的新斯太爾品牌產(chǎn)品也都陸續(xù)投放市場，旗下D7B與M5G重卡已經(jīng)被用戶使用。樹立重汽重卡的品牌更需要售后服務(wù)的保障，只有主動發(fā)現(xiàn)問題才能降低影響，實現(xiàn)用戶運營的最大價值。”

　　對這項大賽傾注更多精力的劉旭厚副總經(jīng)理，對整個服務(wù)團隊精英的檢測成果十分滿意。“服務(wù)選手的表現(xiàn)已經(jīng)超出了我最初預(yù)期，從匯報報告中可以看出他們已經(jīng)不是獨立的服務(wù)維修個體，而是融入到中國重汽這個大家庭中。但今天大家察覺的問題也許在應(yīng)用中會發(fā)生，也許還有一些尚未關(guān)注到的問題，所以大家還需要不斷努力來提升，打造中國重汽品牌服務(wù)。”

　　目前中國重汽商用車公司已有400多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為了更好的發(fā)揮服務(wù)團隊的實力，首批服務(wù)精英將承擔(dān)重任以點帶面感染售后服務(wù)團隊，傳遞親人服務(wù)的正能量。最終實現(xiàn)中國重汽商用車售后服務(wù)水平、技術(shù)的提升，滿足用戶高效運輸?shù)挠密囆枨蟆?