做服務(wù) 廣汽日野是認真的

　　近日 ，一條廣汽日野5月份舉辦“春暖車開、關(guān)愛隨行”TS全方位客戶服務(wù)活動的新聞在朋友圈被刷屏了，各種免費的服務(wù)活動讓日野用戶直呼買對了車。

廣汽日野春季活動月

　　實際上，如此暖心的活動，對于廣汽日野來說并不是第一次了，從成立之初到現(xiàn)在，企業(yè)在服務(wù)上的努力從未停止過。

　　從主動服務(wù)到全方位客戶支持 將服務(wù)進行到底

　　詩云：山水之樂,得之心而寓之酒也，作為無形的保障力量，服務(wù)的重要性不言而喻，盡管用戶始于對車輛的認可，然而對品牌的贊譽離不開服務(wù)的保駕護航，廣汽日野從成立之初，就確定了主動為客戶服務(wù)的理念。

　　“廣汽日野最初為客戶提供‘六大主動服務(wù)’，包括PDI、新車培訓(xùn)、免費強保、客戶回訪、駐點服務(wù)、定期巡檢。“廣汽日野服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人告訴卡車網(wǎng)記者，主動為客戶服務(wù)的意識早就根植于服務(wù)人員的心中。

廣汽日野主動為客戶服務(wù)的意識根植于服務(wù)人員的心中

　　當(dāng)然，對于廣汽日野來說，主動服務(wù)還遠遠不夠，尤其是隨著物流運輸行業(yè)的快速發(fā)展，用戶對車輛的運營提出了更多的要求，因此，從2013年開始，廣汽日野開始引進日野全球推廣的TS全方位客戶支持。

　　“TS，即全方位客戶支持(Total support)活動，通過從客戶的實際需求，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)給客戶提供全方位支持，實現(xiàn)客戶“車輛出勤率最大化”與“使用成本最小化”，從而獲得客戶信任，成為客戶真正的合作伙伴”，為此，廣汽日野在原來的基礎(chǔ)上，從車輛點檢保養(yǎng)、車輛維修、零部件供應(yīng)、車輛使用和運營支持等方面都實施了更加全面的TS服務(wù)支持政策及措施。

廣汽日野全方位客戶支持

　　一方面，廣汽日野推出高性價比的保養(yǎng)周期、車輛保養(yǎng)協(xié)議、服務(wù)月活動等，對車輛進行點檢保養(yǎng)，另一方面則對車輛的維修提供超長保修周期(三年/60萬公里)、24小時快速響應(yīng)、一對一服務(wù)和路線規(guī)劃服務(wù)，此外在零部件供應(yīng)、車輛使用和運營支持上也提供多方保障。

廣汽日野售后服務(wù)有保障

　　據(jù)卡車網(wǎng)記者了解，除了5月份正在進行的服務(wù)月活動 ，廣汽日野還計劃在10月份針對物流客戶開展的保駕護航活動，聯(lián)合服務(wù)站不定時的進行客戶拜訪和關(guān)懷。

　　打造高效運輸 以服務(wù)鑄不停車長城

　　廣汽日野踐行的TS活動意在為客戶提供全方位的支持，以實現(xiàn)客戶車輛“使用成本最小化”和“出勤率最大化”，尤其是在高效物流運輸?shù)慕裉?，服?wù)的時效性也成為了物流運營的關(guān)鍵。

廣汽日野為客戶實現(xiàn)高效物流運營

　　據(jù)廣汽日野服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人介紹，為了幫助客戶實現(xiàn)更高效的物流運營，企業(yè)從預(yù)防車輛停運和減少車輛停運時間兩個方面開展了大量的TS工作。在預(yù)防車輛停運方面，廣汽日野定期開展車輛免費檢測活動，保證客戶車輛處于最佳運行狀態(tài)，降低停運機率，今年5月份開展的服務(wù)月活動就是其中的一個縮影。

　　同時，廣汽日野還為客戶提供“安全&省燃油駕駛體驗營”，確保客戶正確使用和保養(yǎng)車輛。據(jù)卡車網(wǎng)記者了解，早在2016年，廣汽日野就先后開展了多次“安全&省燃油駕駛體驗營”，深入到廣西、上海、河北、陜西、江蘇等地，廣豐物流、申通快遞、遠景富程、曲江鴻遠、中建漢城、萬騰物流等客戶都參與其中，一起共享高效運營。

廣汽日野加快開拓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　而在減少車輛停運時間方面，廣汽日野則加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開拓，合理科學(xué)地規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)點分布，在2017年內(nèi)將服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量提升30%，實現(xiàn)沿海城市服務(wù)半徑小于100km，大部分地區(qū)服務(wù)半徑小于150km，提高服務(wù)對應(yīng)效率;同時，通過服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)技術(shù)交流平臺、服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)技能大賽等一系列措施，提高服務(wù)網(wǎng)點的技術(shù)能力、維修精度和維修效率，減少車輛停運時間。

　　“服務(wù)涉及到方方面面，尤其是一些小細節(jié)，平時我們還會通過短信平臺，不定期向客戶發(fā)送車輛使用、保養(yǎng)等方面的小知識，加強客戶對車輛的了解，防止車輛因保養(yǎng)和使用不當(dāng)而停運。“

　　服務(wù)無止境。無論是從主動服務(wù)還是踐行客戶全方位支持的TS活動，廣汽日野對服務(wù)的傾注一直在路上。在未來，廣汽日野還將堅持不懈地實踐TS理念，不斷地調(diào)查了解客戶的需求，逐步為客戶提供最佳的售后服務(wù)和有價值的服務(wù)活動，不斷積累客戶的信任，成為客戶真正的業(yè)務(wù)合作伙伴!