聯(lián)合卡車攜手玉柴、聯(lián)合動力廣西交流業(yè)務

玉柴動力大廈

　　8月16日上午，在玉柴股司領導陪同下，聯(lián)合卡車、聯(lián)合動力人員一行共同參觀了玉柴股司的動力大廈演示廳、產品展廳、重機加工車間和重機裝試車間。

聯(lián)合卡車、聯(lián)合動力一行參觀玉柴發(fā)動機產品

　　參觀結束以后，胡良夠現(xiàn)場組織聯(lián)合卡車一線服務人員召開內部服務工作會議。胡良夠表示，上半年在全體人員共同努力下，聯(lián)合卡車完成了“時間過半，銷售過半”的良好成績，服務工作較去年有較大提升，并要求所有市場人員時刻嚴格要求自己，不忘初心、心無旁騖、扎實高效的去開展工作，體現(xiàn)聯(lián)合卡車服務人的“精、氣、神”，并對下半年重點服務工作進行部署，繼續(xù)圍繞著“體系建設、提升效率，提升技能”來開展。胡良夠希望大家重視、珍惜此次來玉林交流、學習和培訓的機會，學習優(yōu)秀企業(yè)細節(jié)，提升自身能力。

　　會議結束后，由玉柴股司講師對國五發(fā)動機工作原理進行理論培訓，并在服務中心一樓進行發(fā)動機拆裝實操培訓。

發(fā)動機拆裝現(xiàn)場講解

　　下午，胡鐵兵主持召開聯(lián)合卡車、聯(lián)合動力、玉柴股司三方領導及服務市場一線人員交流會。會議開始，聯(lián)合卡車售后服務部部長夏克宣貫聯(lián)合卡車服務網(wǎng)絡開發(fā)原則及網(wǎng)絡信息管理傳遞機制，玉柴客戶服務中心副主任陳勇重申6K系列發(fā)動機服務保障及聯(lián)合卡車服務政策，玉柴客戶服務中心副主任周惠雄介紹玉柴公司及玉柴售后服務工作;玉柴專賣公司服務保障主管黃賢通報了市場6K系列發(fā)動機配件儲備情況。

三方溝通交流會現(xiàn)場

　　交流會上，聯(lián)合卡車服務人員、聯(lián)合動力服務人員、玉柴股司各辦事處服務經(jīng)理提出了眾多有價值的建議和意見，大家著眼長遠、各抒已見，氣氛活躍。交流會議結束前，胡良夠、裴?？h中涉及到聯(lián)合卡車銷售業(yè)務、雙方配件保障、服務網(wǎng)絡共同開發(fā)和管理、診斷設備采購等問題做了一一詳細解答，并表示以此次會議為契機，作為三方交流機制良好的開端，打開三方友好交流的大門。

　　8月17日，為了有技巧的接觸客戶，解決棘手客戶問題，提升客戶的終端感受體驗，由玉柴股司聘請咨詢公司郝澤霖老師，組織三方服務人員及關聯(lián)內勤人員參加《服務溝通及協(xié)調技巧》的專項培訓，培訓內容緊貼客戶，圍繞提高客戶滿意度，深入剖析客戶抱怨原因和訴求以及溝通與協(xié)調的技巧，讓大家在快樂的氣氛中提升自身能力。

　　客戶的滿意是聯(lián)合卡車前進的方向，本次會議充分體現(xiàn)聯(lián)合卡車“一個事業(yè)、一個目標、一家人”文化理念，聯(lián)合卡車人將攜手忠誠的合作伙伴們奮勇向前。