陜汽重卡極速服務(wù)，真心做售后！

陜汽重卡極速服務(wù)

　　 國慶后，中國北方大部氣溫持續(xù)普遍下降6至12℃，如此惡劣的天氣對(duì)卡車司機(jī)無疑又是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。10月16日18：10分，忙碌的一天服務(wù)工作即將接近尾聲。甘肅新雄亞服務(wù)站接到辦事處服務(wù)經(jīng)理電話通知，有陜汽客戶危險(xiǎn)品運(yùn)輸車轉(zhuǎn)向油泵損壞，急需救援，車輛位于G22青蘭高速?zèng)茉捶?wù)區(qū)，車輛已經(jīng)停運(yùn)了幾個(gè)小時(shí)，客戶非常著急，要求服務(wù)站想盡辦法解決車輛故障。掛斷電話后，服務(wù)人員立即聯(lián)系客戶，經(jīng)了解客戶車輛現(xiàn)場(chǎng)情況，確認(rèn)車輛故障件件號(hào)信息，查詢配件號(hào)有庫存，及時(shí)安撫好客戶情緒并承諾保證現(xiàn)場(chǎng)排除車輛故障，確保車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

陜汽重卡服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

　   18:34分，服務(wù)人員準(zhǔn)備好配件出發(fā)趕赴故障地點(diǎn)，單程317km，夜間行車再加上天氣嚴(yán)寒，服務(wù)維修人員備受考驗(yàn)，但服務(wù)人員始終堅(jiān)持以客戶為中心，無論多困難、無論多坎坷，都要排除客戶的困難。晚上23:20分到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)人員為現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)送上開水、方便面后便立即展開維修，經(jīng)確認(rèn)故障屬轉(zhuǎn)向油泵損壞，更換新件并添加液壓油后車輛試車正常?，F(xiàn)場(chǎng)司機(jī)感激地說：“陜汽貼心服務(wù)真不錯(cuò)，你們的及時(shí)服務(wù)保障了貨物按時(shí)送達(dá)地點(diǎn)，不用擔(dān)心被公司罰款了，太感謝你們了!”辛苦了一天的維修師傅雖已萬分疲憊,但客戶一句真誠的感謝是對(duì)他們工作最好的肯定。

陜汽重卡檢修現(xiàn)場(chǎng)

　    這僅僅是陜汽重卡服務(wù)站當(dāng)中一個(gè)普通服務(wù)事件，此類案例不勝枚舉。還有全國1000多家陜汽服務(wù)站每天不知要涌現(xiàn)出多少個(gè)辛勞的身影，他們不分晝夜出現(xiàn)在沙場(chǎng)、礦區(qū)、大山、高速公路……凡是有陜汽重卡駛過的每個(gè)地方，陜汽貼心服務(wù)都會(huì)為客戶提供全方位守護(hù)。

陜汽重卡檢修現(xiàn)場(chǎng)

　　服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值。陜汽服務(wù)人就是用一顆真誠的心去感動(dòng)每一位客戶，以服務(wù)質(zhì)量為發(fā)展目標(biāo)，凝聚渠道力量，提升客戶滿意度，用實(shí)際行動(dòng)來改變客戶的用車體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更大的運(yùn)營價(jià)值，助力陜汽進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)。