沃爾沃卡車實踐承諾 打造行業(yè)服務楷模

　　繼2014年卡車市場低迷后，2015年卡車市場依然嚴峻，具有挑戰(zhàn)性的市場環(huán)境也促使著眾多卡車企業(yè)加大服務轉(zhuǎn)型。所謂服務，并不是一個簡單的詞，盡管服務的核心都是用戶，但是不同的企業(yè)卻會通過服務給用戶帶來不同的感受。3.15到來，汽車售后服務的各種聲音開始被發(fā)酵，不滿者有之，贊譽者有之。那么何樣的服務才能稱之為行業(yè)的楷模呢?讓進口卡車企業(yè)沃爾沃卡車告訴您答案。

　　關(guān)注運營 服務一諾千金

　　眾所周知，沃爾沃卡車是全面運輸方案的供應商，為用戶提供無微不至的服務。對于提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，沃爾沃卡車一直不遺余力。2015年，為保障車輛的出勤率和運營效率，沃爾沃卡車聯(lián)合經(jīng)銷商向市場推出“沃承諾”計劃，將進一步提升服務質(zhì)量，助力客戶業(yè)務不斷增長。

沃爾沃卡車經(jīng)銷商服務承諾

　　“沃”承諾，包含3個方面：

　　90分鐘快速故障診斷：沃爾沃卡車的“完好率”指的是車輛處于正常工作狀態(tài)的時間比率，它是物流運輸企業(yè)盈利的關(guān)鍵和業(yè)務的保障。為了提高客戶車輛的正常使用效率，沃爾沃卡車“藍紐帶”經(jīng)銷商的專業(yè)維修技師會在車輛抵店后的90分鐘內(nèi)快速做出故障診斷。

　　每次進站，承諾20項免費的預防性檢查：為了幫助客戶了解車輛的真實運營成本，沃爾沃卡車經(jīng)銷商將免費為抵店的車輛提供20項免費的預防性檢查，杜絕任何安全隱患，避免車輛意外停駛，從而幫助客戶輕松搶占商業(yè)先機，為客戶帶來更高“生產(chǎn)效率”。

　　每次進站，承諾對于11立方米(以最大駕駛室體積)的駕駛室的保護：為駕駛員創(chuàng)造更加安全、舒適的工作環(huán)境是沃爾沃長久以來的不懈追求。當您的愛車進站維修時，沃爾沃卡車“藍紐帶”經(jīng)銷商的工作人員會為駕駛室提供細致的保護工作，在店維修期間全程為駕駛室覆蓋保護罩和防污腳墊，以免車輛在維修過程中受到污染或損壞。沃爾沃卡車“藍紐帶”經(jīng)銷商的全體員工將以更加細微周到的服務，為您創(chuàng)造更加舒適、溫馨的到店體驗。

　　沃承諾的提出，將沃爾沃卡車的服務更專業(yè)化、細致化，通過關(guān)注細節(jié)，為用戶帶來了實實在在的服務體驗。盡管是小問題，卻能為用戶收獲大效益，取得了用戶的一致青睞。

　　踐行環(huán)保 服務不遺余力

　　2015年1月1日國四排放標準的實施將環(huán)保提升了日程，而兩會的提案里環(huán)保同樣是熱門詞匯之一。盡管是外資企業(yè)，但是沃爾沃卡車對于環(huán)保的踐行更甚，企業(yè)所秉承的核心理念之一就是“環(huán)保”，在車輛的排放技術(shù)方面也始終走在行業(yè)的前沿。

　　在中國市場，沃爾沃卡車也是最早向市場提供符合歐四排放標準的卡車廠商，在2011年就已向市場提供產(chǎn)品。目前，中國市場已經(jīng)正式全面實施國四標準，經(jīng)過一段時間的過度，市場上的相關(guān)條件都已經(jīng)接近成熟?？ㄜ囻{駛員也已逐漸提升了對國四車輛規(guī)范操作的意識，例如，按照規(guī)范添加尿素，使用符合標準的油品。為了支持我們的客戶進行更好的車隊管理，沃爾沃卡車不僅在交車時會對駕駛員進行培訓，還會定期對車輛的操作情況進行跟蹤回訪，并根據(jù)反饋安排跟車服務，來確保駕駛員能夠很好的操控沃爾沃卡車。

　　此外，沃爾沃卡車也非常注重駕駛員的能力發(fā)展，大力提升駕駛員的節(jié)油駕駛技巧，和安全意識。例如，持之以恒的組織“高效節(jié)油先鋒評選”，還開設了“沃爾沃卡車綠色駕駛學院” 等活動。

　　品質(zhì)保障 服務事無巨細

　　作為負責任的卡車企業(yè)，沃爾沃卡車將服務做到了極致，無論是用戶關(guān)注的配件更新還是服務網(wǎng)點建設，甚至是維修速度，企業(yè)都進行了細致的網(wǎng)絡布局和人員配置，保障用戶在第一時間獲得滿意的服務。

　　沃爾沃卡車在中國擁有超過50個服務站和專業(yè)技術(shù)隊伍，致力于為客戶提供及時、全面和專業(yè)的服務。24小時運行的“沃爾沃應急服務中心”與“全動感體驗中心”能夠為企業(yè)在快速運輸業(yè)務中所遇到的問題進行快速響應，切實保障卡車的完好率。沃爾沃應急服務團隊包括13位專家，實地為客戶解決問題。他們也會定期幫助服務網(wǎng)絡舉辦職業(yè)培訓，從方方面面提高能力。

　　沃爾沃卡車上海零配件倉庫能夠保持95%的備件配送效率。沃爾沃經(jīng)銷商網(wǎng)絡實施預測系統(tǒng)LPA可以快速反應市場對于沃爾沃零件的需求動態(tài)，然后根據(jù)市場需求波動，通過及時補充配件，從而保證始終滿足技術(shù)服務的需求。

　　作為全面運輸解決方案的供應商，沃爾沃卡車提供的是一系列增值服務，比如藍牌和金牌服務協(xié)議。它們在幫助物流公司的車輛保障出勤率最大化，和清楚了解服務成本方面扮演著重要角色。

　　可以說，沃爾沃卡車為用戶提供的服務堪稱行業(yè)楷模。正是有了服務做保障，沃爾沃卡車成為物流運輸行業(yè)的首選，尤其是對高出勤率和高穩(wěn)定性有著更高要求的電商物流。沃爾沃卡車始終將用戶的物流成本和盈利平衡作為服務的目標，又有什么理由得不到大家的認可和贊譽呢?

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