產(chǎn)品與后市場(chǎng)服務(wù)融合 陜汽率先觸摸智能“工業(yè)4.0”時(shí)代

　　2014年10月，中德簽署了《中德合作行動(dòng)綱要：共塑創(chuàng)新》，提出兩國(guó)將開(kāi)展工業(yè)生產(chǎn)的數(shù)字化合作，也即“工業(yè)4.0”。因此一場(chǎng)工業(yè)改革熱潮正在汽車(chē)業(yè)悄然興起，汽車(chē)工業(yè)模式的切換，將大幅改變我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)環(huán)境。據(jù)分析指出，互聯(lián)網(wǎng)云端與汽車(chē)的融合，將完全顛覆現(xiàn)有模式，包括從供應(yīng)鏈體系、生產(chǎn)體系以及售后體系。

　　在這一點(diǎn)上，依靠車(chē)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)汽車(chē)“智能化”趨勢(shì)正在加速。更多車(chē)企在車(chē)聯(lián)網(wǎng)、售后應(yīng)用等領(lǐng)域高調(diào)布局“工業(yè)4.0”，試圖率先觸摸智能“4.0時(shí)代”。國(guó)內(nèi)重卡企業(yè)陜西重汽無(wú)疑已經(jīng)捷足先登。2014年12月18日，在陜汽2015年商務(wù)年會(huì)上，企業(yè)首先做了兩件事情：陜汽新品X3000全國(guó)上市;卡車(chē)最大的020平臺(tái)--車(chē)輪滾滾后服務(wù)平臺(tái)發(fā)布。對(duì)于這兩件事情陜汽控股董事長(zhǎng)方紅衛(wèi)在接受卡車(chē)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，更愿意把其總結(jié)成為一件事，那就是“以客戶為中心，將產(chǎn)品和后市場(chǎng)服務(wù)高度融合，以大數(shù)據(jù)為依托，向客戶提供了一種全新的整體運(yùn)營(yíng)解決方案”。

陜汽重卡德龍X3000全面上市

　　隨著制造業(yè)的發(fā)展，客戶不再僅僅希望購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更希望獲得高水平的服務(wù)或整體解決方案。因此市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也不再是單純某款產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而更傾向于以產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式向基于產(chǎn)品提供綜合服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。同時(shí)，科技水平的快速提高尤其是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合更為容易;在這種背景下，“服務(wù)型制造”已成為全球制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)。

　　陜汽自2009年提出從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型理念以來(lái)，近幾年按照服務(wù)型制造的戰(zhàn)略不斷實(shí)踐，取得了較好的效果，方紅衛(wèi)董事長(zhǎng)在2015年陜汽商務(wù)年會(huì)上強(qiáng)調(diào)，服務(wù)型制造就是發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求，而且這個(gè)需求不僅僅是產(chǎn)品方面的需求，包括了服務(wù)方面的需求。

陜汽發(fā)布車(chē)輪滾滾服務(wù)平臺(tái)

　　首先陜汽摒棄了逆向思維，建立了應(yīng)用型技術(shù)開(kāi)發(fā)等四個(gè)梯度的正向研發(fā)體系，基于正向研發(fā)，在技術(shù)研究開(kāi)發(fā)的過(guò)程中集政產(chǎn)學(xué)研的技術(shù)之力積極創(chuàng)新，此次新推向市場(chǎng)的X3000就是基于正向研發(fā)，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，完全滿足用戶需求的產(chǎn)品。將需求真正融入產(chǎn)品當(dāng)中，使產(chǎn)品更加精確、有效率，具有省油、皮輕、耐用、輕松、安全、智能等六大優(yōu)勢(shì)，而就在商務(wù)年會(huì)推出X3000的當(dāng)天，意向訂單簽約7752臺(tái)，其中1080為大客戶采購(gòu)，這無(wú)疑再次驗(yàn)證了滿足用戶需求的產(chǎn)品才是向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型過(guò)程中的價(jià)值根基。

陜汽啟動(dòng)了聚集著30億元發(fā)展資金的“千人創(chuàng)富計(jì)劃”

