陜汽精準幫扶 助力用戶運輸路上快人一步

陜汽重卡開展精準幫扶服務

　　技能培訓，幫扶提升

　　面對弱勢區(qū)域，由于市場占有率低，在保車輛少，所在區(qū)域服務站保修機會少，服務業(yè)務能力提升慢，服務站報單規(guī)范性和業(yè)務運營指標不夠完善，大大影響了后期服務的積極性。銷售服務部審時度勢，積極改變服務策略，主動安排技術服務骨干下沉一線，展開了對弱勢區(qū)域及服務渠道的業(yè)務幫扶和技術培訓工作，為渠道服務員工們技能提升專項培訓，幫扶渠道能力提升，得到渠道員工的一致好評。

以服務助力用戶快人一步

　　市場調(diào)研，政策宣貫

　　為確保服務部各項舉措在渠道得到落地實施，尤其是2018年新服務政策的宣貫和掌握。通過區(qū)域政策支持;客戶滿意度評價;維修(和電器)技師工時激勵;外出應急服務車補提高;服務費轉(zhuǎn)材料費系數(shù)激勵等方式進行宣貫，提升了渠道服務的主動積極性和運營能力，并達到促進整車銷售的效果。因此，傾聽渠道的心聲，幫扶渠道對服務政策的掌握和執(zhí)行情況，保障服務政策切實落地，是此次幫扶工作的初衷。

陜個性化重卡為用戶提供幫扶方案

　　精準服務，暖心幫扶

　　針對新建站的鑒定員，服務量較少的服務站，實行個性化幫扶方案，一對一服務指導，答疑解惑，諄諄教導，誨人不倦，貫穿性地講解和方法指導，針對性強，提升快，這種“授人以魚，不如授人以漁”的新工作思路，效果非常明顯，服務站均表示培訓很清楚非常滿意。

　　目前，陜汽貼心服務團隊精準幫扶技能提升工作還在全區(qū)域內(nèi)持續(xù)開展中……

　　通過精準幫扶培訓，技術服務骨干們將各項政策傳授給一線服務站，使渠道骨干技術員工們業(yè)務能力穩(wěn)步提升，保障區(qū)域服務能力更上一個臺階，繼而能更好地服務廣大陜汽客戶，為客戶服務創(chuàng)造了更大的運營價值。良性循環(huán)，創(chuàng)新突破，轉(zhuǎn)型發(fā)展，陜汽貼心服務在不斷超越的道路上永遠不會停止腳步!