陜汽制定新型智能渣土車(chē)服務(wù)保障方案 為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2015年9月18日，上海地區(qū)新型智能渣土車(chē)服務(wù)保障協(xié)調(diào)會(huì)，在上海新陜汽汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司順利召開(kāi)。此次會(huì)議，針對(duì)上海市新型智能渣土車(chē)已售車(chē)輛的服務(wù)反饋情況，以及時(shí)跟進(jìn)新型智能渣土車(chē)售后服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，陜重汽滬寧辦事處提出匹配上海新型智能渣土車(chē)的服務(wù)保障方案，力求保障每一位購(gòu)買(mǎi)陜汽新型智能渣土車(chē)的客戶(hù)用著舒心、省心、無(wú)后顧之憂(yōu)。

陜汽新型智能渣土車(chē)服務(wù)保障協(xié)調(diào)會(huì)

　　陜重汽汽車(chē)工程研究院副院長(zhǎng)兼銷(xiāo)售公司總工程師邵國(guó)強(qiáng)、陜重汽汽車(chē)工程研究院張盼、陜汽中交天健產(chǎn)品管理部冶少剛、陜重汽滬寧辦事處主任杜岳峰、上海新陜汽汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)鄭瑞泉、上海路和金工汽車(chē)服務(wù)有限公司總經(jīng)理李勇、新宏昌重工集團(tuán)華東大區(qū)經(jīng)理白宏偉、河南駿通車(chē)輛有限公司技術(shù)副總水海峰等多家上裝廠商及陜重汽智能渣土車(chē)技術(shù)保障、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人30余人參與此次會(huì)議。

　　陜重汽滬寧辦事處渣土車(chē)項(xiàng)目專(zhuān)員沈旺，對(duì)上海地區(qū)渣土車(chē)銷(xiāo)售及市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析與總結(jié)。針對(duì)陜汽新型智能渣土車(chē)在上海地區(qū)銷(xiāo)售量第一、市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先這一佳績(jī)，沈旺提出，目前第一要?jiǎng)?wù)就是加強(qiáng)售后服務(wù)的及時(shí)性。陜重汽滬寧辦事處服務(wù)經(jīng)理孫少忠，提出上海新型智能渣土車(chē)具體的服務(wù)保障方案。

　　上海新陜汽汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)鄭瑞泉指出：根據(jù)上海新陜汽和路和金工十幾年的重卡銷(xiāo)售及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)300臺(tái)智能渣土車(chē)的服務(wù)量相當(dāng)于1500臺(tái)牽引車(chē)的服務(wù)量，所以，必須重視上海地區(qū)陜汽智能渣土車(chē)的售后服務(wù)。售后的保障是沖鋒在銷(xiāo)售一線人員的糧草庫(kù)，服務(wù)的及時(shí)與周到是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的暖心湯。

　　會(huì)上，大家進(jìn)行了熱烈的討論與交流，陜汽智能渣土車(chē)各上裝廠家及技術(shù)保障部門(mén)，在維修服務(wù)渣土車(chē)實(shí)際過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行了研討，根據(jù)上海地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)需求，提出有針對(duì)性的智能渣土車(chē)服務(wù)及技術(shù)保障的方案。

　　陜重汽汽車(chē)工程研究院副院長(zhǎng)兼銷(xiāo)售公司總工程師邵國(guó)強(qiáng)做出總結(jié)并強(qiáng)調(diào)九個(gè)方面：1、未入網(wǎng)車(chē)輛全力以赴順利入網(wǎng);2、銷(xiāo)售服務(wù)是一體化，加強(qiáng)溝通;3、做好車(chē)輛前期使用的培訓(xùn);4、做好新型智能渣土車(chē)的配件儲(chǔ)備;5、在服務(wù)過(guò)程中，各方面務(wù)必充分溝通;6、各單位互相理解，提高效率;7、新型智能渣土車(chē)各方力量加強(qiáng)協(xié)調(diào);8、服務(wù)事件做到統(tǒng)一接口管理;9、各單位統(tǒng)一保修期限。

　　邵總希望做好基礎(chǔ)保障工作，充分意識(shí)到基礎(chǔ)服務(wù)工作的重要性，把陜汽新型智能渣土車(chē)的服務(wù)做好，通過(guò)真誠(chéng)、貼心的服務(wù)，獲得上海渣土車(chē)用戶(hù)的一致好評(píng)，樹(shù)立上海渣土車(chē)服務(wù)新標(biāo)桿，讓陜汽渣土車(chē)成為上海城市建設(shè)中一張新名片。