服務(wù)也要玩細(xì)分 陜汽針對(duì)快遞快運(yùn)行業(yè)首推“極速服務(wù) 速8行動(dòng)”

　　今年1-9月，陜汽2017年實(shí)際交付客戶(hù)總量突破10萬(wàn)輛，成功書(shū)寫(xiě)了陜汽民品銷(xiāo)售的新篇章，這10萬(wàn)輛背后的功臣，是陜汽在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的細(xì)分車(chē)型，如大家熟知的“財(cái)富黃金搭檔”陜汽牽引車(chē)。如今，陜汽不僅要產(chǎn)品更細(xì)分來(lái)增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還要把售后服務(wù)也細(xì)分化，推出了行業(yè)內(nèi)首家快遞快運(yùn)車(chē)輛服務(wù)解決方案。

　陜汽“極速服務(wù)”全國(guó)上市發(fā)布會(huì)

　　隨著快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，陜汽在快遞市場(chǎng)的銷(xiāo)量呈現(xiàn)突飛猛進(jìn)的增值之勢(shì)。2017年11月1日，距離一年一度的雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡還有不到十天，但對(duì)于陜汽重卡服務(wù)而言卻早已經(jīng)是整裝待發(fā)，此次在上海成功舉行陜汽“極速服務(wù)”全國(guó)上市發(fā)布會(huì)，推出“極速服務(wù)速8行動(dòng)”，樹(shù)立行業(yè)快遞快運(yùn)車(chē)輛服務(wù)新高度。

　　深耕細(xì)分服務(wù)市場(chǎng) 陜汽重卡一直在行動(dòng)

　　快遞快運(yùn)行業(yè)，絕對(duì)是近幾年國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)的“香餑餑”。以快遞市場(chǎng)為例，過(guò)去五年，我國(guó)快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)53%，連續(xù)三年穩(wěn)居世界第一，在時(shí)效和性?xún)r(jià)比方面中國(guó)快遞業(yè)已經(jīng)做到了世界領(lǐng)先水平，這其中，作為主要運(yùn)輸設(shè)備的卡車(chē)自然是各家主機(jī)廠爭(zhēng)奪細(xì)分市場(chǎng)的重中之重。

　陜汽重卡快遞車(chē)

　　眾所周知，近兩年陜汽在快遞細(xì)分市場(chǎng)的銷(xiāo)量呈現(xiàn)突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)，伴隨著的產(chǎn)品影響力也逐漸在快遞行業(yè)形成口碑效應(yīng)。對(duì)于快遞細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)的深耕，陜汽重卡一直在行動(dòng)，在快遞行業(yè)售后服務(wù)方面，針對(duì)快遞車(chē)分撥、集散中心信息進(jìn)行了梳理，目前已掌握并實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接的快遞分撥點(diǎn)53個(gè)，搭建對(duì)接服務(wù)站34家，提供2017快遞市場(chǎng)形勢(shì)及產(chǎn)品解決方案。同時(shí)，有針對(duì)性的提出“極速服務(wù)速8行動(dòng)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　陜西重汽銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理王永鋒先生致辭

　　正如陜西重汽銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理王永鋒先生談到：““極速服務(wù)、速8行動(dòng)”要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，做到故障提前預(yù)防，減少車(chē)輛在行駛過(guò)程中發(fā)生故障的概率，同時(shí)借助“雙十一”來(lái)臨的契機(jī)，在行業(yè)，尤其是快遞快運(yùn)行業(yè)，陜汽將以嶄新的姿態(tài)，全方位的快服務(wù)理念，強(qiáng)勢(shì)引領(lǐng)快遞物流服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。”

　　以“快”致勝 8項(xiàng)措施來(lái)保障

　　其實(shí)早在今天發(fā)布會(huì)召開(kāi)之前，陜汽的技術(shù)、服務(wù)人員就已經(jīng)主動(dòng)出擊，聯(lián)合走訪(fǎng)了快遞大客戶(hù)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行主動(dòng)預(yù)防性檢查及故障排查處理，以“快”貫穿整個(gè)服務(wù)響應(yīng)及事件處理的始終，確保雙十一期間客戶(hù)車(chē)輛高出勤率。

　極速服務(wù) 速8行動(dòng)----行業(yè)快遞車(chē)輛服務(wù)新高度

　　此次正式推出的“極速服務(wù) 速8行動(dòng)----行業(yè)快遞車(chē)輛服務(wù)新高度”主題活動(dòng)”更是基于市場(chǎng)研究及客戶(hù)調(diào)研，秉承關(guān)注客戶(hù)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，關(guān)注車(chē)輛全生命周期，具體包括：極速響應(yīng)，服務(wù)時(shí)限嚴(yán)要求;極速支持，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)全天候;極速托救，拖車(chē)費(fèi)用陜汽付;極速代運(yùn)，專(zhuān)線(xiàn)配備代用車(chē);極速補(bǔ)償，延時(shí)修復(fù)有賠付;極速配件，緊缺配件航空送;極速體驗(yàn)，免費(fèi)檢修有補(bǔ)助;極速通道，專(zhuān)人服務(wù)有保證。

　圓通快遞安徽承運(yùn)商臨泉秀蘭汽車(chē)運(yùn)輸有限公司副總經(jīng)理李振先生致辭

　　全方位的服務(wù)保障也贏得了客戶(hù)的肯定，來(lái)自圓通快遞安徽承運(yùn)商臨泉秀蘭汽車(chē)運(yùn)輸有限公司副總經(jīng)理李振先生談到：“陜汽快遞運(yùn)輸車(chē)不僅產(chǎn)品細(xì)節(jié)做得好，關(guān)鍵提供的售后服務(wù)是我們之前沒(méi)有過(guò)的體驗(yàn)，8項(xiàng)措施保障，徹底解決運(yùn)輸中的后顧之憂(yōu)，我們只管開(kāi)足馬力跑，背后是陜汽服務(wù)作保障。”

　服務(wù)項(xiàng)目責(zé)任書(shū)現(xiàn)場(chǎng)簽約

　　同時(shí)，為全力保障快遞車(chē)服務(wù)的時(shí)效性，落實(shí)服務(wù)的具體措施，明確各自的職責(zé)，以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。在今天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目責(zé)任書(shū)的簽約和宣誓，也讓現(xiàn)場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、產(chǎn)業(yè)鏈成員、大客戶(hù)共同見(jiàn)證的同時(shí)進(jìn)行社會(huì)的監(jiān)督，可見(jiàn)陜汽服務(wù)的自信和決心。

　服務(wù)團(tuán)隊(duì)代表進(jìn)行宣誓

　“極速服務(wù) 速8行動(dòng)”在韻達(dá)快遞

　　目前，陜汽已成為中通、圓通、百世、韻達(dá)、德邦等多家國(guó)內(nèi)主流快遞物流企業(yè)快遞物流專(zhuān)用車(chē)提供者，并為快運(yùn)商提供整體運(yùn)營(yíng)解決方案，獲得良好的市場(chǎng)口碑。未來(lái)，隨著“極速服務(wù) 速8行動(dòng)”，樹(shù)立行業(yè)快遞快運(yùn)車(chē)輛服務(wù)新高度的推出，陜汽快遞車(chē)服務(wù)必將以越來(lái)越優(yōu)異的表現(xiàn)贏得更廣大的市場(chǎng)，陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)必將以超越自我、超越一流的服務(wù)態(tài)度服務(wù)好每一位快遞車(chē)客戶(hù)，為快遞運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。