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陜汽為贊比亞客戶提供全方位服務(wù)支持

  為了保障用戶用車安全,做好主動(dòng)預(yù)防工作,2017年5月17日-24日,陜汽坦贊辦事處與經(jīng)銷商共同組建技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),在贊比亞銅帶省進(jìn)行了陜汽貼心服務(wù)周活動(dòng)。
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  近年來(lái),陜汽通過(guò)完善海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),依托陜汽專業(yè)的設(shè)計(jì)、研發(fā)力量,針對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)出擊,解決客戶用車的后顧之憂,并通過(guò)配件資源前置、優(yōu)化服務(wù)流程及重點(diǎn)項(xiàng)目保障,讓客戶享受高效及時(shí)的購(gòu)車、養(yǎng)車、用車一站式服務(wù),解決客戶的后顧之憂。

  活動(dòng)期間,陜汽技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門為用戶提供一對(duì)一服務(wù),對(duì)用戶車輛免費(fèi)進(jìn)行360°全面體檢,排除行車隱患,對(duì)用戶車輛的使用工況、運(yùn)輸貨物、保養(yǎng)情況等進(jìn)行了詳細(xì)了解,主動(dòng)記錄用戶反饋建議,并做出具體的技術(shù)分析,耐心講解車輛日常使用操作流程、電器常用知識(shí)及日常注意事項(xiàng),指導(dǎo)司機(jī)每天自檢車輛,排除一些因誤操作造成的電器故障等。為了檢驗(yàn)車輛狀態(tài),小組成員還主動(dòng)跟車,現(xiàn)場(chǎng)了解車輛正常行駛狀態(tài)下出現(xiàn)的細(xì)小問(wèn)題,分析原因,幫助客戶徹底解決。最后,陜汽技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還為用戶贈(zèng)送了機(jī)濾、柴濾、空濾等易損件,并根據(jù)用戶需要進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)更換,讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的陜汽貼心服務(wù)。

陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)為用戶做細(xì)心講解陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)為用戶做細(xì)心講解

  HTC公司是一家印度人成立的長(zhǎng)途物流和工程建設(shè)公司,目前擁有車輛200余輛,車輛以歐美品牌為主,其中6輛為陜汽自卸車,在參觀HTC公司廠區(qū)時(shí),陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)有很多車輛在檢修,總經(jīng)理Omar抱怨這些車出勤率不高,經(jīng)常出現(xiàn)故障,但一提到陜汽Omar先生贊不絕口,說(shuō)購(gòu)買并使用陜汽車輛兩年了,目前只需要做一些簡(jiǎn)單的日常保養(yǎng),并沒(méi)有做過(guò)大的維修,出勤率很高。當(dāng)?shù)弥兤藛T此次來(lái)意后,Omar先生更是激動(dòng)不已,稱贊道陜汽太棒了,不光產(chǎn)品好,服務(wù)也一流,我要把陜汽推薦給身邊的朋友們!

  陜汽重卡憑借過(guò)硬的產(chǎn)品性能、完善的配套設(shè)施以及全方位的服務(wù)支持,得到了用戶的一致贊許。未來(lái),陜汽團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉承“貼心服務(wù)”理念,為客戶提供高效便捷的售后服務(wù),提升運(yùn)營(yíng)效率,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共贏。

來(lái)源:龐大集團(tuán)市場(chǎng)部 作者:鴻新 瀏覽量:5937
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