天津宇成天和物流有限公司從2003年開始,選購過很多品牌的卡車,這其中也包括中國重汽。過去,對于公司負(fù)責(zé)人喬金波來說,搞物流運(yùn)輸,就是買車運(yùn)貨,車輛只要省油耐用就可以了,沒有其他要求。
在喬金波看來車輛品質(zhì)是第一位的,中國重汽耐用省油,品質(zhì)也不錯(cuò)。可對車輛服務(wù)來說,喬金波始終認(rèn)為,眾多品牌卡車的服務(wù)商都差不多,維修服務(wù)也僅僅是為了賺取更多利潤。但自從2015年冬天的一件事之后,喬金波的想法變了。
2015年寒冬臘月,接近年關(guān),對很多在外打工的人來說,回家過年,成了心里最大的愿望。天津宇成天和物流的駕駛員小韓承接了天津到滄州的最后一單貨運(yùn)。對小韓來說,運(yùn)完這批貨,就可以回家過年了??赡苁翘鞖馓涞木壒?,在回來的路上,卡車出問題了,此時(shí)已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)多了,小韓撥通了喬金波的電話,希望能夠找人來修車。
喬金波再次選購重汽載貨車
喬金波此時(shí)心里犯嘀咕,這么晚了,而且臨近年關(guān),不知道服務(wù)站還會(huì)不會(huì)派人去滄州修車。抱著試試看的態(tài)度,喬金波打通了中國重汽天津服務(wù)站得電話。
“我們馬上派人過去,讓駕駛員耐心等待,我們盡快趕到。”電話那頭傳來堅(jiān)定的聲音。但喬金波還是不放心,根據(jù)以往其他生產(chǎn)廠家服務(wù)站回復(fù)的經(jīng)驗(yàn),心想:服務(wù)站也就這么一說,可能天亮了才會(huì)出發(fā)。但喬金波還是充滿著期待,一邊安慰小韓,一邊焦急地等待服務(wù)站的電話……
早上5點(diǎn)鐘,電話鈴響起:“您好,我們是中國重汽服務(wù)站的維修人員,我們已經(jīng)找到了小韓,正在進(jìn)行車輛維修,請您放心。”聽到電話那頭傳來的聲音,喬金波心里的石頭瞬間落了地。 “當(dāng)時(shí)真沒想到中國重汽的服務(wù)會(huì)這么好,從2003年成立到現(xiàn)在,用了這么多品牌的車,只有中國重汽讓我們心里有一種說不出的感動(dòng),就像親人一樣。”喬金波說道,“雖然那個(gè)時(shí)候屋外天寒地凍,可是我心里比誰都暖和。”
親人般的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)了喬金波,據(jù)他介紹,現(xiàn)在公司的運(yùn)營車隊(duì)中,中國重汽已經(jīng)有20多臺(tái),管理起來也更方便了。“以前只知道中國重汽品質(zhì)好,省油耐用,現(xiàn)在才知道重汽的親人服務(wù)更勝一籌!現(xiàn)在我們公司換成了清一色的中國重汽,我們不僅僅是看中車輛品質(zhì),關(guān)鍵還有中國重汽的親人服務(wù)。”喬金波介紹說。
最近,中國重汽天津首家斯太爾4S店新基建成,集整車和零部件銷售、服務(wù)于一體,極大的滿足了重汽客戶的用車需求。而最打動(dòng)人心的,是4S店推出的“親人服務(wù)”承諾。
“中國重汽的親情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、有效服務(wù)、終身服務(wù),解決了我們的后顧之憂,中國重汽,值得信賴!”喬金波在4S店成立儀式上表示。在活動(dòng)下場,喬金波又訂購了兩臺(tái)斯太爾380馬力的6×4牽引車。喬金波還向記者透露,公司還將持續(xù)對車輛進(jìn)行更新?lián)Q代,將來天津宇成天和物流有限公司的運(yùn)輸車隊(duì)還將全部采用中國重汽的車!
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