時時3.15 中國重汽商用車推出系列精準保障服務

　　2015年的3.15晚會上不僅曝光了汽車服務行業(yè)存在的一些問題，同時也對消費隱患做了預警。再一次提醒消費者加強防范意識，以防為主成為消費者保護個人權益的重要方式。在卡車服務中，服務的核心一方面給予用戶及時的維修支持，另一方面重點幫助用戶提前預防車輛運行中潛在的問題。對此，卡車網(wǎng)從中國重汽商用車了解到，2015年中國重汽商用車的服務上不斷創(chuàng)新，不僅做到主動服務更從用戶的切身需求出發(fā)，實現(xiàn)了精準的服務保障。

關注315

　　汕德卡延保服務 再創(chuàng)服務新標準

　　SITRAK汕德卡自推出后便提出了2年不限里程超長保修，即發(fā)動機、變速箱等關鍵部件如兩年內出現(xiàn)問題均可得到免費的維保服務政策，這項服務也被很多高端重卡用戶看中。如今用戶選車在關注品質第一關后更注重的便是車輛的售后服務，超長的保修服務可以說對用戶帶來了超高的價值。

　　汕德卡上市即將2周年后，中國重汽濟南商用車對汕德卡SITRAK的服務政策再次提升，汕德卡三保期限達到兩年行駛里程不足45萬公里的，自動延保至三年45公里。所有的用戶車輛都享受此項延保政策。

　　也就是說，汕德卡SITRAK均享受兩年不計里程或三年45萬公里，兩年期滿若沒有達到45公里即可延保至3年45萬公里的三保政策。中國重汽濟南商用車公司延保政策再次將重卡服務提到了一個新的標準，也更能滿足更多用戶的需求。

中國重汽汕德卡

　　服務不在口號 重在行動

　　作為與用戶溝通的橋梁，中國重汽濟南商用車銷售部在2014年建立了400呼叫調度中心，通過改革內部組織結構，優(yōu)化業(yè)務流程，堅持以客戶為中心，全面升級了服務項目，提升用戶服務體驗。

　　2015年，中國重汽濟南商用車銷售部提出了“親人”服務.省心模式，提升用戶滿意度。中國重汽濟南商用車銷售部產(chǎn)品體系的調整和提升，SITRAK、M5G和D7B等一批新產(chǎn)品陸續(xù)投放市場，產(chǎn)品為以公路用車為主的體系，新產(chǎn)品結構體系對服務模式有了新需求，中國重汽濟南商用車銷售部400呼叫調度中心的起升點。

　　中國重汽濟南商用車銷售部400呼叫調度中心向用戶不間斷提供快速的救援服務;全面的咨詢服務：受理客戶投訴;各類客戶回訪，了解用戶的意見和建議的服務項目。按照“首問負責制”，對于用戶每一個來電，堅持“用戶只需一個電話其余事我們來辦”的原則。

　　落實到行動上才是對用戶滿意服務負責的表達，400呼叫調度中心對主動服務“1324T”工程嚴格貫徹執(zhí)行，對《呼叫調度中心綜合指揮服務管理規(guī)定》和51016業(yè)務操作規(guī)范加強了執(zhí)行力，強化了服務站熱線接通率、夜間救援服務、備件運轉監(jiān)控、服務預警等重點要素的體現(xiàn)，確保一般救援6小時內完成，重大故障24小時出具解決方案。

　　主動與省心 實實在在的服務

　　中國重汽集團在服務上倡導“親人服務”，中國重汽的“親人服務”包含了親情服務、主動服務、及時服務、有效服務與終身服務五大特征。自從親人服務品牌成立以來，中國重汽服務逐漸提升。

重汽商用車以主動服務為主題的技能大賽

　　2014年，卡車網(wǎng)記者曾參加過重汽商用車以主動服務為主題的技能大賽，并親眼見證了中國重汽濟南商用車服務團隊中主動服務已經(jīng)得到徹底的落實。中國重汽商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚曾對記者表示過：重卡產(chǎn)品技術產(chǎn)提升以及國四時代的來臨對售后服務提出了新的要求，重汽的主動服務已經(jīng)融入到服務生活中，服務技術人員的角色已經(jīng)從“致病醫(yī)生”轉為“預防治療的醫(yī)生”。"

　　實實在在的服務已經(jīng)走到您身邊。2015年3月份，中國重汽濟南商用車公司啟動了為期2個月的《2015中國重汽濟南商用車公司“親人”服務•省心模式--用戶回訪、車輛體檢全國行》主題活動。旨在免費為用戶車輛檢查并免費維修，同時對于產(chǎn)品改進項在售出車輛上得以免費實施。這種服務方式便是重汽主動服務、親人服務的最好呈現(xiàn)。

　　從服務延、400呼叫調度中心到用戶走訪、車輛檢查到，這一系列的服務新舉措都體現(xiàn)了中國重汽濟南商用車公司從用戶的需求出發(fā)，從主動服務出發(fā)，從保障用戶權益出發(fā)的服務理念，在中重汽商用車所以人看來，重汽的服務為時時3.15，秒秒為用戶!

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