　　其次是深度挖掘客戶需求，拓展增值服務(wù)。方紅衛(wèi)董事長(zhǎng)表示，現(xiàn)階段陜汽已經(jīng)形成了以供應(yīng)鏈為主體，以金融服務(wù)和信息服務(wù)為兩翼的服務(wù)平臺(tái)。我們要善于發(fā)現(xiàn)客戶深層次的真實(shí)需求，整合優(yōu)勢(shì)資源，以個(gè)性化的整體解決方案來(lái)滿足需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值最大化，進(jìn)而創(chuàng)造新的客戶需求。作為陜重汽旗下德銀公司致力打造的重卡與物流交易平臺(tái)，車(chē)輪滾滾平臺(tái)依托陜汽深厚的產(chǎn)業(yè)背景、結(jié)合車(chē)聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)端平臺(tái)，大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了車(chē)貨之間的物流、信息流、資金流的整合，是一個(gè)完全為客戶量身打造的卡車(chē)全生命周期服務(wù)O2O平臺(tái)。

　　方紅衛(wèi)董事長(zhǎng)說(shuō)，作為服務(wù)型制造企業(yè)，我們要把目光從每年的增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到存量市場(chǎng)上來(lái)，那將是企業(yè)發(fā)展的藍(lán)海。陜汽作為服務(wù)型制造企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式就是關(guān)注產(chǎn)品的全生命周期，關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。圍繞兩個(gè)關(guān)注我們的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供、企業(yè)管理等一切活動(dòng)才能真正地創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)還能發(fā)現(xiàn)商用車(chē)生態(tài)圈內(nèi)眾多的服務(wù)機(jī)會(huì)。

　　以服務(wù)型制造為轉(zhuǎn)型目標(biāo)的陜汽，在即將過(guò)去的2014年的重卡表現(xiàn)中，已經(jīng)證明了其深厚的積淀所帶來(lái)的市場(chǎng)價(jià)值，陜汽2014年取得了全年銷(xiāo)售9.7萬(wàn)輛，銷(xiāo)量增長(zhǎng)突破11個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)份額提升近2個(gè)百分點(diǎn)的成績(jī)。而在此次發(fā)布X3000新品和推出車(chē)輪滾滾服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，陜汽啟動(dòng)了聚集著30億元發(fā)展資金的“千人創(chuàng)富計(jì)劃”，專(zhuān)業(yè)為客戶提供包括智能配貨、動(dòng)態(tài)車(chē)輛管理、智能行車(chē)服務(wù)、金融服務(wù)等一體化解決方案，把卡車(chē)車(chē)主從過(guò)去零、散、亂的個(gè)體經(jīng)營(yíng)行為變?yōu)橐?guī)范、專(zhuān)業(yè)的卡車(chē)經(jīng)營(yíng)人。1000個(gè)行業(yè)新貴的誕生彰顯了陜汽為用戶提供的不僅僅是產(chǎn)品，而是使客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢(mèng)想和創(chuàng)富的計(jì)劃。方紅衛(wèi)董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，更重要的是，這將是中國(guó)卡車(chē)行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的變革，從關(guān)心客戶產(chǎn)品全過(guò)程轉(zhuǎn)變到關(guān)心客戶運(yùn)營(yíng)全過(guò)程。

　　在2015年風(fēng)云變幻的重卡行業(yè)，在國(guó)四全面實(shí)施等政策讓行業(yè)環(huán)境變得更加復(fù)雜的前提下，陜汽仍然提出了銷(xiāo)量突破10.3萬(wàn)輛的銷(xiāo)量目標(biāo)，足見(jiàn)陜汽的底氣十足，因?yàn)殛兤氏劝盐兆×诵袠I(yè)發(fā)展的命脈----在“工業(yè)4.0”加速的時(shí)代，如何以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、超越性的后市場(chǎng)服務(wù)，以客戶需求為出發(fā)中心，滿足客戶需求，贏得客戶信任，最終跑贏市場(chǎng)!