3.15特別報(bào)道：誠信，卡車經(jīng)銷商的“金字招牌”

　　古人常說“人無信而不立”、“言必信,行必果”，評價(jià)一個(gè)人道德的標(biāo)尺中——“信”常常放在首位,足見“立信”的重要性。誠信，這是一個(gè)老生常談的話題，又是一個(gè)永遠(yuǎn)都不過時(shí)的話題。在2016年3.15之際，卡車網(wǎng)記者與卡車業(yè)內(nèi)兩位知名經(jīng)銷商對誠信經(jīng)營再探討。

3.15特別報(bào)道之卡車經(jīng)銷商誠信

　　卡車網(wǎng)邀請兩位經(jīng)銷商代表：

　　唐純 遼寧鑫鼎實(shí)業(yè)有限公司董事長

　　胡艷 漯河眾泰汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理

　　卡車網(wǎng)：誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本，只有以信譽(yù)才能在市場競爭中占有一席之地。作為卡車經(jīng)銷商，兩位如何定義誠信?

　　唐純: 我先介紹下公司業(yè)務(wù)，遼寧鑫鼎業(yè)務(wù)是中國重汽汕德卡東北區(qū)核心銷售服務(wù)，另外還有一個(gè)主做配件銷售的沈陽金鼎業(yè)，同時(shí)是中國重汽東北地區(qū)配件中心。對于一個(gè)企業(yè)來說，誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本。只有以信譽(yù)才能在市場競爭中占有一席之地。只有誠信才能讓我們打開市場，擴(kuò)大經(jīng)營份額。特別在經(jīng)濟(jì)增長下行下，我們的客戶(物流企業(yè))發(fā)展遇到困境，他們的生存壓力很大。在這么多卡車品牌中，他們依然選擇找我們買車、買配件，一方面是產(chǎn)品服務(wù)滿足需求，另一方面就是多年誠信的成果。

遼寧鑫鼎實(shí)業(yè)有限公司董事長唐純

　　胡艷：就我看來，誠信包含很多方面。首先我們要對員工誠信，讓員工對公司有歸屬感，踏實(shí)的工作。其次，我們要對客戶真誠，當(dāng)我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)幫助客戶成功時(shí)，企業(yè)也就成功了。再次，我們要對廠家真誠，經(jīng)銷商與廠家是一根繩上的螞蚱，我們必須齊心協(xié)力發(fā)展市場，若各有所為，那注定是兩敗俱傷。

　　卡車網(wǎng)：企業(yè)發(fā)展要靠利潤支撐，不盈利的企業(yè)注定是失敗的，更別談?wù)\信經(jīng)營。面對利潤與誠信經(jīng)營，企業(yè)該如何權(quán)衡，兩位對此有何看法?

　　唐純: 從事卡車配件銷售十多年，我公司從未銷售過任何一件質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，每顆螺絲釘都經(jīng)過我們嚴(yán)格把關(guān)，合格了才賣給客戶，這是我們的原則。多年來，金鼎配件銷售總額在中國重汽集團(tuán)排在前位，靠的就是誠信。

　　早期，我們的業(yè)務(wù)量并不多。大家都知道，即使是現(xiàn)在原廠件產(chǎn)品價(jià)格相比副廠或其他渠道產(chǎn)品高，何況早些年多數(shù)客戶偏愛低價(jià)產(chǎn)品。如今，隨著客戶觀念改變加上物流行業(yè)發(fā)展，他們更愿意接受高品質(zhì)產(chǎn)品。其實(shí)，當(dāng)客戶體驗(yàn)到你為他提供好服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶來的價(jià)值后，你們相互價(jià)值就均衡了。

　　當(dāng)然，你說偶爾摻雜些副廠配件或質(zhì)量稍差一點(diǎn)的產(chǎn)品，客戶可能不會發(fā)現(xiàn)，但這是給自己挖坑。“失足，你可能馬上復(fù)站立，失信，你也許永難挽回。”好不容易搭建起來的信任橋梁，不能因貪一時(shí)的利潤毀了誠信招牌，這事情我們堅(jiān)決不做。

　　對任何一個(gè)企業(yè)而言，有利潤、有盈利才能發(fā)展。一個(gè)長期處在虧損的企業(yè)是無法為客戶提供誠信服務(wù)的。而一個(gè)合理的利潤是權(quán)衡企業(yè)與客戶發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能走得更長遠(yuǎn)。

漯河眾泰汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理胡艷

　　胡艷：我也來介紹下公司業(yè)務(wù)，漯河眾泰是做整車銷售與服務(wù)，還有一個(gè)公司是鄭州宏泰除了整車業(yè)務(wù)還有配件銷售。這兩個(gè)公司成立都是以東風(fēng)卡車服務(wù)為基礎(chǔ)。從服務(wù)商到配件銷售再到整車銷服，我們始終堅(jiān)持做良心企業(yè)。良心=誠信，一個(gè)良心企業(yè)必須要做到對企業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，對公司員工負(fù)責(zé)更重要對社會負(fù)責(zé)。

　　每年3.15晚會，當(dāng)各種假冒偽劣產(chǎn)品、各種欺詐行為被曝光時(shí)，作為消費(fèi)者我對此深惡痛絕。一個(gè)以損害消費(fèi)者利益換得利潤的企業(yè)，必將遭到社會唾棄。每當(dāng)此時(shí)，我都會反思為客戶提供的產(chǎn)品服務(wù)是否足夠好，能否再幫他們降低運(yùn)營成本，是否為車輛再多添一份安全保障。

　　其實(shí)，市場不景氣時(shí)，很多同行為降低壓力選擇了某些“捷徑”(如銷售非原廠配件或庫存車翻新再賣)或?yàn)榱诉_(dá)到既定的銷量目標(biāo)忽悠客戶購買特定車型。這對卡車用戶或物流企業(yè)而言，車輛品質(zhì)或性能是經(jīng)不住任何折扣的，車輛失去安全保障了危險(xiǎn)就大了。你的客戶運(yùn)輸沒有安全了，你的業(yè)務(wù)安全又將從何處來呢?

　　我們要賺錢，但絕不昧良心。

　　卡車網(wǎng)：盡管國家一直嚴(yán)打假冒偽劣產(chǎn)品，但卡車假配件產(chǎn)品依然在市場上暢行。對此，兩位有何高見來降低用戶風(fēng)險(xiǎn)?

　　唐純：劣質(zhì)配件或假配件產(chǎn)品在市場屢打窮盡，一方面是個(gè)體服務(wù)店追求低價(jià)格高利潤，另一方面是服務(wù)站對配件產(chǎn)品真?zhèn)伪鎰e不清，不夠?qū)I(yè)導(dǎo)致劣質(zhì)或假配件被用戶使用。服務(wù)站或配件銷售商應(yīng)該具備甄別真?zhèn)蔚哪芰?，保障為客戶提供產(chǎn)品是正品。

　　胡艷：我們服務(wù)站所采用的配件均為東風(fēng)公司原廠配件，嚴(yán)格按照東風(fēng)商用車公司配件管理要求。除此之外，我們定期為大客戶或散戶做配件真?zhèn)沃R講座，讓客戶具備這方面能力，保護(hù)個(gè)人利益。