東風(fēng)股份真英雄 全年銷量破14萬2018再站15萬臺(tái)階

東風(fēng)汽車股份有限公司商務(wù)年會(huì)

　　2017年，東風(fēng)汽車股份開啟了“聚焦、提升、突破”之間的辯證關(guān)系，即通過聚焦客戶需求，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了事業(yè)發(fā)展的新突破。而2018年，東風(fēng)汽車股份將期待銷量再上臺(tái)階，挑戰(zhàn)銷量目標(biāo)超15萬輛。其中，新能源整車銷售量翻番，在物流領(lǐng)域大展身手，同時(shí)繼續(xù)保持專用車市占率第一。

2017年?yáng)|風(fēng)汽車股份本部汽車銷售達(dá)到141707輛

　　堅(jiān)持以用戶為中心 新能源全年銷量增幅超200%

　　東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司副總裁、東風(fēng)汽車有限公司執(zhí)行副總裁雷平表示：2017年，東風(fēng)汽車股份銷量大大超過了行業(yè)增長(zhǎng)速度，扭轉(zhuǎn)了前幾年銷量下滑的態(tài)勢(shì)，收益水平也有所提高。近幾年?yáng)|風(fēng)汽車股份始終致力于打造成為用戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)，并以用戶為中心，加強(qiáng)客戶文化建設(shè)，不斷提升全員服務(wù)用戶的意識(shí)。

東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司副總裁、東風(fēng)汽車有限公司執(zhí)行副總裁雷平

　　在談到“以用戶為中心”的話題時(shí)，東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理丁紹斌介紹到：“目前東風(fēng)汽車股份在商品研發(fā)院、營(yíng)銷公司服務(wù)部、輕型商用車分公司、品質(zhì)保障部等四家與用戶關(guān)聯(lián)度高的單位，扎實(shí)開展‘擁抱客戶，從我做起’的專題用戶年活動(dòng)?；顒?dòng)中，四家單位主動(dòng)走出去，與用戶深度交流，傾聽用戶的抱怨，并立行立改。2017年8月底，四家單位聯(lián)手開展‘客戶體驗(yàn)營(yíng)’大拉練，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶體驗(yàn)師們?cè)陟o態(tài)和動(dòng)態(tài)的試乘試駕中，體驗(yàn)東風(fēng)輕型商用車的外在和內(nèi)在品質(zhì)，再通過體驗(yàn)意見的收集整理，精準(zhǔn)地把握用戶需求，最后將用戶需求反映在后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)、制造品質(zhì)管控等過程中。”

東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理丁紹斌

　　同時(shí)，公司事業(yè)計(jì)劃部門，依據(jù)四家單位在大討論中析出的關(guān)鍵客戶的重點(diǎn)抱怨點(diǎn)，設(shè)置以用戶為導(dǎo)向的KPI考評(píng)指標(biāo)，通過制度的引導(dǎo)，促使員工客戶意識(shí)的樹立，最終使用戶文化有序落地。

　　另外在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，丁紹斌進(jìn)一步介紹了東風(fēng)汽車股份2017年在細(xì)分市場(chǎng)取得的碩果。據(jù)丁紹斌介紹，2017年?yáng)|風(fēng)汽車股份實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)燃油車、新能源汽車“兩輪”齊驅(qū)。其中新能源車事業(yè)形成商用、乘用兩線并舉的格局，全年銷售28433輛(含客車底盤)，同比增幅高達(dá)200%以上。

　　此外，高端輕型車東風(fēng)凱普特漸顯“明星車”范兒，全年累計(jì)銷售18372輛，同比增長(zhǎng)50%;東風(fēng)輕型工程車福瑞卡千鈞王，全年累計(jì)銷售10654輛，輕型工程車單一車型銷售首次破萬;客車底盤銷售保持行業(yè)第一，市占率超60%，占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。

高端輕型車東風(fēng)凱普特漸顯“明星車”范兒，全年累計(jì)銷售18372輛

　　提高體系質(zhì)量 2018市占率目標(biāo)7.9%

　　2016年9月，東風(fēng)汽車股份審時(shí)度勢(shì)發(fā)布三個(gè)一“總經(jīng)理質(zhì)量宣言”，即品質(zhì)提升戰(zhàn)略是一切工作之首;樹立“第一次就把工作做對(duì)的理念”，追求零缺陷;聚焦全價(jià)值鏈/全環(huán)節(jié)質(zhì)量，一抓到底。

　　作為全價(jià)值鏈提升質(zhì)量的關(guān)鍵年，2017年采購(gòu)部、品質(zhì)保障部堅(jiān)持聽證會(huì)，已對(duì)50項(xiàng)涉及35家供應(yīng)商的質(zhì)量問題進(jìn)行分析改善，改善有效率達(dá)到100%，有力促進(jìn)了供應(yīng)商品質(zhì)提升，增強(qiáng)了整車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2017年度最具成長(zhǎng)性合作伙伴頒獎(jiǎng)

　　同時(shí)，輕型商用車分公司堅(jiān)持開展QRQC(快速反應(yīng)質(zhì)量控制)活動(dòng)，以及整車同主要競(jìng)品的質(zhì)量對(duì)標(biāo)。經(jīng)過一年努力，通過客戶體驗(yàn)師精細(xì)體驗(yàn)，曾經(jīng)相對(duì)落后的指標(biāo)得到全面改善，整車可靠性、舒適性等超越了主要競(jìng)品。隨著以客戶為中心全價(jià)值鏈的質(zhì)量持續(xù)提升，帶來了客戶滿意度、東風(fēng)輕型車品牌美譽(yù)度的提升，市場(chǎng)增量就是有力佐證。

　　2017年，東風(fēng)汽車股份取得了完美的銷售業(yè)績(jī)，而2018年，東風(fēng)汽車股份將從營(yíng)銷質(zhì)量、新能源營(yíng)銷、客車市場(chǎng)模式創(chuàng)新、中高端市場(chǎng)、專用車市場(chǎng)、新媒體營(yíng)銷等6方面進(jìn)行突破，繼續(xù)創(chuàng)造銷量新高，并將全年銷售目標(biāo)定為15.7萬臺(tái)，將市場(chǎng)占有率提升至7.9%。

2018年?yáng)|風(fēng)汽車股份六大方向突破

　　不馳于空想，不騖于虛聲。2018年，東風(fēng)汽車股份將繼續(xù)在產(chǎn)品質(zhì)量提升、營(yíng)銷能力加強(qiáng)、新能源事業(yè)發(fā)展等方面取得新的突破，與用戶一道攜手奮進(jìn)，向新目標(biāo)發(fā)起沖擊。