2016年,隨著市場回暖,聯(lián)合卡車銷售業(yè)務(wù)的拓展、新建服務(wù)站的增加,為了提升聯(lián)合卡車服務(wù)站維修技能,客戶服務(wù)部會同聯(lián)合動力、福伊特緩速器廠家,在4月20日-29日,歷時9天,對陜北地區(qū)服務(wù)站,山西全省服務(wù)站、重點(diǎn)大客戶開展了專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。
聯(lián)合卡車
榆林篇
榆林地處陜北,與晉、蒙、寧、甘四省交界,煤炭已探明儲量占全國1/5以上,此次參加技術(shù)培訓(xùn)不僅有當(dāng)?shù)胤?wù)站,還有周邊延安地區(qū)服務(wù)站。針對當(dāng)?shù)剀囕v的特點(diǎn),此次專門安排了聯(lián)合卡車電器與發(fā)動機(jī)培訓(xùn)。
在講述電器知識時,正好一位本地跑內(nèi)蒙用戶車輛ABS故障問題進(jìn)站維修,陜甘青省區(qū)服務(wù)經(jīng)理李成興當(dāng)即決定,培訓(xùn)就在現(xiàn)場進(jìn)行。講師王念成帶領(lǐng)學(xué)員聽取用戶介紹,用診斷儀檢查車輛,對車輛故障進(jìn)行檢查,20分鐘后,車輛恢復(fù)正常,用戶那是相當(dāng)滿意。
山西篇
隨著山西車市回暖,各卡車廠對山西投入加大,競爭日趨激烈,擁有技能嫻熟的服務(wù)站是營銷的有力促進(jìn)。為此,根據(jù)山西市場需要,此次培訓(xùn)從電器、后處理系統(tǒng)、緩速器三個方面對全省11家服務(wù)站1家大客戶共16名維修技師進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)。用山西省區(qū)的話來說,這就是一場及時雨啊。由于聯(lián)合卡車電路設(shè)計(jì)上采取是CAN總線雙線制,模塊化設(shè)計(jì),許多服務(wù)站沒有接觸過,在教學(xué)過程中,王念成工程師采取理論結(jié)合實(shí)際、實(shí)操對照教學(xué),使學(xué)員能夠舉一反三。同時,后處理系統(tǒng)、緩速器在國內(nèi)屬于比較新穎的,緩速器廠家張老師采取理論結(jié)合實(shí)際教學(xué)方法,取得了較好的效果。
客戶服務(wù)部工程師為省區(qū)講解電器知識
太谷服務(wù)站白峰技師年齡較大,以前對重卡機(jī)械部分比較了解,對電器部分比較陌生,通過此次培訓(xùn),白峰技師表示:“老師講的真好,通過短短幾天的學(xué)習(xí),雖然自己做不到很專業(yè),但是,知道了聯(lián)合卡車電器系統(tǒng)的原理、特點(diǎn),對電器維修不再是一頭霧水,在實(shí)際維修中,能夠知道怎么排查,感覺找到了方向”。
山西榆社遠(yuǎn)安物流今年一次購進(jìn)50臺帶緩速器的LNG牽引車,此次培訓(xùn),該公司派出資深維修技師石勇老師,通過學(xué)習(xí),他感覺到,聯(lián)合卡車配置很先進(jìn),有許多東西確實(shí)需要從頭學(xué)習(xí),不能用以前老方法,老思路去處理問題。在培訓(xùn)過程中,該公司車輛陸續(xù)開始運(yùn)營,由于許多司機(jī)第一次接觸聯(lián)合卡車,許多時候操作不夠嫻熟,聯(lián)合卡車山西省服務(wù)經(jīng)理李家兵的手機(jī)絕對是熱線,電話絡(luò)繹不絕。
面對用戶的疑問,本著“客戶至上,盡善盡美”的原則,在場人員商定,由李家兵經(jīng)理帶隊(duì),由聯(lián)合卡車廠家技術(shù)支持人員、緩速器供應(yīng)商、聯(lián)合動力省區(qū)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)站人員組成的小分隊(duì)冒著大雨,直接從培訓(xùn)地祁縣到了用戶所在地榆社遠(yuǎn)安物流,與該公司總經(jīng)理劉總會面,并現(xiàn)場手把手解答車隊(duì)長、司機(jī)提出問題。對如何具體操控、維護(hù)車輛進(jìn)行耐心、細(xì)致的介紹,獲得了車隊(duì)司機(jī)的一致肯定。
雖然此次培訓(xùn)結(jié)束了,但聯(lián)合卡車與供應(yīng)商多方聯(lián)動的專業(yè)培訓(xùn)正在轟轟烈烈的展開。按計(jì)劃,5月中旬,將在山西省區(qū)進(jìn)行發(fā)動機(jī)及氣瓶的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。聯(lián)合卡車服務(wù)品質(zhì)提升之路,正在不斷前進(jìn)!
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