東風柳汽獲第七屆“全國售后服務十佳單位”榮譽稱號

　　2016年3月16日，中國質量新聞網發(fā)布認證企業(yè)信息，即第七屆全國售后服務活動評價結果，東風柳汽榮獲“全國售后服務十佳單位”的稱號。

東風柳汽獲“全國售后服務十佳單位”榮譽稱號

　　全國售后服務評價活動是由中國商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合中國保護消費者基金會和全國商品售后服務評價委員會依據(jù)《商品售后服務評價體系》國家標準開展的。東風柳汽已連續(xù)三屆榮獲“全國售后服務行業(yè)十佳單位”，這是對東風柳汽在完善售后服務體系，注重售后服務過程,為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質的服務保障工作的認可和肯定。

　　近年來，東風柳汽堅持將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，深耕服務配件網絡，提升銷服協(xié)同能力，實施專項服務保障，以此提升服務滿意度。

　　深耕服務配件網絡，持續(xù)“以路線定網點、以服務量定等級”的原則開展服務網絡優(yōu)化，推進以“星級網絡”為核心的服務網絡體系建設，2015年引進專業(yè)咨詢機構實施網絡駐店輔導、站務運營管理培訓，提升了網絡管理能力及服務水平。

　　提升銷服協(xié)同能力，在全國推進“服務聯(lián)盟”建設，促使區(qū)域經銷商、服務商、配件商協(xié)同作戰(zhàn)，打造便捷、快速的服務圈，提升區(qū)域服務優(yōu)勢，2015年借助服務聯(lián)盟機制，實施“石家莊-神木”、“濟寧—新疆”等線路專項保障方案。

　　實施專項服務保障，針對行業(yè)客戶車輛特性及客戶需求，為客戶量身定制季節(jié)性和專屬性關懷活動，2015年在春季開展“迎新春、送平安服務”、夏季開展“清涼夏日陽光服務月”、秋季開展“平安月質量檢測”、冬季開展“送溫暖服務月”;同時專門定制速遞物流“雙十一”、“雙十二”服務保障活動，實行駐點服務，為客戶提供快速服務，保障車輛在快遞運輸旺季期間正常運營，為客戶提高運營效率。

　　榮譽是對努力的見證，用戶的認可是前行的動力。東風柳汽將繼續(xù)堅持“服務零距離，關愛用在線”的服務理念，打造高品質的“陽光在線”服務品牌，力爭為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質的售后服務!