陜汽輕量化卡車上海地區(qū)一直都是陜汽的穩(wěn)定市場，市場份額達到了80%。為深挖客戶需求，了解車輛運營情況，搜集客戶對品牌的各項反饋建議，解決目前存在各項的問題，銷售公司組織了由服務、銷售、配件等部門人員組成的大客戶專項服務小組，針對重點客戶資源，全面深入的走訪。
走訪大客戶
小組通過對區(qū)域客戶資源細分：對物流客戶、危化品客戶、渣土車客戶等進行區(qū)分，逐一上門拜訪、與客戶貼心溝通，根據(jù)客戶提出的問題第一時間趕赴現(xiàn)場予以分析解決，并聯(lián)合辦事處制定后續(xù)跟蹤和落實方案。
今年，陜汽重卡“快”服務全面實施，VIP客戶服務是基于公司方針的指引下，圍繞“以客戶為中心”理念推出的重卡售后服務新模式，在深入貫徹銷服一體化營銷理念的同時，提升客戶車輛運營效率，使客戶感知到、體驗到、享受到的一種貴賓式優(yōu)質(zhì)服務保障。
陜汽貼心服務，就是要讓服務在“好”的基礎(chǔ)上更要達成上“快”的效果，服務前移化、主動化，把用戶的事當成自己的事,全心全意為用戶服務到位，打消客戶后顧之憂，創(chuàng)造最大價值。
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