聯(lián)合卡車市場現(xiàn)有服務(wù)站450家左右,已覆蓋全國主要地區(qū),在數(shù)量上基本滿足服務(wù)需求;但是,要讓用戶真正享受到“暢·快體驗(yàn)”的服務(wù),僅僅在數(shù)量上滿足需求是不夠的。所以,從2015年第二季度起,聯(lián)合卡車服務(wù)體系將提升終端服務(wù)能力作為重點(diǎn)工作之一,旨在通過業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)及技術(shù)能力培訓(xùn)提高服務(wù)綜合能力水平。
聯(lián)合卡車開展第一期服務(wù)站業(yè)務(wù)類培訓(xùn)
根據(jù)全年培訓(xùn)計(jì)劃,聯(lián)合卡車客戶服務(wù)部于2015年6月份開展第一期服務(wù)站業(yè)務(wù)類培訓(xùn),在培訓(xùn)前,調(diào)研市場服務(wù)站情況,對服務(wù)站的培訓(xùn)需求進(jìn)行了收集,并根據(jù)培訓(xùn)需求制定了第一期培訓(xùn)課程與通知。
2015年6月15日,來自全國的40家服務(wù)站共45人陸續(xù)來到蕪湖, 16日培訓(xùn)正式開始,培訓(xùn)課程基本上涵蓋了服務(wù)站業(yè)務(wù)開展的所有方面,從服務(wù)政策、配件政策到日常運(yùn)營管理,從三包索賠到舊件管理等等,培訓(xùn)形式也多種多樣,不僅包含了單方面的講課,也包括了DMS系統(tǒng)實(shí)操、課堂討論等。由于本次培訓(xùn)中新建服務(wù)站較多,對聯(lián)合卡車及服務(wù)業(yè)務(wù)都知之甚少,提出了許多疑問,培訓(xùn)講師們都一一解答,對于在課堂上來不及解答的問題,在課余時(shí)間也都一一給學(xué)員解答清楚。18日上午課程結(jié)束后,通過考試對學(xué)員的培訓(xùn)情況進(jìn)行了驗(yàn)收,大部分學(xué)員學(xué)習(xí)情況都較好,同時(shí)學(xué)員普遍反映,此次培訓(xùn)能夠解決實(shí)際工作中遇到的問題,業(yè)務(wù)能力得到較大提高。
現(xiàn)場頒獎(jiǎng)儀式
為鼓勵(lì)本次參訓(xùn)的服務(wù)站更好的開展業(yè)務(wù),根據(jù)培訓(xùn)期間的表現(xiàn)和考試情況對表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員進(jìn)行了頒獎(jiǎng),希望他們在今后的工作中繼續(xù)保持優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平,繼續(xù)不斷學(xué)習(xí),從自身做起,為“暢·快體驗(yàn)”服務(wù)品牌貢獻(xiàn)力量。
6月18日培訓(xùn)圓滿完成,所有培訓(xùn)學(xué)員從蕪湖返回全國各地,同時(shí)他們也將聯(lián)合卡車文化、“暢·快體驗(yàn)”內(nèi)涵及工作要求等一并帶回各自服務(wù)站。通過本次培訓(xùn),服務(wù)體系也更多的了解了市場情況,了解服務(wù)站的需求、工作難點(diǎn),并將在日后的工作中進(jìn)行改進(jìn),同時(shí),服務(wù)體系將繼續(xù)推進(jìn)終端服務(wù)能力提升工作,并將下期培訓(xùn)安排在7月份。
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